El área de Toronto se convierte en la primera dirección de referencia para los trabajadores manuales de Canadá
Würth inaugura junto con Wanzl la primera tienda insignia norteamericana con un concepto 24 horas
Würth ofrece más de 4000 productos en la tienda canadiense 24 horas: Desde materiales de fijación y herramientas manuales y eléctricas hasta lubricantes, abrasivos y equipos de protección individual, la tienda ofrece todo lo que se pueda necesitar en el día a día. Como en las tiendas alemanas 24 horas, se trata de una solución híbrida. Goran Abramovic, vicepresidente de ventas comerciales y organización de Würth Canada Ltd., explica: «Queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible, independientemente de cómo compren con nosotros. Durante el horario de apertura habitual, invitamos a todos nuestros clientes a comprobar por ellos mismos la diversidad en la gama de nuestros productos, que se dejen asesorar por nuestros empleados cualificados y que paguen sus compras en la caja de servicio. Además, los clientes autorizados pueden utilizar, día y noche, la modalidad 24 horas con su cuenta activa de Würth eShop. Ya sea por la mañana temprano, por la tarde, en fin de semana o un día festivo, Würth está siempre a su disposición».
Tecnología, equipamiento y asistencia para tiendas: la contribución de Wanzl NA
Para este proyecto, Wanzl NA ha desarrollado una solución integral lista para usar. El concepto básico de tienda se ha tomado de las sucursales alemanas de Würth24. Al igual que en las sucursales alemanas, Wanzl también es responsable de la tecnología backend en la tienda canadiense 24 horas. El elemento central es la plataforma de software Wanzl Connect®. Todos los procesos técnicos de la tienda se controlan a través de esta plataforma, entre otros, el acceso 24 horas. Los clientes autorizados inician sesión en su cuenta Würth eShop y solicitan un código QR. Posteriormente, lo escanean en la entrada de la tienda para acceder al edificio y, de nuevo, en la instalación de entrada eGate de Wanzl que se encuentra en el interior. Una vez dentro del mercado, el cliente dispone de una hora para ir descubriendo tranquilamente el amplio surtido de productos.
La tecnología Wanzl también controla el proceso de pago, que está totalmente automatizado. Una vez finalizada la compra, el cliente se dirige a la salida, donde accede a la estación de pago automático mediante el código QR inicial que se lee en el acceso especial Wanzl Galaxyport. Para iniciar el proceso de caja y autenticar de forma inequívoca la cuenta de cliente correspondiente, se escanea de nuevo el código QR en la estación de pago automático. Ahora el cliente registra él mismo sus artículos, que se cargan automáticamente en su cuenta de Würth eShop.
El diseño moderno y estructurado de la tienda Würth Canada se ha inspirado, en gran medida, en las tiendas de Würth Alemania, que fueron remodeladas el año pasado conjuntamente por Würth y Wanzl Alemania. Asimismo, Wanzl NA suministró 100 estanterías wire tech para la presentación de productos, cestas de mano y carros de autoservicio y también coordinó la adquisición de equipamiento de tiendas adicional a través de socios locales como, por ejemplo, el servicio de mostrador y artículos de decoración. Wanzl NA se hizo cargo de la instalación, el montaje y la puesta en marcha con el apoyo del Wanzl Global Service de Leipheim (Alemania). Wanzl NA también es responsable del soporte técnico continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para Würth Canada Ltd.
Ben Hinnen, director de Wanzl North America, subraya: «Esta es la primera tienda Würth 24 horas en Norteamérica y una clara prueba de la capacidad de rendimiento global de Wanzl como socio internacional que siempre trabaja cerca del cliente, in situ». Bernd Renzhofer, director de ventas de Wanzl GmbH & Co. KGaA, añade: «Wanzl es un proveedor de soluciones integrales que ofrece equipamiento de tiendas, incluida la digitalización de la superficie, y que también se encarga del desarrollo de conceptos de tienda, la planificación, el diseño y la instalación, así como del soporte técnico completo durante el funcionamiento continuo».
