14
Feb
Airport

Für die besondere Auszeit am Airport

Access-Experte Wanzl und ICT.aero nutzen Synergien

Wanzl Access Solutions und sein strategischer Partner ICT.aero, Experte für Airport Technology Solutions, haben ein gemeinsames Ziel: die Optimierung des Loungemanagements der exklusiven Pearl Lounge von NAS (National Aviation Services). Hier kommen Flughafengäste in den Genuss von Service-Leistungen wie bequeme Sitzgelegenheiten, private Besprechungs-räume, ein Business Center und WLAN. Wanzl und ICT.aero ermöglichen den raschen und reibungslosen Zugang, ohne Verzögerungen an einer Rezeption oder in einer Warteschlange. „Durch das Zusammenwirken von unserer vollautomatisierten Zutrittsschleuse Galaxy Gate und der neuesten ICT-Technologie können wir nicht nur eine Prozessoptimierung, sondern auch eine Verbesserung des Passagiererlebnisses erzielen“, gibt sich Ralf Aubele, Vice President Sales Airport & Access Solutions bei Wanzl, zufrieden. Die Pearl Lounge steht allen First- und Business-Class-Passagieren, Vielfliegern und bestimmten Kreditkartenhaltern kostenlos zur Verfügung. Auch andere Reisende haben gegen einen Aufpreis Zugang zur Lounge. Mit zahlreichen, weiteren Lounge-Services wie Kinderspielplätze, Entspannungsräume und Catering-Optionen wird dafür gesorgt, dass die Wartezeit bis zum Check-in wie im Flug vergeht. ICT.aero‘s LMS (Lounge-Management-System) ist in über 50 Lounges in Afrika, Europa, dem Nahen Osten und Südasien im Einsatz. Von diesem Service profitieren unter anderem die Flughäfen in Kairo, Marrakesch, Rabat, Casablanca, Abu Dhabi, Kigali, Abuja, Lusaka, Kannur und seit kurzem Napoli-Capodichino.

Kaum eine Industrie erhielt in den letzten Jahren einen so enormen Zuspruch wie die der Informations- und Kommunikationstechnologie. Die IKT-Branche hat die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, kommunizieren, lernen und leben, drastisch verändert. Computer und Roboter erledigen immer mehr Dienstleistungen schneller und effizienter. Damit bekommen diese Technologien eine enorme Bedeutung für die wirtschaftliche Entwicklung und das Wachstum von Unternehmen.
Rami Al-Haddad, General Manager bei ICT.aero, betont: „Wir von ICT.aero beschaffen und entwickeln skalierbare und kosteneffektive Technologielösungen zur Unterstützung des Flughafenbetriebs und zur Maximierung der finanziellen Erträge. Mittels neuester Informations- und Kommunikationstechnologie lassen sich Kosten senken und die Produktivität durch genaue und automatisierte Daten steigern.“ Über Kosteneinsparungen und Prozessoptimierungen freuen sich natürlich die Flughafen- und Loungebetreiber. Gemeinsam mit Wanzl bietet das Technologieunternehmen aber auch Passagieren einen willkommenen Benefit.

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„In Stoßzeiten möchten bis zu 100.000 Personen monatlich die Pearl Lounge betreten und verlassen. Besonders in der heutigen Zeit, in der Gesundheit und Sicherheit eine hohe Priorität haben, ist es dabei unerlässlich, dass der Zutritt rasch und reibungslos funktioniert. Die Passagiere wollen zudem nicht mehr als ein paar Sekunden für das Einchecken in die Lounge aufwenden, wenn sie nur eine Stunde Zeit haben“, erläutert Al-Haddad. Dank des LMS von ICT.aero und der Wanzl Galaxy Gates kommen Passagiere, Vielflieger und das Flughafenpersonal selbst in den Genuss eines ganz besonderen Lounge-Erlebnisses.
 

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Für die praktische Umsetzung wurden Synergien genutzt. Bei dem LMS handelt es sich um eine Software, die die Berechtigung der Passagiere zum Betreten der Lounge überprüft. Als Hardware kommt das Wanzl Galaxy Gate zum Einsatz. Um mit dem Prozess starten zu können, müssen sowohl das Wanzl Dashboard-Management als auch das LMS in der Cloud von Microsoft Azure gehostet und mit dem Wanzl Galaxy Gate synchronisiert werden. „Mit dieser Synchronisation wird die gesamte Geschäftslogik für die Lounge, wie Berechtigungen und Kabinenklasse, in dem Lounge-Management-System konfiguriert. Nun müssen die Passagiere nur mehr ihre Zugangsberechtigung am Galaxy Gate prüfen lassen und können bei genehmigter Authentifizierung die Lounge betreten – und dies alles in weniger als zwei Sekunden“, beschreibt Ralf Aubele den Prozess. Dafür erfasst die jeweilige Freigabeeinheit des Galaxy Gates effektiv und automatisch alle erforderlichen Daten entweder über den Barcode der Bordkarte oder – wenn der Passagier ein Vielflieger ist oder eine Bankkarte besitzt – über den Durchzugsleser für Magnetkarten.
„Basierend auf den im Lounge-Management-System hinterlegten Daten wird das Galaxy Gate geöffnet oder bleibt geschlossen. Bei Walk-in Passagieren wählt der Mitarbeiter nach dem Scannen der Bordkarte am Dashboard den Button ‚Walk-in‘ aus und gibt die Anzahl der Passagiere ein, woraufhin das System automatisch die jeweiligen Gebühren berechnet“, gibt Rami Al-Haddad weitere Einblicke. Lounge-Gäste können je nach Aufenthaltspolitik der Lounge mehrmals ein- und auschecken. Beim Check-out muss das Authentifizierungsmedium nicht noch einmal gescannt werden. Hier wird das Gate automatisch geöffnet, um einen reibungslosen Durchgang zu gewährleisten.

Eine Stärke des Lounge Management Systems liegt in der Automatisierung der Datenerfassung. Alle Passagier-informationen werden automatisch gespeichert. Damit entsteht durch das integrierte CRM ein Profil über Vielreisende inklusive Notizen zu deren Vorlieben. Außerdem bietet das Management-System eine automatische Integration in die Rechnungsstellung, um Fluggesellschaften als Kunden der Pearl Lounge die größtmögliche Kostentransparenz zu ermöglichen. „Gemeinsam mit Wanzl haben wir es geschafft, den Prozess des Lounge-Zutritts zu optimieren. Das Check-in-Personal hat dadurch mehr Zeit, sich um die Lounge-Gäste und deren Wohlbefinden zu kümmern“, nennt Rami Al-Haddad einen weiteren Vorteil. „Durch diese strategische Partnerschaft und dank innovativer Technologien ist es möglich, einen effizienteren Personaleinsatz, raschere Check-in-Prozesse und damit zusammenhängend eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Kundenerlebnisses zu schaffen“, beschreibt Ralf Aubele die Zusammenarbeit.

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