Премия reta award 2024 за концепцию HybridLoc
Компания Wanzl получила награду как технологический партнер
Безналичная оплата становится все более популярной в розничной торговле. Однако до недавнего времени безналичная разблокировка покупательских тележек была невозможна. Для того чтобы оптимизировать цикл взаимодействия с клиентом и в этом аспекте, компания Wanzl — специалист в сфере розничной торговли — разработала залоговый замок HybridLoc, который можно открыть как с помощью монеты, так и через приложение. Впервые протестировала на практике и внедрила это решение сеть дискаунтеров Netto Marken-Discount. За это торговое предприятие получило награду Retail Technology Award Europe 2024 в категории «Лучшее обслуживание клиентов». Компания Wanzl также была отмечена премией как главный технологический партнер.
Торжественная церемония вручения премии
Церемония награждения состоялась 27 февраля 2024 года в павильоне для мероприятий Seifenfabrik Dr. Thompsons в Дюссельдорфе. Здесь в рамках выставки EuroCis организаторы — Научно-исследовательский институт торговли EHI Retail Institute и специализированный журнал Lebensmittel Zeitung — наградили различные предприятия за реализацию выдающихся и инновационных технологических решений в сфере розничной торговли. Среди этих счастливчиков оказалась и компания Wanzl. Директор по продажам Wanzl Бернд Ренцхофер рассказывает: «Мы очень гордимся этой наградой. Она вновь подтверждает нашу репутацию поставщика инновационных решений и партнера для торговых предприятий. Покупательская тележка, а точнее, залоговый замок — это первое, с чем сталкивается подавляющее большинство покупателей при входе в магазин. Поэтому для торговых компаний очевидно, что этот процесс должен быть функционально интегрирован в цикл взаимодействия с клиентом, и покупательская тележка должна стать ему незаменимым помощником». В официальном обосновании жюри, состоящее из представителей промышленных предприятий, университетов и научно-исследовательских учреждений, отметило эту концепцию как передовую технологию для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Компания Wanzl стремится создавать уникальные условия для совершения покупок и постоянно совершенствовать их. Многие клиенты вообще не носят с собой наличные деньги или даже монеты. Компания Wanzl посчитала логичным учесть это обстоятельство в цикле взаимодействия с клиентом и разработала HybridLoc.
Концепция HybridLoc
HybridLoc работает и как обычный монетозалоговый замок, и как цифровой залоговый замок. Разблокировка осуществляется либо с помощью монеты или чипа, либо через приложение посредством NFC (технология беспроводной передачи данных малого радиуса действия). Система разработана как открытый программный модуль, который можно интегрировать в сторонние приложения торговых компаний, например Netto Marken-Discount. Благодаря этому торговые компании могут предлагать своим клиентам еще один важный цифровой сервис и еще до входа в магазин отправлять пользователям приложения специальные предложения и акции в соответствии с их предпочтениями. Кроме того, благодаря отслеживанию отдельных покупательских тележек они получают важные данные для управления покупательскими тележками и анализа поведения покупателей. На основе собранных данных можно сделать выводы о рекомендациях по сервисному обслуживанию и фактическому количеству необходимых покупательских тележек. Кроме того, можно отслеживать в анонимизированном виде маршруты и время пребывания покупателей в разных отделах внутри всего магазина. Также можно реагировать как на обычные часы пик, так и на случайные скопления покупателей. «Цифровизация в розничной торговле продвигается большими шагами. Мы внедряем цифровые технологии на стационарные площадки с помощью облачной программной платформы wanzl connect® и технологий круглосуточной торговли. HybridLoc стал первым шагом к интеллектуализации нашего основного продукта — покупательской тележки. Еще осенью этого года на рынок выйдет вторая модель нашей тележки Smart Trolley. Тогда наши партнеры получат проверенное качество Wanzl и в виде покупательских тележек с интеллектуальной системой управления», — говорит Бернд Ренцхофер.
