14
Feb
Airport

Pro mimořádné chvíle trávené na letišti

Odborníci na přístup Wanzl a ICT.aero využívají synergie

Wanzl Access Solutions a jeho strategický partner ICT.aero, expert na Airport Technology Solutions, mají společný cíl: optimalizaci správy exkluzivních salonků Pearl Lounge společnosti NAS (National Aviation Services). Cestující na letišti zde mohou využívat služeb, jako je pohodlné posezení, soukromé zasedací místnosti, obchodní centrum a WLAN. Wanzl a ICT.aero umožňují rychlý a bezproblémový přístup bez zdržení na recepci nebo frontě. „Spojením naší plně automatizované přístupové brány Galaxy Gate s nejmodernějšími technologiemi ICT můžeme nejen optimalizovat procesy, ale také zlepšit komfort cestujících,“ říká s uspokojením Ralf Aubele, viceprezident pro prodej letištních a přístupových řešení společnosti Wanzl. Salonek Pearl Lounge je zdarma k dispozici všem cestujícím v první a business třídě, věrným zákazníkům a určitým držitelům kreditních karet. Také ostatní cestující mají za příplatek přístup do salonku. Četné další služby v salóncích, jako jsou dětské koutky, odpočinkové místnosti a možnosti stravování, zajišťují, že doba čekání na odbavení uplyne jako voda. Systém LMS (Lounge Management System) společnosti ICT.aero se používá ve více než 50 salóncích v Africe, Evropě, na Středním východě a v jižní Asii. Tuto službu využívají mimo jiné letiště v Káhiře, Marrákeši, Rabatu, Casablance, Abú Dhabí, Kigali, Abuji, Lusace, Kannuře a nejnověji také v Neapoli Capodichinu.

Snad žádné odvětví nezaznamenalo v posledních letech tak obrovský rozmach jako informační a komunikační technologie. Toto odvětví zásadně změnilo způsob, jakým lidé pracují, komunikují, učí se a žijí. Počítače a roboti vyřizují stále více služeb rychleji a efektivněji. Tyto technologie tak nabývají obrovského významu pro hospodářský rozvoj a růst podniků.
Rami Al-Haddad, generální ředitel společnosti ICT.aero, zdůrazňuje: „Společnost ICT.aero získává a vyvíjí škálovatelná a nákladově efektivní technologická řešení, která podporují provoz letišť a maximalizují finanční výnosy. Pomocí nejnovějších informačních a komunikačních technologií lze snížit náklady a zvýšit produktivitu díky přesným a automatizovaným datům.“ Provozovatelé letišť a salonků samozřejmě potěší úspory nákladů a optimalizace procesů. Společně s firmou Wanzl však tato technologická společnost nabízí cestujícím také vítanou výhodu.

„Ve špičce chce do salónků Pearl Lounge vstoupit a odejít z nich až 100 000 lidí měsíčně. Zejména v dnešní době, kdy má zdraví a bezpečnost vysokou prioritu, je nezbytné, aby přístup fungoval rychle a bez problémů. Cestující také nechtějí strávit kontrolou přístupu do salónku více než několik vteřin, když mají k dispozici pouze hodinu," vysvětluje Al-Haddad. Díky systému LMS společnosti ICT.aero a bránám Wanzl Galaxy Gates si cestující, věrní zákazníci i samotný personál letiště mohou vychutnat velmi zvláštní zážitek v salónku.
 

Pro praktickou realizaci byly využity synergie. Systém LMS je software, který kontroluje oprávnění cestujících ke vstupu do salónku. Jako hardware se používá Wanzl Galaxy Gate. Abyste mohli s tímto procesem začít, musí být jak správa řídicích panelů Wanzl, tak i LMS hostovány v cloudu Microsoft Azure a synchronizovány s Wanzl Galaxy Gate. „Díky této synchronizaci je veškerá obchodní logika salónku, jako jsou oprávnění a cestovní třídy, nakonfigurována v systému pro správu salónků. Nyní stačí, aby si cestující u brány Galaxy Gate nechali zkontrolovat oprávnění k přístupu, a pokud je ověření schváleno, mohou vstoupit do salónku – to vše za méně než dvě sekundy," popisuje proces Ralf Aubele. Za tímto účelem příslušná odbavovací jednotka brány Galaxy Gate účinně a automaticky zaznamenává všechny potřebné údaje buď prostřednictvím čárového kódu palubní vstupenky, nebo – pokud cestující často létá nebo má bankovní kartu – prostřednictvím čtečky magnetických karet.
„Na základě údajů uložených v systému řízení salónků se brána Galaxy Gate otevře nebo zůstane zavřená. U walk in cestujících, zvolí zaměstnanec po naskenování palubní vstupenky na panelu tlačítko „Walk-in“ a zadá počet cestujících, načež systém automaticky vypočítá příslušné poplatky,“ vysvětluje Rami Al-Haddad. Hosté salónku se mohou přihlásit a odhlásit vícekrát v závislosti na pravidlech pobytu v salónku. Při odhlášení není nutné ověřovací médium znovu skenovat. Zde se brána automaticky otevře, aby byl zajištěn plynulý průchod.

Jednou ze silných stránek systému správy salonků je automatizace sběru dat. Všechny informace o cestujících se automaticky ukládají. Integrovaný CRM tak vytváří profil častých cestujících včetně poznámek o jejich preferencích. Kromě toho systém řízení nabízí automatickou integraci do procesu fakturace, aby leteckým společnostem jako zákazníkům salónků Pearl Lounge poskytl co největší transparentnost nákladů. „Ve spolupráci se společností Wanzl se nám podařilo optimalizovat proces přístupu do salónků. Odbavovací personál tak má více času na péči o hosty salónku a jejich pohodu," uvádí Rami Al-Haddad další výhodu. „Díky tomuto strategickému partnerství a inovativním technologiím je možné nastavit efektivnější nasazení personálu, rychlejší proces odbavení a s tím související zvýšení spokojenosti zákazníků a zlepšení zážitku zákazníků,“ popisuje Ralf Aubele spolupráci.