ABEX 24/7 (AT)
Rifornimento continuo di materiali. GC-GRUPPE ÖSTERREICH realizza insieme a Wanzl il primo ABEX austriaco con un servizio 24/7
Nell'ABEX 24/7 di Regau i clienti possono trovare a magazzino oltre 4.000 articoli per l'installazione, il riscaldamento, l'idraulica, l'ingegneria civile e la tecnica industriale. In questo modo lo shop copre circa il 95% delle necessità estemporanee di ogni giorno. Si tratta di una soluzione ibrida. Herbert Aichinger, socio amministratore di WAGNER HAUSTECHNIK KG a Regau, una delle nove sedi GC dislocate in tutta l'Austria, spiega: «Con l'ABEX 24/7 vogliamo offrire ai nostri clienti un servizio speciale. Durante i normali orari di apertura, potete ricevere consulenza e assistenza dal nostro personale specializzato, come di consueto. Inoltre, i clienti autorizzati hanno la possibilità di usufruire dell'offerta 24/7 senza personale: di prima mattina, a tarda sera, nel fine settimana o nei giorni festivi.»
Dal check-in al back-end
In qualità di partner tecnologico, Wanzl Austria si è occupata di fornire tutti i componenti per l'allestimento del negozio 24/7 e di procurare l'infrastruttura cloud. Il cuore è la piattaforma software wanzl connect®, che consente di gestire i processi tecnici nel punto vendita. Il customer journey inizia all'ingresso nell'edificio. I clienti accedono al proprio account personale GC ONLINE PLUS tramite smartphone e ricevono un codice QR una tantum da scansionare su un totem esterno montato a parete. Successivamente entrano in un'area di ingresso delimitata in modo efficace e trasparente dai divisori Railix Security di Wanzl, realizzati con elementi in vetro di sicurezza temprato. Qui i clienti vengono vengono autorizzati una seconda volta ad un accesso controllato alla superficie di vendita con il codice QR sull'impianto di ingresso Colour Gate di Wanzl, con bracci girevoli in vetro di sicurezza temperato illuminati a LED. In questo modo è possibile muoversi liberamente all'interno del negozio. Tramite GC ONLINE PLUS è possibile registrare il codice a barre degli articoli necessari e inserire il numero di pezzi. Dopo l'acquisto si procede all'uscita, dove il codice QR viene nuovamente scansionato presso un cancello Exit-Gate di Wanzl. Il valore della merce viene addebitato automaticamente dal conto cliente e si può lasciare il negozio.
"In Germania il servizio ABEX 24/7, sviluppato in collaborazione con GC-GRUPPE, si è già affermato. La facilità d'uso per il cliente e l'accessibilità sono elementi fondamentali. L'ingresso e l'uscita controllati devono interferire il meno possibile con l'esperienza di acquisto. Per questo motivo, anche GC-GRUPPE AUSTRIA ha scelto i prodotti Wanzl collaudati in Germania", spiega Daniel Elsner, responsabile di progetto e addetto alle vendite di Wanzl Austria. I sensori a soffitto per il conteggio dei clienti, l'implementazione di interfacce per le porte scorrevoli e l'impianto di allarme completano il portafoglio di servizi di Wanzl.
Gestione intensiva dei progetti
Per Wanzl, la migliore vicinanza e assistenza al cliente possibili sono fattori fondamentali per il successo dei progetti. In particolare, la realizzazione di uno store 24/7 richiede una stretta collaborazione tra i diversi settori e un accordo continuo con il cliente. Daniel Elsner sottolinea: "Abbiamo seguito il progetto 24/7-ABEX a Regau fin da subito. Dalla prima riunione di cantiere e dal chiarimento dei bisogni di prodotti, passando per l'accordo e il coordinamento dei servizi preliminari IT, di rete ed elettrici, fino al montaggio e alla messa in servizio, sono trascorsi appena nove mesi. Per realizzare tutto questo in modo così rapido e pulito, abbiamo collaborato molto intensamente anche con i nostri colleghi della sede centrale di Wanzl in Germania." Il servizio 24/7 e la riuscita realizzazione del progetto a Regau hanno convinto tutti i partecipanti. "Siamo molto soddisfatti della collaborazione. Le Access Solutions, la tecnologia di rete e il servizio di assistenza di Wanzl hanno soddisfatto le nostre elevate esigenze su tutta la linea. E anche i nostri clienti stanno adottando questo formato. Per questo motivo stiamo già pianificando altre sedi ABEX 24/7 in Austria", afferma Herbert Aichinger.
