Wanzl e Bosch sviluppano un nuovo concetto di Shop in Shop
Un'esperienza d'acquisto che combina e-commerce e commercio stazionario
Tutte le strade dei clienti del fai da te portano al negozio di bricolage? Non tutte, ma è anche vero che la maggior parte degli appassionati del fai da te acquista i propri attrezzi e i materiali in negozi stazionari. È cambiato invece il Customer Journey, il processo che determina la decisione d'acquisto. I clienti pensano meno in termini di singole fasi di lavoro come segare, forare o fresare e più in termini di progetto. Di cosa ho bisogno per costruire una fioriera rialzata, per rinnovare il bagno o per decorare il soggiorno? Prima ci si lascia ispirare e ci si informa online, ma gli acquisti avvengono offline. Perché non riunire questi passaggi nel negozio di bricolage? Bosch, uno dei produttori leader a livello mondiale di utensili per il fai da te, si è posto questa domanda. In Wanzl, leader nell'innovazione dei Retail System e delle Shop Solution, Bosch ha trovato il partner ideale per sviluppare un innovativo concetto di Shop in Shop. L'obiettivo: offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto completa per il fai da te che combina i vantaggi del commercio online con le particolarità del commercio stazionario
L'innovativo concetto di Shop in Shop di Wanzl e Bosch ispira, informa e incoraggia i clienti a provare oltre che acquistare. Sotto lo stesso tetto che rappresenta la casa del fai da te, l'appassionato troverà tre aree: il mondo dell'ispirazione, il mondo dei progetti e il mondo dei prodotti. I mondi dell'ispirazione e dei progetti sono posizionati sulla testa della gondola in modo da attirare l'attenzione. Il design originale dello Shop in Shop suscita curiosità. Il mondo dell'ispirazione si concentra sulle innovazioni e sulle informazioni. I più recenti utensili di Bosch sono presentati su un grande schermo. A ognuno viene assegnato un buzzer. Non appena lo si preme, sullo schermo appaiono le informazioni relative all'utensile. Ai clienti vengono fornite numerose indicazioni sotto forma di immagini con dimostrazioni pratiche di utilizzo, dati tecnici e brevi video che offrono spunti creativi. Il produttore di software "Online Software AG", che collabora da anni con Wanzl, si occupa dell'implementazione del software e della realizzazione dei contenuti digitali. Il mondo dei progetti offre stimoli visivi. Qui sono presentati i progetti realizzati: una lampada da tavolo fatta a mano, un ceppo di coltelli realizzato artigianalmente o una scarpiera su misura. Uno schermo è installato accanto a ogni oggetto esposto e può essere attivato con i due buzzer in dotazione. Il primo mostra il sito web della community online di Bosch www.1-2-do.com/projekte, nel quale i membri presentano i loro progetti preferiti, compresi i materiali e gli utensili utilizzati. Il secondo permette al cliente di accedere allo shop online del negozio di bricolage in cui si trova. Se gli articoli o i materiali non sono disponibili nel magazzino del negozio, il cliente può ordinarli subito con pochi clic e farseli consegnare a casa. Naturalmente i clienti hanno anche la possibilità di familiarizzare con i prodotti Bosch direttamente nel punto vendita. Nel mondo dei prodotti, al centro dell'area Shop in Shop, viene presentata un'ampia gamma di utensili Bosch che possono essere acquistati immediatamente.
Un'esperienza d'acquisto innovativa e interattiva per il cliente ma anche per il gestore del negozio. I sistemi di presentazione della merce appositamente sviluppati da Wanzl per Bosch sono davvero intelligenti. Controllano l'inventario in tempo reale e forniscono i dati direttamente nel pannello di controllo di wanzl connect. Se la disponibilità di alcuni articoli scende al di sotto di un determinato livello, si genera automaticamente un ordine che viene inviato come promemoria al gestore del negozio. L'area dello Shop in Shop è inoltre dotata di cinque telecamere stereoscopiche. Queste misurano la frequenza dei clienti, il tempo trascorso davanti a un gruppo di articoli e il flusso generale dei visitatori senza raccogliere dati personali o caratteristiche identificative. I dati anonimi raccolti sono immediatamente disponibili sul pannello di controllo di wanzl connect. Ciò consente di collegarli ad altri parametri come le condizioni meteorologiche, i giorni di calendario o simili per una valutazione. Un servizio per il quale Wanzl, su richiesta, mette a disposizione del gestore del punto vendita esperti di analisi dei dati.
Con l'innovativo concetto di Shop in Shop, Bosch e Wanzl stabiliscono un nuovo traguardo nello sviluppo del commercio al dettaglio del futuro. È una risposta adeguata al cambiamento del Customer Journey e alla crescente digitalizzazione. È ancora in fase di test. All'inizio dell'anno è stato aperto il primo Shop in Shop nella città di Lohja in Finlandia da Motonet Finland, partner commerciale di Bosch. Ne seguiranno altri.
