Würth-myymälä, Bitburg (D)
Würth ja Wanzl laajentavat 24/6-konseptia kiinnikkeiden jakeluautomaatilla
Bitburgin Würth24-myymälän myyntipinta-ala on noin 500 m2. Asiakkaiden saatavilla on ympäri vuorokauden yli 5 000 tuotetta kiinnitysmateriaaleista ja käsi- ja sähkötyökaluista aina voiteluaineisiin, hiomavälineisiin ja henkilönsuojaimiin. Palvelun parantamiseksi ja tilojen käytön tehostamiseksi Würth on investoinut Bitburgissa Wanzlin ja KNAPPin yhdessä kehittämään jakeluautomaattiin. ”Jakeluautomaatin kautta tarjoamme asiakkaillemme ennen kaikkea kiinnikkeitä, kuten ruuveja ja tulppia. Pakkausyksikkönsä ansiosta ne soveltuvat ihanteellisesti automaattijakeluun. Siksi pystymme tarjoamaan suuren osan ruuveista ja tulpista erittäin tehokkaasti ja säästämme noin kolmanneksen verran lattiatilaa”, kertoo Würthin myymälärakennuksista vastaava johtaja Marina Schwarzstein.
Täydellinen asiakaskokemus
Automaatin käyttö on intuitiivista, helppoa ja nopeaa. Tilauspäätteen selkeän 27-tuumaisen kosketusnäytön avulla asiakkaat voivat perehtyä eri tuotteisiin ja valita haluamansa. Verkko-ostosten tavoin tilaus tallennetaan sähköiseen ostoskoriin, jossa tuotteita voi vapaasti vaihtaa, lisätä, vähentää tai poistaa kokonaan. Kun tuotteet on valittu, automaatti poimii valitut tuotteet muutamassa sekunnissa ja siirtää ne tartuntavarren avulla luovutuslokeroon.
Prosessia voidaan seurata suorana näytöltä. Sen jälkeen maksu suoritetaan myymälän kassa-alueella: Päivisin asiakkaat voivat asioida miehitetyllä kassalla tai itsepalvelukassalla, laajennettujen aukioloaikojen aikana vain itsepalvelukassalla. KNAPPin Business Development Manager Matthias Kurz jatkaa: ”Myös henkilökunnan työ kevenee huomattavasti, kun myyntialueella ei tarvita aikaa vievää siivousta. Täyttövaiheessa tuotteet on skannataan ensin automaattisesti. Muita tehtäviä työntekijöillä ei ole. Skannauksen yhteydessä tuotteet kirjataan väliohjelmiston avulla ja tallennetaan automaattisesti myymälän toiminnanohjausjärjestelmään pysyvää varastonhallintaa varten. Jos varastosaldo on vähissä, myymäläpäällikölle ilmoitetaan asiasta.” Skannauksen jälkeen tuotteet siirretään kuljetinhihnalla automaattiin, josta robotti poimii ne tartuntavarrella ja siirtää ne varastoon kaoottisen varastonhallintaperiaatteen mukaisesti.
Kokonaisvaltainen projektinhallinta takaa asiakastyytyväisyyden
Kumppanit tarvitsivat Bitburgissa melko tasan vuoden aikaa innovatiivisen Würth24-myymälän toteuttamiseen suunnittelusta asennukseen ja käyttöönottoon. ”Paras mahdollinen asiakasläheisyys ja -tuki ovat projektien onnistumisen kannalta ratkaisevan tärkeitä. Pelkästään Wanzlilta projektiin osallistui neljä osastoa eli avainasiakashallinta, Digital Office -innovaatio-osasto, projektinhallinta ja huolto. Olimme Würthin ja teknologiakumppanimme KNAPPin kanssa jatkuvasti tiiviissä yhteydessä erilaisten työpajojen ja kiivaimmillaan useiden viikoittaisten päivystyskorjausten myötä”, painottaa Wanzlin Senior Director Project Management Michael Weiß.
Hänen kollegansa, Wanzlin Senior Director Sales Retail Christoph Kübel, täydentää: ”Vain tämän tiiviin yhteistyön kautta pystyimme toteuttamaan projektin näin nopeasti ja sujuvasti. Wanzl on toimittanut kaikki 24/6-myymälään tarvittavat myymäläkomponentit, kuten portit, tilanjakajat, itsepalvelupäätteet, hyllyt ja design-elementit, ja paljon muuta. Lisäksi vastaamme Wanzl Connect® -ohjelmistoalustan kautta markkinoiden backend-teknologiasta. Suoritimme myös jakeluautomaatin toteutuksen, asennuksen ja käyttöönoton yhdessä KNAPPin kanssa. Onnistuimme yhdistämään automaatin hienosti uuteen Würth Store -designiin, jonka kehitimme viime vuonna yhdessä asiakkaan kanssa.”
Laajennettu 24/6-konsepti ja menestyksekäs yhteistyö vakuuttivat kaikki osapuolet. Vielä tänä vuonna onkin suunnitteilla avata myös muita Würth24-toimipisteitä, jotka palvelevat nykyaikaisella jakeluautomaatilla ympäri vuorokauden.
