ABEX 24/7 (Austria)
Suministro de material en todo momento. GC-GRUPPE ÖSTERREICH pone en marcha junto con Wanzl el primer ABEX austriaco con un concepto 24/7
Los clientes pueden encontrar más de 4000 artículos de surtido almacenados para instalación, calefacción, saneamiento, ingeniería civil y tecnología industrial en el ABEX 24/7 de Regau. De este modo, la tienda cubre alrededor del 95 % de las necesidades espontáneas del día a día. Se trata de una solución híbrida. Herbert Aichinger, socio gerente de WAGNER HAUSTECHNIK KG en Regau, una de las nueve empresas de GC en toda Austria, explica: «Con el ABEX 24/7 queremos ofrecer a nuestros clientes un servicio especial. Durante el horario de apertura habitual podrán recibir asesoramiento y asistencia de nuestro personal especializado. Además, los clientes autorizados tienen la posibilidad de utilizar el servicio 24/7 sin personal, ya sea a primera hora de la mañana, a última hora de la tarde, durante el fin de semana o en días festivos».
Del registro al backend
Como socio tecnológico, Wanzl Austria se encargó de suministrar todos los componentes de la tienda 24/7, así como de proporcionar la infraestructura en la nube. El núcleo es la plataforma de software wanzl connect®, a través de la cual se controlan los procesos técnicos en la tienda. El recorrido del cliente comienza al entrar en el edificio. Los clientes inician sesión en su cuenta personal de GC ONLINE PLUS a través de su smartphone y reciben un código QR único que escanean en una columna exterior montada en la pared. A continuación, acceden a una zona de entrada que, gracias a los separadores de espacios Railix Security de Wanzl, está delimitada de forma eficaz y transparente con elementos de vidrio de seguridad monocapa. Aquí, los clientes reciben un segundo acceso controlado a la superficie de venta con el código QR en la instalación de entrada Colour Gate de Wanzl con brazos giratorias de vidrio de seguridad templado con iluminación LED. Así podrán moverse libremente por la tienda. A través de GC ONLINE PLUS, registran el código de barras correspondiente de los artículos necesarios e introducen su número de unidades. Después de comprar, se dirigen a la salida, donde vuelven a escanear el código QR en una puerta de salida Wanzl. El valor de la mercancía se retira automáticamente de la cuenta del cliente y ya se puede salir del mercado.
«En Alemania, ya se ha establecido el concepto ABEX 24/7, desarrollado en colaboración con GC-GRUPPE. La facilidad de uso para el cliente y la accesibilidad son componentes centrales. La entrada y salida controlada debe afectar lo menos posible a la experiencia de compra. Por este motivo, GC-GRUPPE ÖSTERREICH también ha optado por los productos de Wanzl probados en Alemania», explica Daniel Elsner, director de proyectos y representante de ventas de Wanzl Austria. Los sensores de techo para el recuento de clientes, así como la implementación de interfaces con las puertas corredizas y el sistema de alarma completan la cartera de servicios de Wanzl.
Gestión de proyectos intensiva
«Para nosotros, tratar al cliente con la mayor proximidad y atención posibles son factores decisivos para el éxito de los proyectos. En concreto, la puesta en marcha de una tienda 24/7 requiere una estrecha cooperación entre los diferentes oficios y una coordinación continua con el cliente. Daniel Elsner subraya: «Acompañamos el proyecto 24/7-ABEX en Regau desde una fase muy temprana. Pasaron algo menos de nueve meses desde la primera reunión de construcción y aclaración de los requisitos del producto hasta la coordinación de los trabajos preliminares de informática, redes y electricidad, pasando por la instalación y la puesta en marcha. Para lograrlo de forma tan rápida y limpia, también hemos colaborado muy intensamente con nuestros compañeros de la sede central de Wanzl en Alemania». El concepto 24/7 y la exitosa implementación del proyecto en Regau convencieron a todos los participantes. «Estamos muy satisfechos con la colaboración. Las soluciones de acceso, la tecnología de red y el servicio de Wanzl han cumplido nuestras altas exigencias en toda la línea. Y nuestros clientes también han recibido de buen gusto este formato. Por ello, ya estamos planificando otras sedes ABEX 24/7 en Austria», afirma Herbert Aichinger.
