15
Jan
Retail

Sistema a lucchetto digitale HybridLoc di Wanzl per una maggiore attenzione ai clienti

Il concetto di sistema aperto consente una semplice integrazione dell'app

In base a un'indagine commissionata dall'associazione digitale Bitkom, oltre il 50% dei possessori di smartphone in Germania ha installato almeno un'app di un commerciante al dettaglio di generi alimentari. Di conseguenza, il loro valore aggiunto va ben oltre la semplice pubblicità di campagne promozionali. La gestione della lista della spesa, il raffronto dei prezzi e gli sconti personalizzati sono altri vantaggi interessanti per gli utenti dell'app. È anche possibile sbloccare i carrelli spesa, a condizione che il commerciante utilizzi il nuovo lucchetto digitale HybridLoc dello specialista della vendita al dettaglio Wanzl

È quindi logico integrare il processo di sblocco del carrello spesa nel customer journey in modo funzionale. Infatti, il carrello spesa costituisce il primo contatto diretto con la maggior parte dei clienti del punto vendita ed è quindi il più importante alleato. Lo sblocco avviene tramite un'app e la comunicazione di prossimità (NFC). Abbiamo appositamente progettato il nostro come un sistema aperto perché possa essere integrato nelle app di terzi, ad es. dei rivenditori o fornitori di programmi bonus come Payback e DeutschlandCard. Questo migliora notevolmente le applicazioni dei nostri partner, che possono offrire ai loro clienti un altro importante servizio digitale", spiega Raphael Ulrich, Product Manager Digital & Electronic Solutions di Wanzl. I gestori di punti vendita possono così raggiungere i loro clienti anche prima che entrino effettivamente in negozio, grazie a offerte personalizzate e promozioni che compaiono come pubblicità digitale.

I gestori di punti vendita ricevono inoltre dati importanti per la gestione dei carrelli spesa e sul comportamento di acquisto dei loro clienti. Ogni singolo carrello spesa può infatti essere tracciato con precisione. In quale reparto si trova ora? Con quale frequenza è stato utilizzato? Quanti carrelli sono in uso in quale momento? I dati raccolti possono essere utilizzati per ricavare suggerimenti pratici per quanto riguarda la manutenzione e il numero dei carrelli spesa effettivamente necessari. Si possono inoltre monitorare i percorsi e i tempi di permanenza dei clienti nei diversi reparti dell'intero punto vendita. È dunque possibile trarre conclusioni a medio termine per l'ottimizzazione della gamma di prodotti, delle campagne di marketing o del layout generale della superficie di vendita. Così come è possibile gestire meglio gli orari di punta abituali e i picchi occasionali, riuscendo quindi a ottimizzare l'impiego del personale e a evitare lunghe code alle casse.

Raphael Ulrich presenta una caratteristica pratica di HybridLoc: "Sebbene la digitalizzazione nel settore della vendita al dettaglio stia compiendo passi da gigante, molti preferiscono ancora fare acquisti in modo tradizionale o utilizzare solo determinate funzioni smart. Per poter soddisfare tutti con lo stesso prodotto quando si tratta di carrelli spesa, HybridLoc dispone sia di un classico sistema a lucchetto che di un sistema a lucchetto digitale."

La piattaforma software basata su cloud wanzl connect® funge da centrale di comando sovraordinata per le funzioni digitali: Store Management, Inventory Monitoring, Analytics e Recommendation possono essere completamente gestiti tramite questa piattaforma. A tal fine, tutti i dati raccolti nel negozio confluiscono in wanzl connect® e possono essere visualizzati, analizzati e valutati tramite uno smart device, compresi i dati dei lucchetti digitali. wanzl connect® è programmato in modo aperto, così da poter integrare anche i prodotti digitali di altri fornitori.
Contatti stampa: