Voor een speciale time-out op de airport
Access-expert Wanzl en ICT.aero slaan de handen ineen
Er is nauwelijks een bedrijfssector die zich de afgelopen jaren zo succesvol heeft ontwikkeld als de informatie- en communicatietechnologie. De ICT-sector heeft de manier waarop mensen werken, communiceren, leren en leven drastisch veranderd. Computers en robots voeren steeds meer diensten sneller en efficiënter uit. Daardoor worden deze technologieën enorm belangrijk voor de economische ontwikkeling en groei van ondernemingen.
Rami Al-Haddad, General Manager bij ICT.aero, benadrukt: “Bij ICT.aero kopen en ontwikkelen we schaalbare en kosteneffectieve technologische oplossingen om de activiteiten van luchthavens te ondersteunen en de financiële inkomsten te maximaliseren. Met de nieuwste informatie- en communicatietechnologie kunnen kosten worden verlaagd en kan de productiviteit worden verhoogd door nauwkeurige en geautomatiseerde gegevens.” De luchthaven- en lounge-exploitanten zijn natuurlijk blij met kostenbesparingen en procesoptimalisaties. Samen met Wanzl biedt het technologiebedrijf echter ook passagiers een mooi voordeel.
“Tijdens piekuren willen tot 100.000 personen maandelijks graag gebruikmaken van de Pearl Lounge. Daarbij is het vooral in de huidige tijd, waarin gezondheid en veiligheid een hoge prioriteit hebben, essentieel dat de toegang snel en probleemloos verloopt. Bovendien willen de passagiers graag binnen een paar seconden ingecheckt zijn in de lounge als ze maar een uurtje de tijd hebben”, legt Al-Haddad uit. Dankzij het LMS van ICT.aero en de Wanzl Galaxy Gates kunnen passagiers, ‘frequent flyers’ en het luchthavenpersoneel zelf genieten van een heel bijzondere lounge-ervaring.
Een van de sterke punten van het loungemanagementsysteem is het automatiseren van gegevensverzameling. Alle passagiersinformatie wordt automatisch opgeslagen. Daarmee biedt het geïntegreerde CRM-systeem een profiel van frequente reizigers inclusief notities over hun voorkeuren. Daarnaast biedt het managementsysteem automatische integratie in de facturering om zowel luchtvaartmaatschappijen als klanten van de Pearl Lounge een optimale kostentransparantie te bieden. “Samen met Wanzl zijn we erin geslaagd het proces van de loungetoegang te optimaliseren. “Het incheckpersoneel heeft daardoor meer tijd om zich om de loungegasten en hun welzijn te bekommeren”, aldus Rami Al-Haddad, die ook dit als een voordeel ziet. “Dankzij dit strategische partnerschap en innovatieve technologieën is het mogelijk om een efficiëntere inzet van personeel en snellere check-in-processen te realiseren. En daarmee verhoogt men de klanttevredenheid weer.
