Le concept HybridLoc décroche le reta award 2024
Wanzl est récompensé en tant que partenaire technologique
Le paiement sans espèces est de plus en plus populaire dans le commerce de détail. Jusqu’à récemment, on ne pouvait toutefois pas déverrouiller les chariots libre-service sans espèces. Pour optimiser le parcours client à ce stade également, le spécialiste du commerce de détail Wanzl a développé le HybridLoc, un consigneur qui peut être ouvert à la fois avec une pièce de monnaie et une application. C’est l’enseigne discount Netto qui l’a testé et introduit pour la première fois dans la pratique. Pour cela, le distributeur a reçu le prix « retail technology award europe 2024 » dans la catégorie « Best Customer Experience ». Wanzl a également été récompensé pour la technologie décisive qu’il a fournie.
Cérémonie de remise des prix
Le 27 février 2024, la remise des prix a eu lieu dans la Seifenfabrik Dr. Thompsons, lieu événementiel à Düsseldorf. C’est là que l’EHI Retail Institute, l’institut de recherche allemand sur le commerce, et la revue allemande spécialisée « Lebensmittel Zeitung » à l’origine de cet événement ont récompensé, dans le cadre du salon EuroCis, des entreprises qui ont implémenté des solutions technologiques exceptionnelles et innovantes dans le secteur du commerce de détail. Wanzl était également représenté parmi les heureux gagnants. Bernd Renzhofer, directeur des ventes chez Wanzl déclare : « Nous sommes très fiers de cette récompense. Elle confirme une fois de plus notre statut de fournisseur de solutions innovantes et de partenaire du commerce. Le chariot libre-service, et plus précisément le système de consignation, constitue pour un magasin le premier contact direct avec la majorité des clients. Il est donc évident pour les commerçants d’intégrer ce processus de manière fonctionnelle dans le parcours client et d’utiliser le chariot libre-service qui est l’accessoire le plus important pour les clients dans le magasin. » Le jury, composé de représentants de l’industrie, d’universités et d’instituts de recherche, a officiellement justifié sa décision en saluant le concept comme une technologie d’avenir qui permet d’améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients. Wanzl s’efforce toujours d’offrir une expérience d’achat unique et de l’améliorer en permanence. Pour de nombreux clients, il est normal de ne plus avoir d’argent liquide ou même de pièces de monnaie sur soi. C’est pourquoi il était logique pour Wanzl de tenir compte de ce fait tout au long du parcours client avec l’HybridLoc.
Le concept HybridLoc
L’HybridLoc fonctionne à la fois comme un système de consignation classique et digital. Le déverrouillage s’effectue soit avec une pièce de monnaie ou un jeton, soit avec une application via NFC (Near Field Communication). Le système est conçu comme module ouvert, permettant de l’intégrer dans des applications tierces de détaillants tels que l'enseigne discount Netto. Les distributeurs peuvent ainsi proposer à leurs clients un service supplémentaire important sous forme numérique et atteindre les utilisateurs d’applications avant même leur entrée dans le magasin avec des offres et des opérations bonus sur mesure. Grâce au suivi de chaque chariot libre-service, ils obtiennent en outre des données importantes pour la gestion de leurs chariots libre-service et sur les habitudes d’achat. Les données recueillies permettent de déduire des recommandations quant à l’entretien et au nombre de chariots libre-service réellement nécessaires. De plus, les déplacements et le temps passé par les clients dans les différents rayons peuvent être suivis dans l’ensemble du magasin de façon anonymisée. Il est également possible de réagir aux heures de pointe habituelles ainsi qu’aux bouchons qui se forment subitement. « La numérisation du commerce de détail progresse à grands pas. Grâce à notre plateforme logicielle basée sur le cloud wanzl connect® et à nos technologies 24/7, nous numérisons la surface de vente stationnaire. Avec l’HybridLoc, nous avons franchi la première étape de « smartification » de notre produit phare, le chariot libre-service. La deuxième étape suivra à l’automne prochain avec le lancement sur le marché de notre Smart Trolley. Nos partenaires pourront alors également faire confiance à la qualité éprouvée des chariots libre-service intelligents de Wanzl », explique Bernd Renzhofer.
