Комплексне обслуговування

сервіс 360 градусів від Wanzl

Ми у Wanzl завжди фокусувалися на індивідуальних рішеннях для клієнтів, тому нам дуже важливо надавати послуги першокласного рівня. Ми консультуємо вже на першій зустрічі, плануємо, встановлюємо, навчаємо та оптимізуємо — все відповідно до ваших запитів. Портфоліо Wanzl доповнюють привабливі пропозиції післяпродажного обслуговування, як-от відмінне забезпечення запчастинами.

Що саме вибрати — окремі послуги чи повний пакет — звісно, вирішуєте лише ви.

360°
СЕРВІС

Планування
Монтаж
Навчання
Післяпродажне обслуговування
Повне виправдання очікувань

Комплексне планування проєкту

Успіх проєкту часто залежить від завчасного детального консультування та ретельного планування. Кожен задум за своєю природою є унікальним, тому наші фахівці вже на початку проєкту приділяють багато часу обговоренню подробиць.

Після отримання всієї основної інформації ми переходимо до аналізу проєкту, його калькуляції та з’ясовуванню індивідуальних технічних вимог. Згодом за справу береться будівельне управління та проєктна команда, які координують монтаж.

На підставі ваших даних ми створюємо креслення в системах автоматизованого проєктування й схеми торгових площ і кабельних мереж та точно розплановуємо виконання проєкту. Такий підхід дозволяє нам реалізовувати навіть масштабні ідеї без ускладнень, із заощадженням ресурсів і в зазначений строк.

На запит ми також розробляємо концепції екологічного обслуговування відповідно до потреб. У цьому разі ми співпрацюємо єдино тільки зі спеціалізованими компаніями-партнерами.

Фахівці стають до справи

Професійний монтаж

Монтаж та введення продуктів в експлуатацію виконують виключно вповноважені та спеціально навчені фахівці компанії Wanzl. Це гарантує дотримання всіх адміністративних розпоряджень і законодавчих вимог, а також максимальну функціональність.

Ми інсталюємо не лише власну продукцію, але й рішення сторонніх виробників. Ми також під’єднуємо та інтегруємо проєктні рішення в наявні IT-системи, що також включено до нашого асортименту послуг. Увесь процес монтажу та інсталяції проходить за участю фахівців відповідної кваліфікації, які гарантують правову відповідність виконуваних робіт.

Складені на початку проєкту поточні графіки та плани використання ресурсів дають змогу проводити монтажні роботи вчасно й безперешкодно. Ми дооснащуємо, модернізуємо чи переобладнуємо так само з визнаним професіоналізмом від Wanzl.

Передача знань

Якісне навчання в наших фахівців

Для того, щоб ви якнайскоріше набули майстерності в користуванні продукцією Wanzl, наші фахівці надають кваліфікований практичний інструктаж. Звісно, ми також допомагаємо вводити в експлуатацію наші пристрої та системи.

Як і протягом усього строку їхньої експлуатації, коли потрібна підтримка Wanzl. Ми пропонуємо навчальні курси від висококваліфікованого обслуговуючого персоналу, оскільки прагнемо, щоб переваги наших продуктів використовували в повному обсязі.

У випадку матеріальної шкоди наша команда завжди готова проконсультувати та скласти експертний висновок для страхової компанії.

Додаткові послуги

Комплексне післяпродажне обслуговування

Після успішного завершення проєкту ми продовжуємо наше спілкування з орієнтацією на ваші потреби. Ми завжди готові допомогти словом і ділом у всіх питаннях, пов’язаних з нашою продукцією та послугами.

Ми консультуємо та допомагаємо через службу підтримки або особисто на місці, залежно від того, що саме ви потребуєте чи маєте в пріоритеті.

Наша програма післяпродажного обслуговування включає такі послуги:

Фахівці Wanzl готові безоплатно допомогти в режимі телефонної розмови чи електронного листування в робочий час через сервісну гарячу лінію. Якщо проблему неможливо вирішити по телефону чи віддалено в разі програмних систем, ми відправимо до вас кваліфікованого сервісного партнера.

У разі потреби ми допоможемо вибрати й замовити запчастини через каталог та поставимо їх стандартним способом або експрес-доставкою. Високий коефіцієнт готовності став можливим завдяки широкому асортименту запасних частин, як виробництва Wanzl, так і зовнішніх постачальників.

Установити запчастини на запит можуть наші фахівці, яких завжди можна знайти поряд з вами завдяки розвиненій міжнародній сервісній мережі.

Якщо вам потрібно відремонтувати обладнання, ми завжди до ваших послуг. Так ви збережете вартість і функціональність продуктів та скоротите час простоїв.

Програма комплексного обслуговування Wanzl включає комплексний лізинг. Після завершення строку використання ми залюбки приймемо вироби назад або замінемо їх на нові моделі. Серед додаткових послуг є також профілактичне обслуговування та опція у вигляді подовження гарантії.

У межах договірного сервісного обслуговування ми розробимо разом з вами індивідуальну угоду з потрібним рівнем послуг (Service Level Agreements, SLA) за визначеними умовами. На вибір доступні сервісні послуги різного рівня у важливих для вас товарних категоріях. Якщо у вас є запитання стосовно послуг у договорі на сервісне обслуговування, звертайтеся до фахівців Wanzl!