ABEX 24/7 (AT)
Pouvoir s’approvisionner en matériel à toute heure du jour et de la nuit. Le GC-GRUPPE ÖSTERREICH réalise avec Wanzl le premier ABEX (entrepôt d’enlèvement express) autrichien 24/7
Les clients peuvent trouver dans l'ABEX 24/7 de Regau plus de 4 000 articles de l'assortiment en stock pour l'installation, le chauffage, le sanitaire ainsi que le génie civil et industriel. Le magasin couvre ainsi près de 95 % des besoins quotidiens spontanés. Il s'agit d'une solution hybride. Herbert Aichinger, associé gérant de WAGNER HAUSTECHNIK KG à Regau, un des neuf magasins GC disséminés dans toute l’Autriche, explique : « Avec l'ABEX 24/7, nous voulons offrir un service spécial à nos clients. Pendant l'horaire d’ouverture normal, vous pouvez vous faire conseiller et guider comme d’habitude par notre personnel spécialisé. De plus, les clients autorisés ont la possibilité de profiter de l’offre 24/7 sans personnel, que ce soit tôt le matin, tard le soir, le week-end ou les jours fériés. »
Du check-in au back-end
En tant que partenaire technologique, Wanzl Autriche était responsable à la fois de la fourniture de tous les composants de construction de magasins 24/7 ainsi que du déploiement de l’infrastructure cloud. Le pilier de cette infrastructure est la plateforme logicielle wanzl connect®, qui permet de piloter les processus techniques dans le magasin. Le Customer Journey commence dès l'entrée du client dans le bâtiment. Les clients se connectent à leur compte personnel GC ONLINE PLUS via leur smartphone et reçoivent un code QR à usage unique qu’ils scannent sur une borne murale à l'extérieur. Ils arrivent ensuite dans une zone d’entrée délimitée de manière efficace et transparente par les systèmes de séparation Railix Security de Wanzl en éléments de verre de sécurité ESG. Ici, les clients s’identifient une deuxième fois pour un accès contrôlé à la surface de vente à l’aide de leur code QR sur l’installation d’entrée Colour Gate de Wanzl dotée d'arceaux pivotants en verre de sécurité éclairés par LED. Ils peuvent ensuite se déplacer librement dans le magasin. GC ONLINE PLUS permet de scanner le code-barres des articles nécessaires et d'enregistrer leur quantité. Après leurs achats, les clients se dirigent vers la sortie où le code QR est scanné une nouvelle fois à un portail de sortie Wanzl. Le montant de l’achat est automatiquement débité du compte du client qui peut alors quitter le magasin.
« En Allemagne, le concept ABEX 24/7 développé en collaboration avec GC-GRUPPE est déjà bien implanté. La convivialité et l'accessibilité, sont les caractéristiques principales de ce concept. L’entrée et la sortie contrôlées doivent perturber le moins possible l’expérience d’achat. C’est pourquoi GC-GRUPPE ÖSTERREICH a également opté pour les produits Wanzl, qui ont déjà fait leurs preuves en Allemagne », explique Daniel Elsner, chef de projet et commercial chez Wanzl Autriche. Des capteurs de plafond pour le comptage des clients ainsi que l’implémentation d’interfaces au niveau des portes coulissantes et du système d’alarme complètent la gamme de prestations de Wanzl.
Une gestion de projet complète
Pour Wanzl, la proximité client et un suivi parfait sont des facteurs essentiels à la réussite des projets. La réalisation d’un magasin 24/7 nécessite une collaboration étroite entre les différents corps de métier et une concertation continue avec le client. Daniel Elsner souligne : « Nous avons accompagné le projet ABEX 24/7 de Regau dès le début. Neuf mois à peine se sont écoulés entre la première réunion de chantier et la détermination des produits nécessaires jusqu’au montage et à la mise en service en passant par la concertation et la coordination des préparatifs (informatique, réseau, électricité). Pour y parvenir aussi rapidement et efficacement, nous avons également travaillé en étroite collaboration avec nos collègues du siège de Wanzl en Allemagne. » Le concept 24/7 et la réalisation réussie du projet à Regau ont convaincu toutes les parties prenantes. « Nous sommes très satisfaits de cette collaboration. Les solutions d’accès, la technologie de réseau et les prestations de Wanzl ont pleinement satisfait nos exigences les plus pointues. Et nos clients ont également adopté ce format. C’est pourquoi nous prévoyons déjà d’ouvrir d'autres sites ABEX 24/7 en Autriche », déclare Herbert Aichinger.
