스마트 쇼핑 카트가 고객의 여정을 더욱 개선합니다
디지털 코인 잠금 장치는 쇼핑 카트를 잠금 해제하는 그 이상의 역할을 합니다.
쇼핑 카트, 정확히는 코인 잠금 장치는 매장에서 쇼핑하는 대부분의 고객이 가장 처음 접촉하는 기기입니다. 따라서 이 프로세스를 고객의 경험에 기능적으로 추가하고 쇼핑 카트를 고객에게 가장 중요한 동반자로 이용하는 것은 자연스러운 것입니다. 이것이 어떻게 가능한지에 대해서는 Wanzl의 디지털 솔루션 프로젝트 매니저인 Niklas Kiechle가 설명합니다. - Leipheim에 위치한 리테일 전문가들은 München 소재 디지털 잠금 및 트래킹 시스템 개발 기업인 JustTec과 공동으로 디지털 방식으로만 작동하는 코인 잠금 장치를 개발했습니다: “가장 중요한 것은 고객이 디지털 기술에 익숙한지 여부입니다. 기본 기능인 잠금 해제 기능은 앱과 근거리 통신 기능(Near Field Communication, NFC)을 통해 실행됩니다. 우리는 우리 시스템을 일부러 개방형 모듈로 디자인하여 서드파티 앱, 예를 들어 Payback이나 DeutschlandCard 등과 같은 리테일러 또는 보너스 프로그램 제공업체가 통합될 수 있도록 했습니다. 이러한 통합 조치만으로도 우리 파트너의 앱이 높은 평가를 받게 됩니다. 왜냐하면 이는 사용자에게 추가적이고 쇼핑 시 필수적인 기능을 디지털 방식으로 제공하는 것이기 때문입니다. 우리는 이를 통해 개별 서드파티 앱의 사용자 수가 크게 증가할 것으로 기대하고 있습니다. 더 많은 사용자는 인지도의 상승을 의미하고 이는 기본적으로 고객 신뢰의 상승으로 이어지기 마련입니다.”
또한 클라우드 커넥터를 설치함으로써 ‘디지털 코인 잠금 장치 환경’ 즉, 사물인터넷 관련 프로토콜을 통해 모든 당사자 및 감수자 사이 전체에서의 커뮤니케이션이 구성됩니다. 리테일러는 고객에게 원래 시장 진입 전에 정확한 제안서를 확인하고 앱 광고를 이용한 보너스 작업을 하게 됩니다. 이를 통해 인쇄물을 이용하는 홍보 작업 비용을 절감할 수 있습니다. 하지만 여기에서 한 걸음 더 나아갑니다. 앱에서의 로그인이 등록 절차와 연동된 경우, 개인별 광고가 POS에서 바로 재생될 수 있습니다. 물론 고객의 정확한 이름은 공개되지 않으며 모든 데이터는 암호화됩니다. 앱 소유자가 어떤 제품을 언제 어디서 쇼핑했는지에 대한 정보는 앱에서 불러와 확인할 수 있습니다. 리테일러 소유가 아닌 서드파티 앱은 이론적으로 매장과 별개로 이용할 수 있습니다. 예를 들어 화요일마다 야채와 과일을 소매상에서, 목요일에는 화장품을 약품판매마켓에서, 토요일에는 소시지와 치즈를 대형마트에서 구입하는 것으로 설정할 수 있습니다. 어떤 방법으로든 이상적인 시점에 적절한 광고가 앱에서 실행되도록 설정이 가능합니다.
리테일러에게는그 외에도 쇼핑 카트 관리와 고객의 쇼핑 특성에 대한 중요 데이터가 제공됩니다. 이를 통해 개별 쇼핑 카트를 정확하게 트래킹할 수 있게 됩니다. 예를 들어 현재 매장 내에서의 카트 위치를 확인할 수 있습니다. 또는 이용 빈도 역시 확인 가능합니다. 그리고 어떤 시점에 얼마나 많은 쇼핑 카트가 사용되는지도 확인할 수 있습니다. 수집된 데이터로부터 쇼핑 카트 정비 관련 추천과 실제 필요한 쇼핑 카트 숫자 유추도 가능합니다. 또한 전체 매장 내 개별 코너에서의 고객 이동 거리와 방문 시간 역시 정확하고 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이에 따라 제품 품목 구성, 마케팅 업무 또는 일반적인 매장 디자인 등을 위한 최적화 조치와 관련하여 중기 평가와 추정을 할 수도 있습니다. 또한 일반적으로 매우 붐비는 시간과 갑자기 몰리는 시간에 대해 대응할 수 있어 인원 배치를 최적화하고 계산대에서 대기열이 지나치게 길어지지 않도록 할 수 있습니다.
이 모든 프로세스의 상위 센터로서 Wanzl Connect®가 기능합니다: 매장 관리, 재고 모니터링, 분석 및 추천 등 모든 것이 소프트웨어 기반 플랫폼을 통해 컨트롤됩니다. 이를 위해 매장에서 수집된 모든 데이터가 Wanzl Connect®에 취합되며, 스마트 기기에 표시하고, 분석하며 평가할 수 있습니다. 디지털 코인 잠금 장치의 데이터 역시 동일한 방식으로 처리할 수 있습니다. 이때 Wanzl Connect®는 개방 프로그램 방식을 취하고 있어서 다른 제공업체의 디지털 제품도 문제 없이 통합할 수 있습니다. “기본적으로 소매상에서의 디지털화는 크게 발전하고 있지만, 특히 현재 독일에서는 완전히 변환되는데 매우 긴 시간이 걸릴 것입니다. 따라서 우리는 쇼핑 카트 잠금 장치에 이미 기존의 코인 잠금 장치와 디지털 잠금 장치로 구성된 하이브리드 설루션을 개발하고 있으며, 이를 통해 우리 리테일러 고객이 가능한 한 모든 고객 유형이 하나의 동일한 쇼핑 카트로 만족할 수 있는지 알아보게 될 것입니다. 또한 추가적인 기능, 예를 들어 스캐너, 태블릿 또는 저울 등을 통해 쇼핑 카트의 가치가 크게 높아집니다.”라고 Niklas Kiechle가 요약합니다.
