Smarte handlevogner forbedrer kundereisen
Digitale myntlåser kan låse opp mye mer enn bare handlevogner
Handlevognen, som er mer nøyaktig, er den første direkte kontakten til det de fleste av kundene i butikken. Følgelig er det bare konsekvent å integrere denne prosessen i kundereisen og deretter bruke handlevognen som den viktigste markedsledsageren for kundene. Niklas Kiechle, Project Manager Digital Solutions hos Wanzl, forklarer hvordan dette kan gjøres. Leipheimer Retail-spesialistene har allerede utviklet en heldigital myntlås sammen med JustTec, en utviklingsbedrift i München for digitale låse- og sporingssystemer: «I fokus står digitalt vante kunder. Grunnfunksjonen, opplåsing, skjer via en app og NFC (Near Field Communication). Vi har bevisst utformet systemet vårt som en åpen byggestein for å inkludere det i tredjeparts-apper, f.eks. av forhandlere eller bonusprogramleverandører som Payback og DeutschlandCard. Denne integrasjonen gjør appene til partnerne våre betydelig bedre, fordi brukerne kan tilby en ny, viktig funksjon digitalt. Vi forventer at brukertallene for de enkelte tredejparts-appene øker betydelig. Flere brukere betyr større gjenkjennelse og som regel større kundelojalitet.»
I tillegg vil installasjon av skytilkobling skape et «Økosystem digital pantelås», som via IoT-protokoller etablerer en sammenhengende kommunikasjon mellom alle parter og ressurser. Forhandlere får dermed tilgang til sine kunder allerede før de kommer inn på markedet, med skreddersydde tilbud og bonuskampanjer via reklame i appen. På den måten kan kostnadene for trykt reklame reduseres. Men det er ikke alt. Hvis innlogginen i appen er knyttet til en registrering, er det mulig å legge inn personrelaterte annonser direkte i POS. Selvfølgelig er ikke kundens faktiske navn kjent, og all informasjon er kryptert. Men via appen kan du se hvilke produkter som app-eierne kjøper når og hvor de vanligvis handler. Det er teoretisk mulig, uavhengig av butikk, via tredjeparts-apper fra andre enn detaljforhandlere. Det kan for eksempel konstateres at man på søndager kjøper frukt og grønnsaker kjøpt hos grønnsakshandleren, torsdag kosmetikk på apoteket og lørdag pølse og ost fra lavprisbutikken. Uansett vil du ha muligheten til å vise skreddersydd reklame via appen på det perfekte tidspunktet.
Forhandlere får også viktig informasjon for sin håndtering av handlevogner og hvordan kundene deres handler. For hver enkelt handlevogn kan følges nøye opp. Hvor er den nå på butikken? Hvor ofte ble den brukt? Hvor mange handlevogner er i bruk og på hvilket tidspunkt? På grunnlag av de innsamlede dataene kan det utledes handlingsanbefalinger for vedlikehold av handlevognene og antall handlevogner som faktisk trengs. I tillegg kan kundenes bevegelser og oppholdstider spores nøyaktig og i sanntid i de respektive markedsområdene i hele butikken. På samme måte kan man på noe lengre sikt trekke slutninger om optimalisering av varetilbudet, markedsføringskampanjer eller butikkens generelle utforming. I tillegg kan man reagere på vanlige åpningstider og ad-hoc akkumulering, noe som fører til optimalisert arbeidsinnsats og at man unngår lange køer i kassen.
Wanzl Connect® fungerer som en overordnet sentralenhet: Store Management, Inventory Monitoring, Analytics og Recommendation kan styres fullstendig via den programvarebaserte plattformen. Alle data som samles inn i Store hos Wanzl Connect®, kan vises, analyseres og evalueres via en smartenhet – deriblant dataene fra de digitale myntlåsene. Wanzl Connect® er åpent programmert, slik at det er mulig å integrere digitale produkter fra flere leverandører. «Det er riktignok store skritt mot digitaliseringen i detaljhandelen, men nettopp i Tyskland tar fullstendig transformasjon helt sikkert en stund. Derfor jobber vi allerede i første omgang med en hybridløsning med vanlig mynt- og digital pantelås, slik at våre detaljhandelskunder så godt som mulig kan tilfredsstille alle kundetyper med en og samme handlevogn. Handlevogner vil også få betydelige verdier ved å legge til flere funksjoner som skannere, nettbrett og vekter,» oppsummerer Niklas Kiechle.
