Il progetto HybridLoc vince il reta award 2024
Wanzl premiata come partner tecnologico
I pagamenti senza contanti stanno diventando sempre più diffusi nel settore della vendita al dettaglio. Tuttavia, fino a poco tempo fa non era possibile sbloccare i carrelli spesa senza contanti. Per ottimizzare il customer journey anche in questo senso, Wanzl, specialista del commercio al dettaglio, ha sviluppato HybridLoc, un sistema a lucchetto che può essere aperto sia con una moneta che con un'app. È stato testato e utilizzato per la prima volta con successo da Netto Marken-Discount. Per questo motivo questa catena di supermercati ha ricevuto il premio retail technology award europe 2024 nella categoria Best Customer Experience. Wanzl è stata inoltre premiata come partner tecnologico di rilievo.
Cerimonia di premiazione
Il 27 febbraio 2024 si è tenuta la cerimonia di premiazione presso la Soapfabrik Dr. Thompsons di Düsseldorf. In occasione della fiera EuroCis i promotori, l'istituto scientifico per la vendita al dettaglio EHI Retail Institute e la rivista specializzata Lebensmittel Zeitung hanno premiato le aziende che si sono distinte per l'implementazione di soluzioni tecnologiche eccezionali e innovative nel settore della vendita al dettaglio. Tra i vincitori c'era anche Wanzl. Bernd Renzhofer, direttore commerciale di Wanzl: "Siamo molto orgogliosi di questo riconoscimento. Ci premia ancora una volta come fornitore di soluzioni innovative e partner per i rivenditori. Il carrello spesa, più precisamente il sistema a lucchetto, rappresenta il primo contatto diretto con la maggior parte dei clienti del punto vendita. Per i gestori di punti vendita è quindi ovvio integrare questo processo in modo funzionale nel customer journey e utilizzare il carrello spesa come principale supporto per gli acquisti del cliente." Nella motivazione ufficiale, la giuria, composta da rappresentanti di industria, università e istituti di ricerca, ha valutato il progetto in quanto tecnologia all'avanguardia volta a migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Wanzl si impegna costantemente per offrire un'esperienza di acquisto unica e migliorarla costantemente. Per molti clienti non è più scontato portare con sé contanti o persino monete. Era quindi ovvio che Wanzl tenesse conto di questo aspetto nella customer journey utilizzando HybridLoc.
Il progetto HybridLoc
HybridLoc funziona sia come classico lucchetto a moneta che come lucchetto digitale. Lo sblocco avviene con una moneta o un chip o meglio tramite un'app che utilizza la tecnologia NFC (Near Field Communication). Il sistema è stato progettato come modulo aperto, in modo da poter essere integrato in app di terze parti di rivenditori come Netto Marken-Discount. In questo modo i gestori di punti vendita possono offrire ai propri clienti un altro importante servizio digitale e raggiungere gli utenti delle app con offerte personalizzate e promozioni ancora prima che questi entrino effettivamente nel punto vendita. Tracciando i singoli carrelli della spesa, ricevono anche dati importanti per la gestione dei carrelli e per il comportamento di acquisto. I dati raccolti possono essere utilizzati per ricavare suggerimenti pratici per quanto riguarda la manutenzione e il numero dei carrelli spesa effettivamente necessari. Si possono inoltre monitorare in modo anonimo i percorsi e i tempi di permanenza dei clienti nei diversi reparti dell'intero punto vendita. Così come è possibile gestire meglio gli orari di punta abituali e i picchi occasionali. "La digitalizzazione nel commercio al dettaglio sta compiendo grandi passi avanti. Con la nostra piattaforma software wanzl connect® basata su cloud e le nostre tecnologie 24/7, stiamo digitalizzando il settore delle superfici stazionarie. HybridLoc è stato il primo passo verso lo sviluppo intelligente del nostro prodotto principale, il carrello spesa. In autunno è previsto poi il lancio sul mercato del nostro Smart Trolley. In questo modo anche i nostri partner potranno contare sulla comprovata qualità di Wanzl per quanto riguarda i carrelli spesa intelligenti", afferma Bernd Renzhofer.
