Service complet

Service à 360 degrés de Wanzl

Wanzl s’attache tout particulièrement à élaborer des solutions personnalisées et par conséquent à offrir des prestations d’un haut niveau d’excellence. Dès le premier contact, nous conseillons, planifions, installons, formons et optimisons en fonction de vos besoins et de vos envies. Des offres après-vente attractives, telles qu’un excellent approvisionnement en pièces de rechange, complètent notre gamme de produits.

Bien entendu, c’est à vous de décider si vous souhaitez bénéficier de certaines prestations ou du pack complet.

360°
SERVICE

Planification

Installation

Formation

Après-vente

Répondre à toutes vos exigences

Planification de projet complète

Le succès d’un projet repose souvent sur des conseils approfondis avant même le début du projet et sur une planification complète. Chaque projet est unique. C’est pourquoi nos experts prennent beaucoup de temps dès le début pour discuter de tous les détails.

Dès que toutes les informations de base sont disponibles, nous analysons, calculons et clarifions les contraintes techniques individuelles du projet. Nous nous chargeons ensuite pour vous de la direction des travaux ainsi que du contrôle de projet et nous coordonnons également l’installation des équipements.

Nous élaborons des croquis CAO, des plans du magasin et du câblage selon vos directives et élaborons sur cette base un agenda précis du projet. Cette méthode nous permet aussi de réaliser sans problème des projets de grande envergure tout en économisant des ressources et en garantissant le respect des délais.

Sur demande, nous développons des concepts de SAV durables répondant exactement à vos besoins. Wanzl travaille alors exclusivement avec des partenaires qui sont des spécialistes dans leur secteur.

Des experts à l’œuvre

Installation professionnelle

L’installation et la mise en service des produits sont réalisées exclusivement par du personnel spécialisé, agréé et spécialement qualifié de Wanzl. Nous garantissons ainsi le respect de toutes les prescriptions légales et administratives ainsi qu’une fonctionnalité maximale.

Outre les produits Wanzl, nous prenons également en charge l’installation de produits d’autres fabricants. De plus, la connexion et l’intégration dans des systèmes informatiques existants font également partie de notre gamme de prestations. Un personnel qualifié compétent vous accompagne tout au long du processus de montage et d’installation, ce qui vous permet de bénéficier sans restriction de la garantie.

Le calendrier et le planning des effectifs requis sont établis au début du projet, ce qui permet de réaliser l’installation sans difficulté et dans les délais. Nous effectuons les postéquipements, modernisations ou transformations avec le professionnalisme qui caractérise Wanzl.

Nous partageons volontiers nos connaissances

Formation professionnelle assurée par nos experts

Nos experts vous dispensent une formation professionnelle et pratique, qui vous permet de rapidement maîtriser l’utilisation de nos produits. Bien entendu, nous vous aidons également à mettre en service nos appareils et nos systèmes.

Et, si nécessaire, nous restons à vos côtés pendant toute la durée de vie de nos produits. Nous proposons des formations assurées par notre personnel SAV qualifié, car nous tenons à ce que vous puissiez exploiter l’ensemble des possibilités offertes par nos produits.

En cas de sinistre, notre équipe est toujours prête à intervenir et vous aide à établir les rapports d’expertise destinés aux assurances.

Des prestations excellentes

Suivi après-vente complet

Une fois le projet mené à bien, nous continuons de communiquer avec nos clients dès qu’ils en ont besoin. Nous sommes à tout moment disponibles pour toutes les questions qu’ils peuvent avoir sur nos produits et nos prestations.

Que ce soit par le biais d’un service d’assistance ou sur place, nous les conseillons et les aidons en fonction du type d’assistance dont ils ont besoin ou qu’ils privilégient.

Notre programme après-vente comprend les prestations suivantes :

Les experts de notre assistance se tiennent gratuitement à votre disposition par téléphone et par e-mail durant nos horaires d’ouverture. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance pour les systèmes logiciels, nous vous envoyons un partenaire SAV qualifié.

Si vous avez besoin de pièces de rechange, nous vous assistons dans le choix et la commande sur catalogue. La livraison s’effectue de manière standard ou en express. Une disponibilité élevée du système est garantie par notre large gamme de pièces de rechange, grâce aux composants d’origine Wanzl ou aux pièces de fournisseurs externes.

Sur demande, l’installation est effectuée par nos experts, qui sont toujours proches de nos clients grâce à notre vaste réseau de service après-vente dans le monde entier.

Nous sommes également à vos côtés pour l’entretien de votre équipement. Le maintien de la valeur ainsi que le bon fonctionnement des produits sont ainsi garantis et les temps d’immobilisation sont réduits.

Le service complet sérénité de Wanzl comprend aussi une offre de leasing « tout compris ». Une fois la durée d’utilisation écoulée, nous vous proposons de reprendre les produits ou de vous en livrer de nouveaux. Au nombre de nos autres prestations figurent des services de prévention et une option d’extension de garantie.

Si vous optez pour un contrat de service, nous convenons avec vous des Service Level Agreements (SLA ou accords de niveaux de service) et de leurs conditions précises. Parmi les produits qui vous conviennent, vous choisissez les prestations et la qualité que vous attendez. Si vous avez des questions sur les prestations incluses dans un contrat de service, n’hésitez pas à contacter les experts de Wanzl !

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