Oddział Würth w Bitburgu (Niemcy)
Würth i Wanzl rozszerzają koncepcję 24/6 o automat wydający elementy łączące
Powierzchnia sprzedaży oddziału Würth24 w Bitburgu wynosi około 500 m2. Klienci mogą tutaj przez całą dobę wybierać spośród ponad 5000 produktów, od materiałów mocujących, przez narzędzia ręczne i elektryczne po środki smarne, materiały ścierne i środki ochrony osobistej. W celu zapewnienia jeszcze lepszej obsługi i zwiększenia efektywności przestrzeni, firma Würth w Bitburgu korzysta dodatkowo z opracowanego wspólnie przez firmę Wanzl i KNAPP automatu wydającego. „W automacie wydającym udostępniamy naszym klientom przede wszystkim elementy łączące, takie jak śruby i kołki. Ze względu na swoje opakowanie nadają się one optymalnie do automatu wydającego. Perspektywicznie możemy w ten sposób zaoferować dużą część asortymentu śrub i kołków, zapewniając jednocześnie oszczędność powierzchni na poziomie około jednej trzeciej powierzchni sklepu”, wyjaśnia Marina Schwarzstein, kierownik działu wyposażenia sklepów w firmie Würth.
Customer Experience
Obsługa automatu jest intuicyjna, prosta i szybka. Za pomocą przejrzystego 27-calowego ekranu dotykowego na terminalu zamówień klienci mogą uzyskać informacje o różnych produktach, a następnie wybrać żądane artykuły. Podobnie jak w przypadku zakupów online, zamówienie jest umieszczane w cyfrowym koszyku i w każdej chwili można je wymienić, rozszerzyć, zmniejszyć lub całkowicie usunąć. Po dokonaniu wyboru automat w ciągu kilku sekund skompletuje wybrane artykuły i przeniesie je za pomocą chwytaka do szuflady wydawania towarów.
Proces ten można śledzić na ekranie w czasie rzeczywistym. Płatności dokonuje się wówczas w strefie kasowej sklepu, w ciągu dnia u pracowników lub w terminalu kasy samoobsługowej, w wydłużonych godzinach otwarcia tylko w terminalu kasy samoobsługowej. Matthias Kurz, Business Development Manager w firmie KNAPP, dodaje: „Automat jest również odczuwalnym ułatwieniem dla personelu, ponieważ ogranicza konieczne czasochłonne rozmieszczanie przedmiotów na podłodze. Podczas kompletowania artykuły są najpierw automatycznie skanowane. Więcej zadań pracownicy nie mają. Podczas skanowania artykuły są aktualizowane za pomocą oprogramowania pośredniczącego i automatycznie zapisywane w systemie zarządzania towarami sklepu w celu stałej kontroli zapasów. W przypadku wyczerpania zapasów informowany jest kierownik sklepu”. Po procesie skanowania artykuły trafiają za pośrednictwem taśmy transportowej do wnętrza automatu, gdzie robot kompletujący przenosi je za pomocą chwytaka i przechowuje zgodnie z zasadą chaotycznej gospodarki magazynowej.
Najwyższy poziom dostosowania do potrzeb klienta dzięki kompleksowemu zarządzaniu projektami
Partnerzy potrzebowali zaledwie roku, aby stworzyć innowacyjny oddział Würth24 w Bitburgu, począwszy od opracowania koncepcji poprzez instalację, a skończywszy na uruchomieniu. „Najlepszy kontakt z klientem i najlepsza obsługa mają dla nas kluczowe znaczenie w kontekście pomyślnej realizacji projektów. W samej firmie Wanzl zaangażowane były cztery działy: Key Account Management, nasz dział innowacji cyfrowych Digital Office, Project Management i nasz Serwis. Podczas różnych warsztatów i kilkutygodniowych jour fixes w fazie szczytowej byliśmy w stałym kontakcie z firmą Würth i naszym partnerem technologicznym KNAPP”, podkreśla Michael Weiß, Senior Director Project Management w firmie Wanzl.
Jego kolega Christoph Kübel, Senior Director Sales Retail w firmie Wanzl, dodaje: „Tylko dzięki tej intensywnej współpracy mogliśmy tak szybko i bezproblemowo zrealizować projekt. Firma Wanzl dostarczyła wszystkie niezbędne elementy wyposażenia sklepów do całego sklepu 24/6, takie jak bramki, wygrodzenia, terminale kas samoobsługowych, regały, elementy wystroju i wiele innych. Ponadto jesteśmy odpowiedzialni za technologię backend w sklepie za pośrednictwem naszej platformy oprogramowania Wanzl Connect®. Wspólnie z firmą KNAPP przeprowadziliśmy również wdrożenie, instalację i uruchomienie automatu wydającego. Udało nam się wspaniale wkomponować go w nowy wystrój sklepu Würth, który opracowaliśmy wspólnie z klientem w ubiegłym roku”.
Rozbudowana koncepcja 24/6 i udana współpraca przekonały wszystkie zaangażowane strony. Dlatego jeszcze w tym roku planowane jest otwarcie kolejnych oddziałów Würth24 z całodobową obsługą i automatem wydającym o nowoczesnym wyglądzie.
