Servicio integral

Servicio de 360 grados de Wanzl

En Wanzl nos centramos en crear soluciones individuales para los clientes y, por ello, para nosotros es importante ofrecer servicios de primera. Desde el primer contacto, asesoramos, planificamos, instalamos, formamos y optimizamos todo lo necesario según sus deseos. Nuestra cartera se completa con atractivas ofertas de servicio posventa como, por ejemplo, un excelente suministro de piezas de repuesto.

Por ello, usted decide si desea hacer uso de prestaciones individuales o si prefiere elegir el paquete de servicios completo.

360°
SERVICIO

Planificación

Instalación

Formación

Posventa

Se adapta a sus necesidades

Planificación integral del proyecto

El éxito de un proyecto a menudo se basa en un asesoramiento detallado antes de su lanzamiento y, por supuesto, en una planificación exhaustiva. Cada proyecto es único, por lo que nuestros expertos dedican al principio mucho tiempo a tratar todos los detalles.

Una vez que se dispone de toda la información básica, analizamos, calculamos y aclaramos los requisitos técnicos y particulares del proyecto. A continuación, nos hacemos cargo de la dirección de la obra y del control del proyecto y coordinamos el montaje.

Creamos bocetos en CAD, planos del establecimiento y de cableado de acuerdo con sus especificaciones y, sobre esta base, elaboramos el transcurso temporal detallado del proyecto. Con este procedimiento se pueden implementar también grandes lanzamientos sin problemas, se ahorran recursos y se cumplen los plazos.

Si lo desea, podemos desarrollar conceptos de servicio sostenibles y adaptados a sus necesidades. Wanzl trabaja exclusivamente con empresas asociadas especializadas.

Expertos en la planta

Instalación profesional

La instalación y la puesta en marcha de los productos deben ser llevadas a cabo exclusivamente por personal autorizado y cualificado de Wanzl. De este modo, garantizamos el cumplimiento de todas las directrices legales y oficiales, así como la máxima funcionalidad.

Además de encargarnos de manejar nuestros propios productos, en Wanzl también nos ocupamos de la instalación de productos de terceros. Además, la conexión y la integración en los sistemas de TI existentes también forman parte de nuestra cartera de servicios. Todo el proceso de montaje e instalación corre a cargo de personal especializado y debidamente formado para que usted también esté protegido legalmente.

Los planes de procesos y recursos creados al inicio permiten que el montaje se realice de una manera fluida y planificada. Realizamos reequipamientos, modernizaciones o reformas con la acreditada profesionalidad de Wanzl.

Nos gusta compartir nuestros conocimientos

Formación profesional por parte de nuestros expertos

Para que se familiarice pronto con la aplicación de nuestros productos, nuestros expertos le proporcionarán una instrucción profesional y práctica. Por supuesto, también le ayudamos a poner en marcha nuestros equipos y sistemas.

Y en Wanzl estamos siempre a su disposición: le acompañamos durante toda la vida útil de nuestros productos. Ofrecemos formación a través de nuestro personal de servicio técnico altamente cualificado, ya que deseamos que pueda utilizar nuestros productos en toda su extensión.

En caso de que se produzcan daños, nuestro equipo siempre está listo para ayudar y asistir en la creación de los informes necesarios para el seguro.

Servicios superiores

Amplia asistencia posventa

La comunicación con nuestros clientes continúa en función de las necesidades, incluso después de finalizar el proyecto con éxito. Estamos a su disposición en todo momento para asesorarle sobre nuestros productos y servicios.

Ya sea a través del centro de asistencia o en persona en sus instalaciones, podemos asesorarle y ayudarle en función del tipo de asistencia que necesite o prefiera.

Nuestro programa de posventa incluye los siguientes servicios:

Nuestros expertos están a su disposición por teléfono o correo electrónico de forma gratuita a través de la línea de servicio en nuestro horario de apertura. Si su problema no pudiese solucionarse por teléfono o a través del servicio remoto en sistemas de software, le enviaremos un socio de servicio cualificado.

Si necesita piezas de repuesto, le ayudaremos a seleccionar las piezas adecuadas y a pedirlas a través del catálogo. La entrega se realiza de forma estándar o mediante envío urgente. Contamos con una alta disponibilidad del sistema gracias a nuestra amplia gama de piezas de repuesto, tanto de los componentes originales de Wanzl como de las piezas de proveedores externos.

Si lo desea, nuestros expertos se encargan de la instalación, ya que siempre están cerca de nuestros clientes en el marco de nuestra densa red de servicio internacional.

También estamos a su disposición para el mantenimiento de su equipo. De este modo, se garantiza el mantenimiento a largo plazo del valor y el buen funcionamiento de los productos y con ello se reducen los tiempos de inactividad.

La oferta de leasing todo en uno forma parte del servicio integral de Wanzl. Al final de la vida útil, retiramos los productos sin problema o le suministramos nuevos modelos. Entre nuestras prestaciones adicionales se encuentran los servicios de previsión y la opción de prolongación de la garantía.

En el marco de un contrato de servicio, aceptamos acuerdos de nivel de servicio (SLA) individuales con condiciones definidas. Dentro de las áreas de producto relevantes para usted, puede elegir entre diferentes niveles los servicios preferidos. Si tiene alguna pregunta sobre las prestaciones incluidas en un contrato de servicio, póngase en contacto con los expertos de Wanzl.

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