Філія Würth у Бітбурзі (Німеччина)
Компанії-партнери Würth і Wanzl поширюють концепцію 24/6 через автомат для продажу з’єднувальних елементів.
Відділення Würth24 у Бітбурзі займає приблизно 500 квадратних метрів. Тут клієнтам цілодобово пропонують понад 5 000 найменувань: від кріпильних матеріалів, ручного та електроінструменту до мастильних матеріалів, абразивів і засобів індивідуального захисту. Компанія Würth сподівається розширити перелік послуг та підвищити ефективність використання простору в Бітбурзі завдяки торговому автомату, розробленому спільно з компаніями Wanzl і KNAPP. «У торговому автоматі ми пропонуємо клієнтам насамперед з’єднувальні елементи, як-от гвинти та дюбелі. Завдяки своїм розмірам паковання ці товари ідеально підходять для автоматичної видачі. У перспективі ми плануємо пропонувати в такий спосіб переважну частину асортименту гвинтів і дюбелів, що дозволить надзвичайно ефективно використовувати простір та зекономити приблизно одну третину торгової площі», – каже Марина Шварцштейн, керівниця відділу Würth з оформлення торгових приміщень.
Відмінний рівень обслуговування клієнтів
Автомат має інтуїтивний інтерфейс, тому користуватися ним досить просто і швидко. Термінал обладнаний наглядним сенсорним екраном діагоналлю 27 дюймів, за допомогою якого клієнти можуть отримати інформацію про різну продукцію і вибрати потрібний товар. Як і під час онлайнового шопінгу, замовлення кладуть до цифрового кошику, вміст якого можна в будь-який час змінити, розширити, зменшити або повністю видалити. Після завершення покупки автомат збирає вибраний товар за декілька секунд і за допомогою маніпулятора передає його в пункт видачі.
Клієнти можуть спостерігати за цим процесом наживо на екрані. Оплата покупки відбувається в касовій зоні філії, протягом дня через персонал чи термінал самообслуговування, а в часи подовженої роботи – лише через термінал самообслуговування. Маттіас Курц, менеджер з розвитку бізнесу в компанії KNAPP, пояснює: «Автомат на торговій площі приніс персоналу також відчутне полегшення, оскільки він звільнив працівників від кропіткої та затратної за часом роботи. Стосовно обслуговування автомата працівники тепер мають лише одне завдання: під час його наповнення відсканувати товари. Оскільки під час сканування вбудовані мікропрограми опрацьовують дані та автоматично зберігають їх для постійного контролю за наявністю виробів у системі філії з управління товарними запасами. Коли запаси закінчуються, керівник магазину отримує сповіщення». Після завершення сканування товар потрапляє конвеєром усередину автомата, де робот-комплектувальник маніпулятором складує вироби за принципом динамічного зберігання.
Максимальна орієнтація на клієнта завдяки централізованому управлінню проєктами
Для реалізації інноваційної філії Würth24 у Бітбурзі – від створення концепції і монтажу до відкриття – партнерам знадобився всього один рік. «Щоб наші проєкти стали успішними, нам вкрай важливо залишатися максимально близько до клієнтів та обслуговувати їх у найкращий спосіб. Лише в компанії Wanzl до проєкту були залучені чотири відділи: відділ по роботі з ключовими клієнтами, відділ цифрових інновацій Digital Office, відділ управління проєктами та сервісна служба. Ми постійно та тісно співпрацювали з компанією Würth і нашим технологічним партнером KNAPP на різних семінарах та щотижневих зустрічах до самого кінця проєкту», – підкреслює Міхаель Вайс, старший директор з управління проєктами в компанії Wanzl.
Його колега Крістоф Кюбель, старший директор з продажів у Wanzl, додає: «Тільки завдяки цій інтенсивній співпраці ми змогли реалізувати проєкт швидко та вчасно. Компанія Wanzl поставила всі компоненти, потрібні для оформлення магазину 24/6: турнікети, перегородки, термінали самообслуговування, стелажі, елементи дизайну і багато іншого. Додатково ми відповідаємо за впровадження на ринку серверних технологій через нашу програмну платформу Wanzl Connect®. Окрім того, у співпраці з KNAPP ми також впровадили, встановили і ввели в експлуатацію торговий автомат. Нам вдалося чудово інтегрувати його в новий дизайн магазину Würth, розроблений минулого року спільно з клієнтом».
Розширена концепція 24/6 та успішна співпраця справили велике враження на всіх учасників проєкту. Тому в цьому році заплановане відкриття додаткових філій Würth24 в сучасному дизайні та з встановленим торговим автоматом для цілодобового обслуговування клієнтів.
