Smarta kundvagnar förbättrar kundupplevelen
Digitala pantlås kan låsa upp mycket mer än bara kundvagnar
Kundvagnen, eller närmare bestämt pantlåset, är den första direkta kontaktpunkten med de allra flesta av butikens besökare. Det är följaktligen endast logiskt att integrera denna process funktionellt i kundupplevelsen och därefter använda kundvagnen som kundens viktigaste följeslagare i butiken. Hur det fungerar förklarar Niklas Kiechle, projektledare för Digital Solutions hos Wanzl – Leipheimer Retail-specialisterna har redan utvecklat ett helt digitalt pantlås tillsammans med JustTec, ett utvecklingsföretag i München för digitala lås- och spårningssystem: "Fokus ligger på kunder som är bekanta med digital teknik. Grundfunktionen, upplåsningen, sker via en app och via NFC (Near Field Communication). Vi har medvetet utformat vårt system som en öppen modul för att kunna använda det i tredjepartsappar, t.ex. från återförsäljare eller leverantörer av bonusprogram såsom Payback och DeutschlandCard. Enbart genom denna integration ökar värdet av våra partners appar avsevärt, eftersom användarna kan få ytterligare en digital funktion som är viktig när de handlar. Vi förväntar oss att detta kommer att öka antalet användare av respektive tredjepartsappar avsevärt. Fler användare ökar medvetenheten och i regel även kundlojaliteten."
Genom att installera en Cloud Connector skapas dessutom ett ”digitalt pantlås” som skapar en kontinuerlig kommunikation mellan alla parter och tillgångar via IoT-kompatibla protokoll. Återförsäljare kan därmed nå sina kunder med skräddarsydda erbjudanden och bonuskampanjer via annonsering i appen redan innan de kommer in i butiken. Det bidrar till minskade kostnader för tryckt reklam. Men det stannar inte där. Om inloggningen i appen är kopplad till en registrering kan personliga annonser laddas in direkt på försäljningsstället. Kundens namn är naturligtvis okänt och all information är krypterad. Via appen kan man dock se vilka produkter som appägaren brukar köpa samt när och var. Det är teoretiskt möjligt för icke-återförsäljare att göra detta via tredjepartsappar, oavsett butik. Till exempel skulle man kunna fastställa att det köps frukt och grönsaker i detaljhandeln på tisdagar, kosmetikavaror på apotek på torsdagar och korv samt ost hos lågprisbutiker på lördagar. På så sätt kan man välja att visa skräddarsydda annonser i appen vid den perfekta tidpunkten.
Handlarna får även viktig information om hanteringen av kundvagnar och kundernas köpbeteende. Varje enskild kundvagn kan nämligen spåras exakt. Var i butiken finns den för närvarande? Hur ofta användes den? Hur många kundvagnar används vid vilken tidpunkt? De insamlade uppgifterna kan användas för att härleda rekommendationer för underhåll av kundvagnarna och antalet kundvagnar som faktiskt krävs. Dessutom kan kundernas rörelsemönster och vistelsetider spåras exakt och i realtid inom de olika butiksområdena i hela butiken. På motsvarande sätt kan man på medellång sikt dra slutsatser om optimeringen av utbudet av varor, marknadsföringskampanjer eller butikens övergripande utformning. Dessutom är det möjligt att reagera på vanliga rusningstider och på tillfälliga ansamlingar, vilket leder till optimerad tillsättning av personal och undvikande av långa köer vid kassorna.
Wanzl Connect® fungerar som en överordnad kopplingscentral: Store Management, Inventory Monitoring, Analytics och Recommendation kan helt och hållet styras via den mjukvarubaserade plattformen. Alla data som samlas in i butiken samlas på Wanzl Connect® och kan visas, analyseras och utvärderas via en smart enhet – och på så sätt även uppgifterna i de digitala pantlåsen. Wanzl Connect® är öppet programmerad så att digitala produkter från andra leverantörer också ska kunna integreras. "Visst gör digitaliseringen i detaljhandeln stora framsteg, men just i Tyskland tar det nog ytterligare ett tag att genomföra den fullständiga omvandlingen. När det gäller kundvagnslås arbetar vi därför redan intensivt med en hybridlösning med konventionellt myntlås och digitalt pantlås, så att våra återförsäljare i möjligaste mån kan tillmötesgå alla kundtyper med en och samma kundvagn. Kundvagnar får också en tydlig värdeökning genom ytterligare funktioner såsom scannrar, surfplattor eller vågar", sammanfattar Niklas Kiechle.
