24/7-ABEX (AT)
24 uur per dag materiaalvoorziening. GC-GRUPPE ÖSTERREICH realiseert samen met Wanzl de eerste Oostenrijkse ABEX met 24/7-concept
Klanten vinden meer dan 4.000 opgeslagen assortimentsartikelen voor installatie, verwarming, sanitair en bouw- en industrietechniek in de 24/7-ABEX in Regau. Zo dekt de shop ongeveer 95% van de dagelijkse spontane behoefte. Dit is een hybride oplossing. Herbert Aichinger, managing director van WAGNER HAUSTECHNIK KG in Regau, een van de negen GC-vestigingen in heel Oostenrijk, legt uit: “Met de 24/7-ABEX willen we onze klanten een bijzondere service bieden. Tijdens de reguliere openingstijden kunt u zich zoals gewoonlijk laten adviseren en begeleiden door ons vakpersoneel. Bovendien hebben geautoriseerde klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van het onbemande 24/7-aanbod – of het nu ’s ochtends vroeg, ’s avonds laat, in het weekend of op feestdagen is."
Van check-in naar backend
Als technologiepartner was Wanzl Oostenrijk zowel verantwoordelijk voor de levering van alle 24/7-winkelinrichtingscomponenten als voor de levering van de cloudinfrastructuur. Het hart is het softwareplatform wanzl connect®, waarmee de technische processen in de winkel worden aangestuurd. De customer journey begint bij het betreden van het gebouw. Klanten loggen via hun smartphone in op hun persoonlijke GC ONLINE PLUS-account en ontvangen een unieke QR-code, die ze op een aan de muur gemonteerde buitenpaal kunnen scannen. Vervolgens komen ze in een entreezone terecht, die dankzij de Wanzl-ruimteverdeler Railix Security bestaand uit elementen van enkellaags veiligheidsglas effectief en transparant is afgebakend. Hier autoriseren klanten zich voor een tweede keer met de QR-code bij het Wanzl-toegangssysteem Colour Gate met led-verlichte ESG-zwenkbeugels voor gecontroleerde toegang tot de verkoopruimte. Ze kunnen zich dan vrij bewegen in de winkel. Via GC ONLINE PLUS registreren ze de barcode van de benodigde artikelen en voeren het aantal stuks in. Na het winkelen gaan ze naar de uitgang, waar de QR-code nog een keer bij een exit-gate van Wanzl wordt gescand. De waarde van de artikelen wordt automatisch van de klantaccount afgeboekt en ze kunnen de winkel verlaten.
“In Duitsland is het samen met de GC-GRUPPE ontwikkelde 24/7-ABEX-concept al geïntroduceerd. Klantvriendelijkheid en toegankelijkheid staan daarbij centraal. Het gecontroleerde betreden en verlaten van de winkel moet de winkelervaring zo min mogelijk beïnvloeden. Daarom heeft de GC-GRUPPE ÖSTERREICH ook gekozen voor de in Duitsland beproefde producten van Wanzl”, legt Daniel Elsner, projectleider en verkoopmedewerker bij Wanzl Oostenrijk, uit. Plafondsensoren voor het tellen van klanten en de implementatie van interfaces naar de schuifdeuren en het alarmsysteem ronden het dienstenportfolio van Wanzl af.
Intensief projectmanagement
De best mogelijke klantgerichtheid en -ondersteuning zijn voor ons van doorslaggevend belang voor succesvolle projecten. Vooral de realisatie van een 24/7-store vereist een nauwe samenwerking tussen de verschillende vakgebieden en een continue afstemming met de klant. Daniel Elsner benadrukt: “We hebben het project 24/7-ABEX in Regau al heel vroeg begeleid. Vanaf de eerste bouwbespreking en het ophelderen van de productbehoeften en de afstemming en coördinatie van de IT-, netwerk- en elektrische voorprestaties tot aan de montage en inbedrijfstelling zijn er amper negen maanden verstreken. Om dit zo snel en netjes te kunnen realiseren, hebben we ook zeer intensief samengewerkt met onze collega’s van het hoofdkantoor van Wanzl in Duitsland.” Het 24/7-concept en de succesvolle projectimplementatie in Regau hebben alle betrokkenen overtuigd. “We zijn erg tevreden over de samenwerking. De Access Solutions, netwerktechniek en service van Wanzl voldoen over de hele lijn aan onze hoge eisen. En ook onze klanten accepteren het formaat. Daarom plannen we al meer Oostenrijkse 24/7-ABEX-vestigingen”, aldus Herbert Aichinger.
