Concept HybridLoc wint reta award 2024
Wanzl wint prijs als technologiepartner
Contantloos betalen wordt steeds populairder in de detailhandel. Tot voor kort was het echter niet mogelijk om winkelwagens zonder contant geld te ontgrendelen. Om de customer journey ook op dit punt te optimaliseren, ontwikkelde retailspecialist Wanzl het HybridLoc, een statiegeldslot dat zowel met een munt als met de app kan worden geopend. Netto Marken-Discount heeft het als eerste in de praktijk getest en geïntroduceerd. Daarvoor ontving deze onderneming de retail technology award europe 2024 in de categorie ‘Best Customer Experience’. Wanzl werd ook bekroond als belangrijke technologiepartner.
Feestelijke prijsuitreiking
De locatie voor de prijsuitreiking op 27 februari 2024 was de Düsseldorfse eventlocatie Seifenfabrik Dr. Thompsons. Hier reikten de initiatiefnemers, namelijk het wetenschappelijk instituut voor de handel EHI Retail Institute en het vaktijdschrift Lebensmittel Zeitung, in het kader van de beurs EuroCis een onderscheiding uit aan bedrijven voor de implementatie van uitmuntende en innovatieve technologische oplossingen in de detailhandel. Onder de stralende winnaars was ook Wanzl vertegenwoordigd. Bernd Renzhofer, directeur Verkoop bij Wanzl, zegt: “We zijn erg trots op deze onderscheiding. Het bevestigt nogmaals dat wij een innovatieve oplossingsaanbieder en partner voor de handel zijn. De winkelwagen, of beter gezegd het statiegeldslot, vormt in de winkel het eerste directe contact met de overgrote meerderheid van de klanten. Daarom is het voor retailers logisch om dit proces functioneel in de customer journey te integreren en de winkelwagen als belangrijkste supermarktmetgezel van de klant te gebruiken.” In de officiële motivering erkende de jury, bestaande uit vertegenwoordigers van de industrie, universiteiten en onderzoeksinstellingen, het concept als toekomstgerichte technologie voor het verbeteren van de klantenbinding en de klanttevredenheid. Wanzl streeft er altijd naar om een unieke winkelervaring te bieden en deze continu te verbeteren. Voor veel klanten is het niet meer vanzelfsprekend om contant geld of zelfs een winkelwagenmunt bij zich te hebben. Daarom was het voor Wanzl alleen meer logisch om in de vorm van HybridLoc rekening te houden met deze omstandigheid tijdens de customer journey.
Het HybridLoc-concept
De HybridLoc werkt als klassiek muntslot en ook als digitaal statiegeldslot. Het ontgrendelen gebeurt met een munt of chip of via een app via NFC (Near Field Communication). Het systeem is ontworpen als een open component dat geïntegreerd kan worden in apps van derden, zoals Netto Marken-Discount. Daardoor kunnen retailers hun klanten nog een belangrijke service digitaal aanbieden en appgebruikers, nog vóór zij de winkel daddwerkelijk betreden, bereiken met op maat gemaakte aanbiedingen en bonusacties. Bovendien krijgen ze door de tracking van de afzonderlijke winkelwagens belangrijke gegevens voor hun winkelwagenmanagement en over het winkelgedrag. Uit de verzamelde gegevens kunnen eventuele maatregelen voor het onderhoud en het aantal daadwerkelijk benodigde winkelwagens worden afgeleid. Bovendien kunnen de looproutes en verblijfsduur van de klanten op de betreffende supermarktafdelingen binnen de hele winkerl nauwkeurig en in real time worden gevolgd. Bovendien kan er worden gereageerd op de gebruikelijke piektijden en op spontaan optredende drukte. ”De digitalisering in de detailhandel gaat met grote stappen vooruit. Met ons cloudgebaseerde softwareplatform wanzl connect® en onze 24/7-technologieën digitaliseren wij de stationaire ruimte. De HybridLoc was de eerste stap naar het slimmer maken van ons kernproduct, de winkelwagen. Nog in het najaar van dit jaar volgt met de marktintroductie van onze Smart Trolley de tweede stap. Dan kunnen onze partners ook bij slimme winkelwagens vertrouwen op de beproefde Wanzl-kwaliteit”, aldus Bernd Renzhofer.
