Filiale di Würth a Bitburg (Germania)
Würth e Wanzl ampliano il concetto 24 ore su 24/6 giorni su 7 con il distributore automatico per elementi di collegamento
La superficie di vendita della filiale Würth24 di Bitburg è di circa 500 m2. Qui i clienti possono scegliere tra oltre 5.000 prodotti, dai materiali di fissaggio agli utensili manuali ed elettrici fino ai lubrificanti, agli abrasivi e ai dispositivi di protezione individuale. Per un servizio ancora più ampio e una maggiore efficienza degli spazi, Würth di Bitburg si affida anche a un distributore automatico sviluppato insieme a Wanzl e KNAPP. "Nel distributore automatico mettiamo a disposizione dei nostri clienti soprattutto elementi di collegamento come viti e tasselli. Grazie al loro imballaggio sono ideali per essere prelevati dal distributore automatico. In prospettiva possiamo offrire una gran parte dell'assortimento di viti e tasselli in modo estremamente efficiente in termini di superficie, risparmiando circa un terzo dello spazio del negozio", spiega Marina Schwarzstein, responsabile dell'allestimento negozi di Würth.
Customer experience perfetta
Il comando del distributore automatico è intuitivo, semplice e rapido. Un chiaro touchscreen da 27 pollici sul terminale per gli ordini consente ai clienti di informarsi sui diversi prodotti e di selezionare successivamente gli articoli desiderati. Analogamente allo shopping online, l'ordine viene inserito in un cestino merce digitale e può essere sostituito, ampliato, ridotto o rimosso completamente in qualsiasi momento. Al termine della selezione, il distributore automatico preleva gli articoli selezionati in pochi secondi e li porta allo scomparto di distribuzione merci con l'apposito braccio di presa.
Questo processo può essere monitorato in tempo reale su uno schermo. Successivamente il pagamento viene effettuato nell'area casse della filiale, durante il giorno presso il personale o al terminale di self-check-out, negli orari di apertura estesi solo al terminale di self-check-out. Matthias Kurz, Business Development Manager di KNAPP, continua: "Eliminando i lunghi lavori di sgombero sulla superficie, il distributore automatico agevola notevolmente il lavoro anche al personale. Al momento del riempimento gli articoli vengono dapprima scansionati automaticamente. I dipendenti non hanno ulteriori compiti. Durante la scansione, infatti, gli articoli vengono gestiti tramite middleware e salvati automaticamente nel sistema di gestione della merce della filiale per un controllo permanente delle scorte. Quando le scorte si stanno esaurendo, il direttore del punto vendita viene informato". Dopo il processo di scansione, gli articoli giungono all'interno del distributore automatico tramite il nastro trasportatore, dove un robot di movimentazione preleva la merce tramite l'apposito braccio di presa e la immagazzina secondo il principio di stoccaggio merce caotico.
Massima specificità del cliente grazie alla gestione olistica del progetto
I partner hanno impiegato appena un anno per realizzare l'innovativa filiale Würth24 di Bitburg, dalla progettazione all'installazione, fino al go-live. "Per noi, la migliore vicinanza e assistenza al cliente possibili sono fondamentali per il successo dei progetti. Solo in Wanzl sono stati coinvolti quattro reparti: il Key Account Management, il nostro reparto digitale per l'innovazione Digital Office, il Project Management e il nostro servizio assistenza. Con Würth e il nostro partner tecnologico KNAPP siamo stati costantemente in stretto contatto durante vari workshop e diversi Jour Fixes settimanali per la fase avanzata", sottolinea Michael Weiß, Senior Director Project Management di Wanzl.
Il suo collega Christoph Kübel, Senior Director Sales Retail di Wanzl, aggiunge: "Solo grazie a questa intensa collaborazione abbiamo potuto realizzare il progetto in modo rapido e appropriato. Wanzl ha fornito tutti i componenti necessari per l'allestimento dell'intero negozio 24 ore su 24/6 giorni su 7, come cancelli di uscita, divisori, terminali self-check-out, scaffali, elementi di design e molto altro ancora. Inoltre, siamo responsabili della tecnologia back-end nel punto vendita tramite la nostra piattaforma software Wanzl Connect®. Insieme a KNAPP abbiamo anche eseguito l'implementazione, l'installazione e la messa in servizio del distributore automatico. Questo è stato perfettamente integrato nel nuovo design Würth Store che abbiamo sviluppato insieme al cliente l'anno scorso".
Il concetto ampliato 24 ore su 24/6 giorni su 7 e la proficua collaborazione hanno convinto tutte le parti coinvolte. Per questo motivo, già quest'anno è prevista l'apertura di altre filiali Würth24 con servizio di assistenza 24 ore su 24 e distributore automatico dal design moderno.
