Älykkäät ostoskärryt parantavat asiakaskokemusta
Digitaalisista panttilukoista on muuhunkin kuin ostoskärryjen lukituksen avaamiseen
Ostoskärry, tai tarkemmin sanottuna panttilukko, on useimmille asiakkaille ensimmäinen suora kontakti myymälään. Siksi on johdonmukaista, että tämä prosessi liitetään toiminnallisesti Customer Journey -kanavaan, minkä jälkeen ostoskärryä käytetään asiakkaan ensisijaisena seuralaisena myyntipisteessä. Wanzlin Digital Solutions -projektipäällikkö Niklas Kiechle kertoo, miten tämä toimii, ja Leipheimin vähittäismyynnin asiantuntijat ovat kehittäneet täysin digitaalisen panttilukon yhdessä JustTecin kanssa, joka on Münchenissä toimiva, digitaalisten sulku- ja seurantajärjestelmien kehittämiseen erikoistunut yritys: "Kohderyhmäämme ovat erityisesti digitaalisesti taitavat asiakkaat. Perustoiminto, lukituksen avaaminen, tapahtuu sovelluksen ja lähikenttä- eli NFC-viestinnän avulla (NFC = Near Field Communication). Olemme suunnitelleet järjestelmämme tietoisesti avoimeksi rakennuspalikaksi kolmansien osapuolten, kuten vähittäiskauppojen tai bonusohjelmien tarjoajien, järjestelmiin. Yksin tämä integrointi tekee kumppaniemme sovelluksista selvästi entistä parempia, sillä sen ansiosta käyttäjille voidaan tarjota vielä yksi ostosten tekemisen kannalta olennainen digitaalinen toiminto. Odotamme tämän kasvattavan huomattavasti kulloistenkin kolmansien osapuolten sovellusten käyttäjämäärää. Suurempi käyttäjämäärä tekee sovelluksesta tunnetumman ja lisää yleensä myös asiakasuskollisuutta."
Lisäksi pilviliittimen asentaminen muodostaa "digitaalisten panttilukkojen ekosysteemin”, joka rakentaa IoT-pohjaisten protokollien kautta jatkuvan kommunikaation kaikkien osapuolten ja laitteistojen välille. Jälleenmyyjät tavoittavat siten asiakkaansa jo ennen varsinaista markkinoille tuloa räätälöidyillä tarjouksilla ja bonuskampanjoilla sovelluksen sisäisen mainonnan avulla. Näin voidaan vähentää painetusta mainonnasta aiheutuvia kustannuksia. Tässä ei kuitenkaan ole vielä kaikki. Kun sovellukseen kirjautuminen on yhdistetty rekisteröintiin, henkilökohtaisia mainoksia voidaan näyttää suoraan myyntipisteessä. Asiakkaan oikea nimi ei tietenkään ole tiedossa, ja kaikki tiedot salataan. Sovelluksen avulla voidaan kuitenkin seurata, mitä tuotteita sovelluksen omistaja yleensä ostaa sekä milloin ja mistä. Se on teoriassa mahdollista myös muiden kuin jälleenmyyjien kolmannen osapuolen sovelluksilla myymälästä riippumatta. Saatetaan esimerkiksi huomata, että tiistaisin ostetaan vähittäiskaupoista hedelmiä ja vihanneksia, torstaisin apteekista kosmetiikkaa ja lauantaisin alennusmyynnistä makkaraa ja juustoa. Näin ollen sovelluksella voi toistaa räätälöityä mainontaa ihanteellisena ajankohtana.
Jälleenmyyjät saavat myös tärkeitä tietoja ostoskärryjen hallinnasta ja asiakkaidensa ostokäyttäytymisestä. Jokaista ostoskärryä voidaan nimittäin seurata tarkasti: Missä myymälän kohdassa se on tällä hetkellä? Kuinka usein sitä on käytetty? Kuinka monta ostoskärryä on käytössä milloinkin? Kerättyjen tietojen pohjalta voidaan antaa ostoskärryjen huoltamiseen liittyviä toimintasuosituksia ja selvittää, kuinka monta ostoskärryä myymälässä todella tarvitaan. Lisäksi voidaan seurata asiakkaiden kulkureittejä ja oleskeluaikoja myymälän eri alueilla voidaan seurata tarkasti ja reaaliaikaisesti. Näin voidaan tehdä keskipitkällä aikavälillä johtopäätöksiä, jotka koskevat tuotetarjonnan ja markkinointikampanjoiden optimointia tai myymälän yleistä suunnittelua. Lisäksi voidaan reagoida yleisiin ruuhka-aikoihin ja tilapäisiin asiakaskertymiin, mikä auttaa henkilöstömäärän optimoinnissa ja pitkien kassajonojen välttämisessä.
Wanzl Connect® toimii pääkytkentäkeskuksena: Store Management (myymälän hallinta), Inventory Monitoring (varaston seuranta), Analytics (analytiikka) ja Recommendation (suositus) ovat täysin ohjattavissa ohjelmistopohjaisen alustan kautta. Kaikki myymälässä kerätyt tiedot yhdistetään Wanzl Connectiin®, ja niitä voidaan tarkastella ja analysoida älylaitteella. Tämä koskee myös digitaalisten panttilukkojen tietoja. Wanzl Connect® on ohjelmoitu avoimeksi niin, että siihen voidaan integroida myös muiden palveluntarjoajien digitaaliset tuotteet. "Vähittäiskaupan digitalisointi etenee suurin harppauksin, mutta erityisesti Saksassa täydellinen muutos kestää varmasti vielä jonkin aikaa. Siksi kehitämme jo intensiivisesti hybridiratkaisua, joka koostuu perinteisestä kolikkolukosta ja digitaalisesta panttilukosta, jotta vähittäiskauppa-asiakkaamme voivat vastata kaikkien asiakkaiden tarpeisiin samoilla ostoskärryillä. Myös ostoskärryjen arvo nousee selvästi lisätoimintojen, kuten skannerien, tablettien tai vaakojen myötä", Niklas Kiechle tiivistää.
