A reptéren eltöltött különleges pillanatokért
Összefogott a Wanzl mint beléptetési szakértő és az ICT.aero
Szinte nincs még egy olyan ágazat, amely az utóbbi években ilyen óriási fellendülésnek örvend, mint az információs és kommunikációs technológia. Az IKT-ágazat alaposan megváltoztatta azt, ahogy az emberek dolgoznak, kommunikálnak, tanulnak és élnek. Egyre több szolgáltatást végeznek el gyorsabban és hatékonyabban a számítógépek és a robotok. Vagyis ezek a technológiák óriási jelentőséggel bírnak a vállalatok gazdasági fejlődése és növekedése szempontjából.
Rami Al-Haddad, az ICT.aero ügyvezető igazgatója a következőket emeli ki: „Mi az ICT.aero vállalatnál méretezhető és költséghatékony technológiai megoldásokat szerzünk be és fejlesztünk ki a repülőtér-üzemeltetés támogatásához és a pénzügyi bevételek növeléséhez. A legmodernebb információs és kommunikációs technológia segítségével csökkenthetők a költségek, a pontos és automatizált adatoknak köszönhetően pedig nagyobb lehet a hatékonyság.” A költségmegtakarításnak és a folyamatoptimalizálásnak a repülőtér- és váróterem-üzemeltetők természetesen igencsak örülnek. A technológiai vállalat azonban a Wanzllal együtt mindent megtesz azért, hogy az utasok is jól járjanak.
„Csúcsidőszakokban akár 100 000 ember is megfordulhat havonta a Pearl Lounge-ban. Különösen manapság, amikor az egészség és a biztonság kiemelt fontossággal bír, elengedhetetlen, hogy a belépésre gyorsan és zökkenőmentesen kerüljön sor. Ráadásul azok az utasok, akiknek csak egy óra szabad idejük van, legfeljebb néhány másodpercet hajlandóak arra szánni, hogy bejelentkezzenek a váróterembe” – magyarázza Al-Haddad. Az ICT.aero LMS-rendszerének és a Wanzl Galaxy Gate-eknek köszönhetően az utasoknak, a törzsutasoknak és magának a reptéri személyzetnek is egészen különleges várótermi élményben lehet része.
A váróterem-irányítási rendszer egyik nagy pozitívuma az adatrögzítés automatizálása. Minden utasadat automatikusan mentésre kerül. Ily módon az integrált CRM-en keresztül létrejön egy profil a törzsutasokhoz, a preferenciáikat tartalmazó megjegyzésekkel kiegészülve. Ezenkívül az irányítási rendszer automatikusan integrálható a számlázásba is, hogy a légitársaságok mint a Pearl Lounge ügyfelei számára a lehető legnagyobb költségátláthatóságot lehessen biztosítani. „A Wanzllal összefogva sikerült optimalizálnunk a várótermi belépés folyamatát. Az utasfelvételt végző személyzetnek így több ideje marad arra, hogy a várótermi vendégekkel és azok jó közérzetével tudjon foglalkozni” – hangsúlyozza Rami Al-Haddad a megoldás egyik további előnyét. „E stratégiai partneri együttműködésnek és az innovatív technológiáknak köszönhetően hatékonyabban lehet használni a személyzet munkáját, gyorsabbak az utasfelvételi folyamatok, és ezzel összefüggésben nagyobb az ügyfélelégedettség és tökéletesebb az ügyfélélmény” – foglalja össze Ralf Aubele az együttműködés eredményét.
