Filiale Würth de Bitburg (D)
Würth et Wanzl enrichissent leur concept 24 h/24 et 6 j/7 grâce à un distributeur automatique pour les éléments d’assemblage
La surface de celle-ci est d’environ 500 m². Les clients ont le choix parmi plus de 5 000 produits, qui vont des matériaux de fixation aux lubrifiants, aux abrasifs et aux équipements de protection individuelle, en passant par les outils manuels et électriques, 24 heures sur 24. Würth à Bitburg compte également sur un distributeur automatique développé conjointement par Wanzl et KNAPP pour améliorer son service et exploiter plus efficacement sa surface de vente. « Nous mettons principalement des éléments d’assemblage, comme les vis et les chevilles, à la disposition de nos clients dans le distributeur automatique. Ils sont parfaitement adaptés à celui-ci en raison de leur unité d’emballage. À l’avenir, nous pourrons ainsi proposer une grande partie de la gamme de vis et de chevilles en exploitant la surface avec une très grande efficacité, ce qui nous permettra de gagner environ un tiers de la surface du magasin », explique Marina Schwarzstein, responsable de l’agencement des magasins à Würth.
Une expérience client parfaite
L’utilisation du distributeur est intuitive, simple et rapide. Un écran tactile clair de 27 pouces sur le terminal de commande permet aux clients de s’informer sur les différents produits et de sélectionner ensuite les articles souhaités. Comme pour les achats en ligne, la commande est enregistrée dans un panier numérique et il est possible de la modifier, d’y ajouter des articles, d’en supprimer ou de l’annuler complètement à tout moment. Lorsque la sélection est terminée, le distributeur prélève les articles sélectionnés en quelques secondes et les place dans le compartiment de distribution des marchandises à l’aide du bras préhenseur.
Il est possible de suivre ce processus en direct sur un écran. Les clients paient ensuite auprès du personnel des caisses de la filiale ou au terminal de paiement en libre-service pendant la journée et uniquement à ce dernier pendant les heures d’ouverture étendues. Matthias Kurz, Business Development Manager à KNAPP, poursuit : « Le distributeur automatique allège également beaucoup la charge de travail du personnel, car il n’est plus nécessaire de ranger les articles, ce qui prend beaucoup de temps. Les codes-barres des articles sont d’abord lus automatiquement lors du remplissage. Les collaborateurs n’ont rien d’autre à faire. En effet, le middleware les gère et les enregistre automatiquement dans le système de gestion des marchandises du magasin pour qu’il soit possible de contrôler les stocks en permanence. Si les stocks sont épuisés, le responsable du magasin en est informé. ». Lorsque les codes-barres des articles ont été lus, un tapis roulant transporte ces derniers dans le distributeur où un robot de préparation de commandes les saisit à l’aide d’un bras préhenseur et les entrepose selon le principe du stockage chaotique.
Une gestion de projet globale pour satisfaire aux exigences du client
Les partenaires n’ont eu besoin que d’un an pour réaliser la filiale novatrice Würth24 à Bitburg, de la définition du concept à la mise en service, en passant par l’installation. « Nous considérons que la proximité avec les clients et leur suivi sont essentiels à la réussite des projets. Rien que chez Wanzl, quatre services ont été impliqués : le Key Account Management, Digital Office, notre département d’innovation numérique, Project Management et notre service. Nous avons étroitement échangé avec Würth et notre partenaire technologique KNAPP dans le cadre de différents workshops et lors de plusieurs journées hebdomadaires fixées à l’avance pendant la phase critique », souligne Michael Weiß, Senior Director Project Management à Wanzl.
Son collègue Christoph Kübel, Senior Director Sales Retail à Wanzl, ajoute : « C’est grâce à cette collaboration intensive que nous avons pu réaliser le projet de manière aussi rapide et impeccable. Wanzl a fourni les composants d’agencement nécessaires pour tout le magasin 24 h/24, 6 j/7, comme les portillons, les systèmes de séparation, les caisses en libre-service, les étagères, les éléments de design, etc. De plus, nous sommes responsables de la technologie back-end du magasin avec notre plateforme logicielle Wanzl Connect®. En collaboration avec KNAPP, nous avons également réalisé la mise en œuvre, l’installation et la mise en service du distributeur automatique. Nous avons pu l’intégrer parfaitement à la nouvelle esthétique du magasin Würth que nous avons développée l’année dernière en collaboration avec le client. »
L’amélioration du concept 24 h/24 et 6 j/7 ainsi que la collaboration fructueuse ont convaincu toutes les parties prenantes. Il est doc prévu d’ouvrir d’autres succursales Würth24 avec un service 24 heures sur 24 et un distributeur automatique au design moderne cette année.
