El concepto HybridLoc gana el premio reta 2024
Wanzl recibe un premio en calidad de socio tecnológico
Los pagos sin efectivo son cada vez más populares en el comercio minorista. Sin embargo, hasta hace poco no era posible desbloquear los carros de autoservicio sin dinero en efectivo. Para optimizar la experiencia del cliente también en este aspecto, el especialista en comercio minorista Wanzl ha desarrollado HybridLoc, una cerradura con depósito de monedas digital que se puede abrir tanto con moneda como con la aplicación. En la práctica, se ha probado e introducido por primera vez en Netto Marken-Discount. Gracias a esta innovación, el minorista ha recibido el premio retail technology award europe 2024 en la categoría Best Customer Experience. Wanzl también ha sido galardonado como socio tecnológico clave.
Ceremonia de entrega de premios
La entrega de premios tuvo lugar en el espacio de eventos Seifenfabrik Dr. Thompson's de Düsseldorf el 27 de febrero de 2024. Los promotores, el instituto científico del sector minorista EHI Retail Institute y la revista especializada Lebensmittel Zeitung, premiaron, en el marco de la feria EuroCis, a las empresas que aplican soluciones tecnológicas destacadas e innovadoras en el sector minorista. Wanzl también se encontraba entre los brillantes ganadores. Así lo explica Bernd Renzhofer, director de ventas de Wanzl: «Nos sentimos muy orgullosos de este premio. Nos reconoce una vez más como proveedor de soluciones innovadoras y socio comercial. El carro de autoservicio, o más concretamente, la cerradura con depósito, es el primer contacto directo con la gran mayoría de los clientes de la tienda. Por lo tanto, para los minoristas es lógico integrar este proceso de forma funcional en la experiencia del cliente y utilizar el carro de autoservicio como el acompañante más importante del cliente por el establecimiento». En el comunicado oficial, el jurado, compuesto por representantes del sector, universidades e instituciones de investigación, reconoció el concepto como una tecnología vanguardista para mejorar la fidelidad y la satisfacción del cliente. Wanzl no deja de esforzarse por ofrecer una experiencia de compra única y mejorarla continuamente. Para muchos clientes, llevar dinero en efectivo o incluso monedas ya no resulta natural. Por ello, resulta lógico que Wanzl haya tenido en cuenta esta circunstancia para mejorar la experiencia del cliente con HybridLoc.
El concepto HybridLoc
HybridLoc funciona tanto como depósito de monedas clásico como a modo de depósito digital. El desbloqueo se realiza con una moneda o un chip o mediante una aplicación con NFC (Near Field Communication). El sistema está diseñado como módulo abierto para poder integrarlo en aplicaciones de terceros minoristas como Netto Marken-Discount. De este modo, los minoristas pueden ofrecer a sus clientes otro servicio importante de forma digital y lograr que los usuarios entren a la aplicación antes de acceder al establecimiento, lo que les permite presentarles ofertas personalizadas y campañas de bonificación. Además, gracias al seguimiento de cada carro de autoservicio, se obtienen datos importantes para la gestión de los mismos; así como sobre el comportamiento de compra. A partir de los datos recopilados se pueden deducir recomendaciones de actuación para el mantenimiento y el número de carros de autoservicio realmente necesarios. Además, se puede realizar un seguimiento anónimo de los recorridos y tiempos de estancia de los clientes en las respectivas áreas dentro de toda la tienda. También permite reaccionar tanto a las horas punta habituales como a las aglomeraciones. «La digitalización en el comercio minorista avanza a pasos agigantados. Con nuestra plataforma de software basada en la nube wanzl connect® y nuestras tecnologías 24/7, estamos digitalizando las instalaciones fijas. HybridLoc ha sido el primer paso para aplicar la transformación digital a nuestro producto principal, el carro de autoservicio. En otoño de este año le seguirá el segundo con el lanzamiento al mercado de nuestro Smart Trolley. Así, nuestros socios también pueden confiar en la calidad probada de Wanzl en los carros de autoservicio inteligentes», afirma Bernd Renzhofer.
