Würth-filial i Bitburg (D)
Würth og Wanzl udvider 24/6-konceptet med udleveringsautomat til forbindelseselementer
Salgsarealet for Würth24-filialen i Bitburg er ca. 500 m2. Her kan kunderne vælge mellem mere end 5.000 produkter døgnet rundt, lige fra fastgørelsesmaterialer, håndværktøj og elværktøj til smøremidler, slibemidler og personlige værnemidler. For at sikre endnu mere service og en øget arealeffektivitet satser Würth i Bitburg også på en udleveringsautomat, som er udviklet af Wanzl og KNAPP i fællesskab. "I udleveringsautomaten stiller vi først og fremmest forbindelseselementer som skruer og dybler til rådighed for vore kunder. På grund af deres emballageenhed er disse optimalt egnede til automatudlevering. Fremadrettet kan vi dermed tilbyde en stor del af skrue- og dybelsortimentet ekstremt arealeffektivt, og dermed opnår vi en arealbesparelse på ca. en tredjedel af butiksarealet", forklarer Marina Schwarzstein, chef for butiksbyggeri hos Würth.
Perfekt kundeoplevelse
Betjeningen af automaten er intuitiv, enkel og hurtig. Ved hjælp af en overskuelig 27" touchskærm på bestillingsterminalen kan kunderne få information om de forskellige produkter og derefter vælge de ønskede varer. Som ved onlineshopping lægges bestillingen i en digital indkøbskurv og kan til enhver tid udskiftes, udvides, reduceres eller helt fjernes. Når valget er afsluttet, plukker automaten de valgte varer på få sekunder og bringer dem hen til vareudleveringsrummet med en gribearm.
Denne proces kan følges live via en skærm. Derefter betales der i filialens kassezone, i dagtimerne hos personalet eller ved selvbetjeningsterminalen, i de udvidede åbningstider kun ved selvbetjeningsterminalen. Matthias Kurz, Business Development Manager hos KNAPP, fortsætter: "Også for personalet er automaten en mærkbar lettelse, fordi den tidskrævende flytning på arealet bortfalder. Under påfyldningen scannes varerne først automatisk. Medarbejderne har ikke flere opgaver. Ved scanningen bliver varerne nemlig kontrolleret ved hjælp af middleware og automatisk lagt ind i filialens lagerstyringssystem for at sikre en permanent lagerkontrol. Hvis lageret er ved at være tømt, får lederen besked. "Efter scanningen kommer varerne ind i automaten via transportbåndet, hvor en plukkerobot plukker varerne med en gribearm og opbevarer dem i henhold til princippet om kaosopmagasinering.
Højeste kundespecialitet takket være holistisk projektstyring
Det tog kun et år for partnerne at realisere den innovative Würth24-filial i Bitburg, lige fra udarbejdelse af konceptet over installation til go-live. "For os er det helt afgørende for succesfulde projekter at være så tæt på kunden som muligt og yde den bedst mulige service. Alene hos Wanzl har vi været involveret i fire afdelinger med Key Account Management, vores digitale innovationsafdeling Digital Office, Project Management og vores serviceafdeling. Med Würth og vores teknologipartner KNAPP har vi løbende været i tæt kontakt med hinanden på diverse workshops og til faste møder flere gange om ugen, da det var på sit højeste", understreger Michael Weiß, Senior Director Project Management hos Wanzl.
Hans kollega Christoph Kübel, Senior Director Sales Retail hos Wanzl, tilføjer: "Kun gennem dette intensive samarbejde kunne vi realisere projektet så hurtigt og problemfrit. Wanzl har leveret alle nødvendige butikskomponenter til hele 24/6-butikken, f.eks. gates, rumdelere, selvbetjeningsterminaler, reoler, designelementer og meget mere. Derudover er vi ansvarlige for backend-teknologien i butikken via vores softwareplatform Wanzl Connect®. Sammen med KNAPP har vi også implementeret, installeret og idriftsat udleveringsautomaten. Det var en fantastisk måde at integrere den i det nye Würth Store-design, som vi har udviklet sammen med kunden sidste år."
Det udvidede 24/6-koncept og det succesfulde samarbejde har overbevist alle involverede. Derfor er det stadig planlagt at åbne flere Würth24-filialer med 24-timers service og udleveringsautomat i et moderne design.
