I den konkurrensutsatta butikshandeln är butikens roll och kundens upplevelse avgörande faktorer för framgång. Därför blir designen allt viktigare för att skapa en differentierad och tilltalande miljö som lockar och engagerar kunderna.
Samtidigt fungerar butiken som en arbetsplats för de anställda och måste därför vara utformad på ett sätt som underlättar deras arbetsflöde och trivsel. Detta innebär att butiksdesignen måste balansera flera krav: den måste stödja butikens varumärkesprofil och främja försäljningen, samtidigt som den ska vara tilltalande och inbjudande för kunderna. Den måste också vara flexibel och funktionell för butikspersonalen för att underlätta deras dagliga arbete. Att hitta den optimala balansen mellan estetik, funktionalitet och användarvänlighet blir allt mer avgörande för framgången inom retail.