15
Jan
零售

旺众 HybridLoc 数字投币存放系统提升顾客服务体验

开放式模块设计允许轻松集成至应用程序

根据德国信息技术协会 Bitkom 所做的一项调查显示，德国超过 50% 的智能手机用户目前安装有至少一款食品零售商应用程序。因此，其增值效益远超出单纯的营销活动宣传。应用程序用户还额外受益于购物清单管理、价格比较和专属折扣等实用功能。同时能够：解锁购物推车，但前提是零售商使用由零售业专家旺众推出的新款 HybridLoc 数字投币存放系统

至关重要的是将购物推车解锁过程在功能上纳入到顾客体验中。因为购物推车成为商店留给绝大多数顾客的第一直观印象，随后更是成为顾客购物之旅的重要伴侣。“通过应用程序和近场通信（Near Field Communication，简称 NFC）来解锁。我们特意将系统设计成开放式模块单元，以便能够将其集成到例如零售商或者 Payback 和 DeutschlandCard 等积分系统供应商旗下的第三方应用程序中。因此我们的合作伙伴能够以数字化方式向其顾客提供另一项重要服务，从而显著优化旗下应用程序”，旺众数字与电子解决方案产品经理 Raphael Ulrich 讲道。在顾客真正进店之前，零售商就已借助数字化广告向其提供量身定制的优惠促销和积分活动。

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零售商还会获得有关购物推车管理和顾客购物行为的重要数据。毕竟，每辆购物推车都可以被精确追踪。它目前在店内何处？使用频率如何？有多少手推车被使用？分别是在何时？从收集的数据中可以推断出实际所需的购物推车数量和维护建议。此外还能够在整个商店内追踪顾客在各售货区的行走路线和停留时间。从中期来看，据此可以考虑改善商品供应、营销活动或售货区总体设计。同时亦可有效应对常规高峰时段以及临时客流高峰，从而优化人员部署，避免结账时排长队。

Raphael Ulrich 还着重指出 HybridLoc 的另一实用特点：“虽然零售业的数字化进程大步向前，但许多人仍然偏爱传统购物模式，或者仅使用某些智能功能。为了利用单一产品来满足所有人对购物推车的需求，HybridLoc 同时配备传统硬币存放系统和数字投币存放系统。”

基于云端的软件平台 wanzl connect® 作为数字化功能的总体控制中心：商店管理、库存监控、分析和建议都能够完全通过这一平台来控制。为此，店内收集的所有数据均被整合到 wanzl connect® 中，并且可通过智能设备进行显示、分析和评估——其中包括数字投币存放系统的数据。wanzl connect® 采取开放编程模式，因此也可集成来自其他供应商的数字化产品。
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