Würth-filiaal Bitburg (D)
Würth en Wanzl breiden het 24/6-concept uit met een uitgifteautomaat voor verbindingselementen
De verkoopruimte van de Würth24-vestiging in Bitburg is ongeveer 500 m2 groot. Hier kunnen klanten 24 uur per dag kiezen uit meer dan 5.000 producten, van bevestigingsmaterialen en hand- en elektrisch gereedschap tot smeermiddelen, schuurmiddelen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Voor nog meer service en een grotere oppervlakte-efficiëntie kiest Würth in Bitburg bovendien voor een gezamenlijk door Wanzl en KNAPP ontwikkelde uitgifteautomaat. "In de uitgifteautomaat stellen wij onze klanten vooral verbindingselementen zoals schroeven en pluggen ter beschikking. Deze zijn door hun verpakkingseenheid optimaal geschikt voor automaatuitgifte. Op die manier kunnen we een groot deel van het assortiment schroeven en pluggen uiterst oppervlakte-efficiënt aanbieden en realiseren we een ruimtebesparing van ongeveer een derde van het winkeloppervlak", legt Marina Schwarzstein, hoofd winkelinrichting bij Würth, uit.
Perfecte klantervaring
De bediening van de automaat is intuïtief, eenvoudig en snel. Via een overzichtelijk 27" touchscreen op de bestelterminal kunnen klanten informatie krijgen over de verschillende producten en vervolgens de gewenste artikelen selecteren. Net als bij online winkelen wordt de bestelling in een digitaal winkelmandje geplaatst, dat op elk gewenst moment kan worden aangepast of aangevuld of volledig kan worden verwijderd. Nadat de selectie is voltooid, verzamelt de automaat de geselecteerde artikelen in enkele seconden en brengt deze met de grijparm naar het goederenuitgiftevak.
Dit proces kan live via een scherm worden gevolgd. Vervolgens wordt er betaald in de kassazone van het filiaal, overdag bij het personeel of bij de zelfscankassa, tijdens de langere openingstijden alleen bij de zelfscankassa. Matthias Kurz, Business Development Manager bij KNAPP, vervolgt: "Ook voor het personeel is de automaat door het wegvallen van het tijdrovende vullen van de schappen in de winkel een merkbare verlichting. Bij het vullen van de automaat worden de artikelen eerst automatisch gescand. Meer taken hebben de medewerkers niet. Bij het scannen worden de artikelen namelijk via de middleware beheerd en automatisch opgeslagen in het goederenbeheersysteem van het filiaal voor een permanente voorraadcontrole. Als de voorraad op raakt, wordt de filiaalmanager geïnformeerd." Na het scanproces komen de artikelen via transportbanden in de automaat terecht, waar een orderverzamelrobot met grijparm de goederen pickt en volgens het principe van chaotische magazijnopslag opslaat.
Maximale klantspecificiteit door allesomvattend projectmanagement
Slechts één jaar hadden de partners nodig om het innovatieve Würth24-filiaal in Bitburg te realiseren, van conceptcreatie en installatie tot aan de go-live. "De best mogelijke klantgerichtheid en -ondersteuning zijn voor ons van doorslaggevend belang voor succesvolle projecten. Alleen al bij Wanzl waren met het Key Account Management, onze digitale innovatieafdeling Digital Office, het Project Management en onze Service vier afdelingen betrokken. Met Würth en onze technologiepartner KNAPP onderhielden we tijdens diverse workshops en in de hoogtijdagen meerdere malen per week nauw contact", benadrukt Michael Weiß, Senior Director Project Management bij Wanzl.
Zijn collega Christoph Kübel, Senior Director Sales Retail bij Wanzl, vult aan: "Alleen door deze intensieve samenwerking konden we het project zo snel en zorgvuldig realiseren. Wanzl heeft alle benodigde winkelcomponenten voor de gehele 24/6-store geleverd, zoals de Gates, scheidingswanden, zelfscankassa's, schappen, designelementen en nog veel meer. Bovendien zijn wij via ons softwareplatform Wanzl Connect® verantwoordelijk voor de back-endtechnologie in de winkel. Samen met KNAPP hebben we ook de implementatie, installatie en inbedrijfstelling van de uitgifteautomaat uitgevoerd. Deze hebben we prachtig kunnen integreren in het nieuwe Würth-winkeldesign dat we vorig jaar samen met de klant hebben ontwikkeld."
Het uitgebreide 24/6-concept en de succesvolle samenwerking hebben alle betrokkenen overtuigd. Daarom staat nog dit jaar de opening van andere Würth24-vestigingen met 24-uurs service en uitgifteautomaat in modern design op de planning.
