Wanzl en Bosch ontwikkelen nieuw shop-in-shopconcept
De combinatie van digitale en stationaire winkelervaring
Leiden alle doe-het-zelf-wegen naar de bouwmarkt? Tegenwoordig koopt de meerderheid van de doe-het-zelvers hun apparatuur en materialen in stationaire winkels. De customer journey, de weg naar de aankoopbeslissing, is echter wel veranderd. Klanten denken minder in individuele werkstappen zoals zagen, boren of frezen, en meer in termen van projecten. Wat heb ik nodig om een bed te maken, de badkamer te renoveren of de woonkamer te decoreren? Inspiratie en informatie kan online worden verkregen, aankopen worden offline gedaan. Waarom combineren we deze stappen niet in de bouwmarkt? Dat vroeg Bosch, een van 's werelds grootste fabrikanten van doe-het-zelf-gereedschap, zich ook af. In Wanzl, innovatieleider voor Retail Systems en Shop Solutions, vond Bosch de ideale partner om een toekomstgericht shop-in-shopconcept te ontwikkelen. Het doel: een uitgebreide doe-het-zelf-winkelervaring die de voordelen van online handel combineert met de bijzondere kenmerken van stationair winkelen
Het innovatieve shop-in-shopconcept van Wanzl en Bosch inspireert, informeert en stimuleert klanten om te testen en te kopen. In het symbolische thuis van de geïnteresseerde doe-het-zelver zijn drie gebieden onder één dak te vinden: de inspiratie-, project- en productwereld. De inspiratie- en projectwerelden worden als blikvangers aan de kop van de gondolastelling geplaatst. De bijzondere vormgeving van de shop-in-shop wekt de nieuwsgierigheid op. In de inspiratiewereld ligt de focus op innovaties en informatie. De nieuwste machines van Bosch worden onder een groot scherm getoond. Aan elke machine is een buzzer toegewezen. Wanneer deze wordt geactiveerd, verschijnt de bijbehorende inhoud voor het apparaat op het scherm. De gebruikers krijgen uitgebreide informatie met creatieve toepassingsbeelden, inspirerende korte video's en technische gegevens. Als jarenlange partner van Wanzl is de softwarefabrikant Online Software AG verantwoordelijk voor de software-implementatie en de realisatie van de digitale inhoud. De projectwereld zorgt voor de visuele prikkels. Hier worden daadwerkelijk uitgevoerde projecten getoond. De zelfgemaakte eettafellamp, het individuele messenblok of het op maat gemaakte schoenenrek. Naast de voorbeeldprojecten is een scherm gemonteerd, dat door middel van twee buzzers kan worden geactiveerd. Buzzer 1 leidt naar de online communitypagina www.1-2-do.com/projekte van Bosch, waar de leden hun mooiste projecten presenteren, inclusief de materialen en machines die ze gebruiken. Buzzer 2 leidt de klant naar de online shop van de bouwmarkt die hij momenteel bezoekt. Als de klant producten of materialen mist in het assortiment van de winkel, kan hij of zij deze met een paar klikken direct bestellen en laten bezorgen. Natuurlijk is het ook mogelijk om direct in de winkel kennis te maken met de wereld van Bosch-producten. In de productwereld, die zich in de shop-in-shop bevindt, is een brede selectie van Bosch-producten beschikbaar voor onmiddellijke levering.
Een innovatieve en interactieve winkelervaring voor de klant en ook voor de winkelexploitant. Want de productpresentatiesystemen die Wanzl speciaal voor Bosch heeft ontwikkeld, zijn “smart”. Ze meten de voorraad in realtime en stellen de cijfers direct beschikbaar in het dashboard van Wanzl-connect. Als de beschikbaarheid van bepaalde producten daalt tot een vooraf bepaald niveau, wordt er automatisch een bestelling gegenereerd als aanbeveling voor actie en wordt deze doorgegeven aan de winkelmanager. De shop is ook uitgerust met vijf stereoscopische camera's. Deze meten de bezoekersfrequentie, de tijd die wordt doorgebracht voor een artikelgroep en de algemene klantenstromen zonder persoonlijke gegevens of persoonlijkheidskenmerken vast te leggen. De verkregen anonieme gegevens worden direct beschikbaar gesteld op het Wanzl-connect dashboard. Hierdoor kunnen ze worden geanalyseerd in relatie tot andere parameters zoals de weersomstandigheden, kalenderdagen en dergelijke. Deze service is beschikbaar met optionele analytics-expertise.
Met het innovatieve shop-in-shopconcept zetten Bosch en Wanzl een nieuwe mijlpaal in de ontwikkeling van de detailhandel van de toekomst. Het is een passend antwoord op de veranderende customer journey en de toenemende digitalisering van de samenleving. Het concept bevindt zich nog in de testfase. De eerste shop-in-shop werd begin dit jaar in het Finse Lohja in gebruik genomen door Motonet Finland, een retailpartner van Bosch. Meerdere shops zullen volgen.
