Wanzl et Bosch développent un nouveau concept shop in shop
Une expérience d’achat qui allie commerce électronique et stationnaire
Est-ce que tous les chemins des clients adeptes du « à faire soi-même » mènent au magasin de bricolage ? Pas tous, mais il est vrai qu’un grand nombre des amateurs du DIY achètent leurs outils et leur matériel dans le commerce stationnaire. En revanche, le parcours des clients dans le magasin, et ainsi le chemin qui les mène à leur décision d’achat, a changé. Les clients pensent moins en termes d’étapes individuelles à effectuer telles que le sciage, le perçage ou le fraisage, mais plus en termes de projets. De quoi ai-je besoin pour construire une jardinière surélevée, pour rénover ma salle de bains ou pour décorer mon salon ? On s’inspire et on s’informe d’abord en ligne, mais on achète dans le commerce stationnaire. Pourquoi ne pas effectuer toutes ces étapes dans le magasin de bricolage ? C’est justement cette question que s’est posée Bosch, l’un des fabricants leaders d’outils DIY. Avec Wanzl, le leader de l’innovation pour les Retail Systems et Shop Solutions, Bosch a trouvé un partenaire parfait pour développer un concept shop in shop novateur. Objectif : proposer aux clients une expérience d’achat DIY complète, qui allie les avantages du commerce en ligne aux particularités du commerce stationnaire.
Le concept shop in shop innovant de Wanzl et de Bosch inspire, informe et incite à tester ainsi qu’à acheter. Sous un toit, qui symbolise la maison du bricoleur venu s’informer, sont regroupées trois zones : un univers inspirant, un univers dédié aux projets et enfin un univers regroupant les produits. Les univers dédiés à l’inspiration et aux projets sont placés en tête de gondole pour attirer l’attention. Le design original de cet espace boutique éveille la curiosité. L’univers inspirant met en avant des innovations et des informations. Les tout derniers outils de Bosch sont présentés sous un grand écran. Chaque outil est associé à un buzzer. Dès que les clients appuient dessus, le contenu correspondant à l’outil s’affiche à l’écran. Les clients obtiennent alors un grand nombre d’informations sous forme d’images présentant des exemples créatifs d’utilisation, de caractéristiques techniques et de courtes vidéos inspirantes. La mise en œuvre du logiciel et la réalisation du contenu numérique sont confiées à l’éditeur de logiciel « Online Software AG », avec lequel Wanzl collabore depuis de nombreuses années. L’univers dédié aux projets se charge de stimuler visuellement les clients. C’est dans cette zone que les résultats de projets mis en œuvre sont en effet exposés. Une lampe de table fabriquée artisanalement, un bloc de couteaux personnalisé ou une étagère pour chaussures fabriquée sur mesure. Un écran est installé à côté de chaque objet exposé, il peut être activé avec les deux buzzers mis à disposition. Le premier buzzer permet d’afficher le site Internet d’une communauté www.1-2-do.com/projekte, proposé par Bosch, sur lequel les membres présentent leurs projets préférés, y compris le matériel et les outils utilisés. Le deuxième buzzer permet au client d’accéder à la boutique en ligne du magasin de bricolage dans lequel il se trouve. Si des articles ou du matériel ne sont pas disponibles dans le stock du magasin, le client peut en quelques clics les commander immédiatement et les faire livrer chez lui. Les clients ont bien entendu également la possibilité de se familiariser, directement dans le magasin, avec les articles de Bosch. Dans l’univers dédié aux produits, au centre de l’espace shop in shop, un large choix d’outils de Bosch sont présentés et peuvent être immédiatement achetés.
Cette expérience d’achat est innovante et interactive aussi bien pour les clients que pour les gérants de magasins. Les systèmes de présentation des marchandises tout spécialement conçus par Wanzl pour Bosch sont, en effet, intelligents. Ils mesurent en temps réel le stock d’articles et transfèrent directement ces chiffres au tableau de bord de Wanzl connect. Si la disponibilité de certains articles tombe sous une valeur définie au préalable, une commande est automatiquement générée et transmise sous forme de suggestion au gérant du magasin. L’espace shop in shop est également équipé de cinq caméras stéréoscopiques. Elles mesurent la fréquentation, le temps passé par les clients devant un groupe d’articles ainsi que le flux général de clients sans collecter de données personnelles ou de caractéristiques permettant d’identifier les personnes. Les données anonymes collectées sont immédiatement transférées au tableau de bord de Wanzl connect. Elles peuvent ainsi être mises en relation avec d’autres paramètres tels que la météo, les jours du calendrier ou autres pour être évaluées. Un service pour lequel Wanzl propose en option au gérant du magasin des experts de l’analyse de données.
Avec leur concept shop in shop innovant, Bosch et Wanzl posent un nouveau jalon dans l’évolution du commerce du futur. Ce concept est une réponse adaptée au parcours modifié des clients au sein des magasins et à la numérisation croissante de la société. Il se trouve encore en phase de test. Au début de l’année, un premier espace shop in shop a été mis en service, dans la ville de Lohja en Finlande, par Motonet Finnland, un partenaire de Bosch. D’autres vont bientôt voir le jour.
