Le consigneur digital HybridLoc de Wanzl améliore le service client

Selon une enquête réalisée pour le compte de l’association numérique Bitkom, plus de 50 % des propriétaires de smartphones en Allemagne ont aujourd’hui installé au moins une application d’une enseigne alimentaire. Par conséquent, leur valeur ajoutée va bien au-delà de la simple annonce de promotions. La gestion des listes de courses, la comparaison des prix et les remises individuelles sont d’autres avantages dont peuvent profiter les utilisateurs de l’application. Mais, ce n’est pas tout : Une telle application permet aussi le déverrouillage des chariots libre-service – dans la mesure où l’enseigne utilise le nouveau consigneur digital HybridLoc du spécialiste du commerce de détail Wanzl.

Les détaillants obtiennent également des données importantes pour la gestion de leurs chariots libre-service et sur les habitudes d’achat de leurs clients. En effet, chaque chariot libre-service peut être suivi avec précision. Où se trouve-t-il actuellement dans le magasin ? À quelle fréquence a-t-il été utilisé ? Combien de chariots sont utilisés à quel moment ? Les données recueillies permettent de déduire des recommandations sur l’entretien et sur le nombre de chariots libre-service réellement nécessaires. De plus, les déplacements et le temps passé par les clients dans les différents rayons peuvent être suivis dans l’ensemble du magasin. À moyen terme, il est possible de tirer des conclusions sur l’optimisation de l’offre de produits, sur les actions marketing ou sur l’agencement général de la surface de vente. De plus, il est possible de réagir aux heures de pointe habituelles ainsi qu’aux bouchons qui se forment subitement, ce qui permet d’optimiser les besoins en personnel et d’éviter les longues files d’attente aux caisses.