Wanzl y Bosch desarrollan un nuevo concepto Shop in Shop
La combinación de la experiencia de compra digital y física
Para el cliente de DIY, ¿todos los caminos conducen al centro de bricolaje? No todos; pero, efectivamente, una gran parte de los amantes del DIY compra sus equipos y materiales en el comercio físico. Sin embargo, ha cambiado el Customer Journey, el camino hacia la decisión de compra. Los clientes piensan menos en operaciones individuales, tales como aserrado, taladrado o fresado, sino más en proyectos. ¿Qué necesito para construir una mesa de cultivo, renovar el baño o decorar la sala de estar? La inspiración y la primera información se busca online, pero la compra se hace offline. ¿Por qué no se deberían enlazar estos pasos en el centro de bricolaje? Es lo que pensó Bosch, uno de los principales fabricantes del mundo de herramientas de DIY. Con Wanzl, líder en innovación de Retail Systems y Shop Solutions, Bosch encontró el socio ideal para desarrollar un concepto Shop in Shop orientado al futuro. El objetivo: una experiencia de compra de DIY que reúne las ventajas del comercio online con la particularidad de la compra física
El innovador concepto Shop in Shop de Wanzl y Bosch inspira, informa y anima a probar y comprar. Bajo un mismo techo, el simbólico hogar del aficionado al bricolaje interesado, este encuentra tres áreas: el mundo de inspiración, el mundo de proyectos y el mundo de productos. Los mundos de inspiración y de proyectos están posicionados de manera llamativa en la cabecera de góndola. El diseño inusual de Shop in Shop despierta la curiosidad. En el mundo de inspiración, las innovaciones y la información ocupan un lugar preeminente. Debajo de una pantalla de gran tamaño se exponen las últimas máquinas de Bosch. Cada aparato tiene un botón asignado. Al accionarlo, el contenido correspondiente al equipo aparece en pantalla. Los usuarios obtienen información amplia, desde imágenes de aplicaciones creativas e inspiradores vídeos cortos hasta los datos técnicos. El responsable de la aplicación a nivel del software y la realización de los contenidos digitales es el fabricante de software «Online Software AG» que viene colaborando con Wanzl desde hace muchos años. El mundo de proyectos proporciona los estímulos visuales. Allí se exponen proyectos que se han realizado realmente. La lámpara de comedor hecha a mano, el taco para cuchillos individual o el zapatero a medida. Además del objeto de muestra está montado un monitor que se puede activar con la ayuda de dos botones. El botón 1 lleva a la página de la comunidad online www.1-2-do.com/projekte de Bosch, donde los miembros presentan sus proyectos más preciados, incluyendo los materiales y las máquinas utilizados para ellos. El botón 2 conduce al cliente a la tienda online del centro de bricolaje que está visitando en este momento. Si hay productos o materiales que no se encuentren en stock en el establecimiento en cuestión, puede pedirlos con unos pocos clics y recibirlos después en su casa. Naturalmente, también es posible familiarizarse directamente en la tienda con la gama de productos de Bosch. En el mundo de productos, situado en el interior del Shop in Shop, se encuentra una amplia selección de máquinas Bosch que se pueden llevar enseguida.
De esta manera se consigue una experiencia de compra innovadora e interactiva para el cliente, y también para el propietario de la tienda. Porque los sistemas de presentación de productos que Wanzl ha desarrollado especialmente para Bosch son inteligentes. Miden las existencias en tiempo real y ponen a disposición los números inmediatamente en el panel de control de Wanzl connect. Si la disponibilidad de determinados productos desciende a un valor especificado previamente, se genera automáticamente un pedido como acción recomendada y se transmite al director del establecimiento. Además, la tienda está equipada con cinco cámaras estereoscópicas. Estas miden la frecuencia de visitantes, la permanencia delante de un grupo de artículos, así como el flujo de clientes general sin registrar datos personales ni características de personalidad. Los datos anónimos obtenidos se ponen a disposición inmediatamente en el panel de control de Wanzl connect. Allí se pueden relacionar con otros parámetros, tales como las condiciones meteorológicas, los días del mes o similares, y analizar. Para este servicio, Wanzl ofrece al propietario de la tienda como opción unos expertos en analítica.
Con el innovador concepto Shop in Shop, Bosch y Wanzl establecen un nuevo hito en el desarrollo del comercio del futuro. Representa una respuesta adecuada a los cambios en el Customer Journey y la creciente digitalización de la sociedad. El concepto se encuentra todavía en la fase de pruebas. La primera instalación de Shop in Shop ha sido inaugurada a principios de este año en la localidad finlandesa Lohja por Motonet Finlandia, un socio comercial de Bosch. Le seguirán otras más.
