Wanzl과 Bosch가 새로운 Shop-in-Shop 컨셉을 개발합니다
디지털 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 연결하는 접점
DIY 고객은 모두 건축자재/인테리어 매장을 이용할까요? 다 그렇지는 않습니다. 하지만 실제로 DIY 애호가들은 매우 높은 비중으로 필요한 기기와 재료를 오프라인 매장에서 구입합니다. 물론 이러한 소비자의 흐름, 즉 의사결정의 트렌드는 변화하고 있습니다. 고객들은 개별적인 작업 단계, 예를 들어 톱질, 보링 또는 연마 등에 대해 고민하기보다는 프로젝트 자체에 대해 더 고민합니다. 이층 침대를 만들거나 욕조를 리모델링할 경우, 또는 침실을 꾸밀 경우 필요한 것이 무엇일까? 이러한 작업에 대한 1차 정보와 영감을 온라인으로 찾기는 하지만 결국 구입은 오프라인으로 이루어집니다. 그렇다면 이러한 단계가 건축자재/인테리어 매장에서 이루어지지 않는 이유는 무엇일까요? 바로 전 세계 DIY 툴 제조의 선두주자인 Bosch는 바로 이점에 착안했습니다. 리테일 시스템과 숍 솔루션에 있어서 가장 혁신적인 업체임을 자부하는 Wanzl을 이상적인 파트너로 삼아 Bosch는 미래지향적인 Shop-in-Shop 컨셉을 개발하고자 합니다. 이러한 파트너십의 목표는 온라인 판매의 장점과 오프라인 구매의 특별함을 서로 연결하는 포괄적인 DIY 판매 경험을 제공하는 것입니다.
Wanzl과 Bosch의 혁신적인 Shop-in-Shop 컨셉은 영감과 정보를 제공할 뿐만 아니라 테스트 및 구매를 촉진합니다. 모든 DIY 애호가들을 위한 상징적인 고향인 이곳은 세 가지 영역으로 구성됩니다: 영감을 주는 세상, 프로젝트 세상, 그리고 제품 세상. 영감을 주는 세상과 프로젝트 세상은 아이 캐처로서 곤돌라 헤드에 위치합니다. 특별한 Shop-in-Shop 디자인은 호기심을 불러일으킵니다. 영감을 주는 세상에서는 혁신적인 사항과 관련 정보가 우선 제공됩니다. 거대한화면 아래에는 Bosch의 최신 기계가 전시됩니다. 각각의 기계에는 버저가 장착되어 있습니다. 이 버저를 작동하면 장치 관련 콘텐츠가 화면에 나타납니다. 참신한 사용 설명 화면에서부터 영감을 불러일으키는 짧은 동영상, 그리고 기술 데이터에 이르기까지 사용자는 다양한 정보를 제공받습니다. 소프트웨어 적용과 디지털 콘텐츠의 구현은 Wanzl의 오랜 파트너이자 소프트웨어 제조사인 “Online Software AG”에서 담당합니다. 프로젝트 세상 역시 시각적으로 모두를 사로잡습니다. 여기에서는 실제 시행된 프로젝트가 전시됩니다. 직접 제작한 식탁 램프, 개별적인 나이프 블록, 또는 꼭 맞는 치수로 제작된 신발 선반. 샘플 프로젝트 외에 화면이 장착되어 있으며 이 화면은 두 개의 버저를 이용하여 활성화할 수 있습니다. 버저 1은 Bosch의 온라인 커뮤니티 사이트 www.1-2-do.com/projekte로 연결됩니다. 여기에서는 중요 프로젝트와 여기에서 사용된 재료 및 기계에 대한 정보가 제공됩니다. 버저 2는 현재 방문하고 있는 건축자재/인테리어 매장의 온라인 매장으로 고객을 인도합니다. 건축자재/인테리어 매장 재고에 제품 또는 자재가 없을 경우, 몇 번만 클릭하면 바로 주문한 후 배송시킬 수 있습니다. 물론 건축자재/인테리어 매장에서 Bosch의 제품을 바로 확인해볼 수도 있습니다. Shop-in-Shop 구성에서 가장 깊숙한 곳에 위치한 제품 세상에서는 넓은 Bosch 기계 품목이 준비되어 있어 선택이 가능합니다.
고객과 매장 운영자를 위한 혁신적인 인터액티브 쇼핑 경험이 제공됩니다. Bosch를 위해 Wanzl에서 특별 개발한 스마트 상품 진열 시스템을 통해 이러한 장점이 더욱더 강조됩니다. 이 시스템은 실시간으로 제품 재고를 확인하고 숫자를 Wanzl connect 대시보드에 표시합니다. 특정 제품 수량이 앞서 설정한 값보다 낮아질 경우, 권장 조치로서 자동으로 주문이 생성된 후 매장 책임자에게 전달됩니다. 또한 매장에는 입체 카메라가 설치됩니다. 이 카메라는 방문객 빈도, 특정 제품 그룹이 매장에 있는 기간 및 일반적인 고객 흐름을 측정합니다. 이때 개인정보 또는 개인 식별 특징은 수집되지 않습니다. 이렇게 확보된 익명의 데이터는 바로 Wanzl connect 대시보드로 전달됩니다. 이를 통해 이 데이터는 날씨, 캘린더 날짜 또는 유사한 기타 매개변수와 관련하여 설정되고 분석됩니다. 이 서비스의 경우 Wanzl이 매장 운영자에게 분석 전문가를 제공할 수도 있습니다.
이 혁신적인 Shop-in-Shop 컨셉으로 Bosch와 Wanzl은 미래의 상거래 개발을 위한 새로운 척도를 제시합니다. 이 시도는 변화된 소비자의 흐름과 날로 심화되는 사회 디지털화 경향에 대한 적절한 답변입니다. 이 컨셉은 아직은 테스트 단계에 머물고 있습니다. 첫 번째 Shop-in-Shop 매장은 올해 초 핀란드의 Lohja에 Bosch의 거래 파트너인 Motonet Finnland에 의해 운영되기 시작했습니다. 그리고 추가 매장이 문을 열 예정입니다.
