L’agglomération de Toronto devient l’adresse préférée des artisans canadiens
Würth ouvre avec Wanzl son premier magasin phare nord-américain ouvert 24 h/24, 7 j/7
Würth propose plus de 4 000 produits dans son magasin canadien ouvert 24 h/24, 7 j/7 : du matériel de fixation aux lubrifiants, abrasifs ou équipements de protection individuelle en passant par des outils manuels ou électriques, ce magasin propose aux artisans tout ce qu’il leur faut pour leurs missions quotidiennes. À l’instar des magasins allemands ouverts 24 h/24 et 7 j/7, il s’agit d’une solution hybride. Goran Abramovic, Vice President of Retail Sales & Organisation chez Würth Canada Ltd. explique : « Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat optimale, quelle que soit la manière dont ils font leurs achats chez nous. Pendant les heures d’ouverture normales, nous invitons tous les clients à découvrir la diversité de notre gamme de produits, à demander conseil à nos collaborateurs qualifiés et à payer leurs achats aux caisses normales. Les professionnels ont en plus la possibilité d’utiliser notre offre d’ouverture 24 h/24 et 7 j/7 grâce à leur compte eShop Würth activé. Qu’ils souhaitent faire leurs achats tôt le matin, tard le soir, le week-end ou un jour férié, Würth est toujours là pour eux. »
Technologie de magasin, équipement de magasin et assistance : la contribution de Wanzl NA
WWanzl NA a réalisé pour ce projet une solution complète clé en main. Le concept de base du magasin est inspiré des filiales allemandes de Würth24. Wanzl est responsable de la technologie backend dans le magasin canadien ouvert 24 h/24 et 7 j/7, tout comme dans les filiales allemandes. L’élément central de cette technologie est la plateforme logicielle Wanzl Connect®. L’ensemble des processus techniques du magasin sont contrôlés via ce système, notamment l’accès 24 h/24, 7 j/7. Pour profiter de cet accès, les clients autorisés se connectent à leur compte Würth eShop et demandent un QR code. Ils le scannent ensuite dans la zone d’entrée située à l’extérieur du magasin pour entrer dans le bâtiment et, une seconde fois, à l’intérieur sur l’installation d’entrée eGate de Wanzl. Une fois dans le magasin, le client peut découvrir l’assortiment complet pendant une heure en toute tranquillité.
La technologie de Wanzl gère également le processus de passage en caisse entièrement automatique. Le client se rend à la sortie avec ses articles où il accède à la caisse automatique en scannant sur Galaxyport, le portillon de sortie spécial de Wanzl, le QR code obtenu à son arrivée. Pour initier le processus d’encaissement et parfaitement authentifier le compte client correspondant, le QR code est à nouveau scanné directement sur la caisse automatique. Le client scanne alors lui-même ses articles qui sont automatiquement débités de son compte eShop Würth.
Le design moderne et structuré du magasin canadien de Würth s’inspire fortement de celui des magasins de Würth en Allemagne, conçus l’année dernière par Würth et Wanzl Allemagne. En outre, Wanzl NA a fourni des rayonnages wire tech 100 pour la présentation des marchandises, des paniers ainsi que des chariots libre-service et a coordonné l’achat d’équipements supplémentaires, tels que la caisse centrale et des articles de décoration, par l’intermédiaire de partenaires locaux. Wanzl NA s’est ensuite chargée de l’installation, du montage et de la mise en service avec l’aide du Wanzl Global Service de Leipheim. Wanzl NA assure également l’assistance technique à laquelle Würth Canada Ltd peut avoir recours 24 h/24 et 7 j/7.
Ben Hinnen, directeur général de Wanzl North America, souligne : « Ce magasin est le premier de Würth en Amérique du Nord à être ouvert 24 h/24 et 7 j/7 et il permet à Wanzl de parfaitement démontrer ses capacités à mener de tels projets partout dans le monde et ses qualités de partenaire international qui travaille toujours sur place, au plus près de ses clients. » Bernd Renzhofer, directeur commercial de Wanzl GmbH & Co. KGaA, ajoute : « Wanzl est un fournisseur de solutions complètes qui propose aussi bien des équipements de magasin, y compris la numérisation de la surface de vente, que l’élaboration de concepts de magasin, la planification, la conception et l’installation, ainsi que l’assistance technique complète une fois le magasin ouvert. »
