Les chariots libre-service intelligents améliorent le parcours client
Les systèmes de consignation numériques peuvent faire bien plus que déverrouiller des chariots libre-service
Le chariot libre-service, et plus précisément le système de consignation, constitue pour un magasin le premier contact direct avec la majorité des consommateurs. Il est donc logique d’intégrer ce processus de manière fonctionnelle dans le parcours client et d’utiliser ensuite le chariot libre-service comme principal compagnon du client. Niklas Kiechle, Project Manager Digital Solutions chez Wanzl, explique comment cela fonctionne : les spécialistes du commerce de détail basés à Leipheim en Allemagne ont déjà développé un système de consignation purement numérique en collaboration avec JustTec, une entreprise de développement munichoise spécialisée dans les systèmes numériques de verrouillage et de tracking : « Nous nous focalisons sur les clients qui s'intéressent aux technologies numériques. La fonction de base, le déverrouillage, s’effectue via une application et via la technologie NFC (Near Field Communication). Nous avons délibérément conçu notre système comme un module ouvert pour pouvoir l’intégrer dans des applications tierces, telles que des applications de détaillants ou de fournisseurs de programmes de fidélisation des clients tels que Payback et DeutschlandCard en Allemagne. Une telle intégration suffit à sensiblement augmenter l’attractivité des applications de nos partenaires, car une autre fonction essentielle pour les achats peut être proposée aux utilisateurs par voie numérique. Nous nous attendons à ce que le nombre d’utilisateurs des applications tierces respectives augmente ainsi de manière significative. Plus d’utilisateurs signifie plus de notoriété et, en règle générale, une plus grande fidélité des clients. »
En outre, l’installation d’un connecteur cloud crée un « écosystème de système de consignation numérique » qui établit une communication continue entre tous les acteurs et tous les actifs via des protocoles IoT courants. Les détaillants peuvent ainsi atteindre leurs clients avant même leur entrée dans le magasin grâce à des offres sur mesure et des opérations bonus via la publicité in-app. Cela permet de réduire les coûts de publicité sur supports imprimés. Nous allons même encore plus loin. Si la connexion dans l’application est liée à une inscription, il est possible d’afficher des publicités personnalisées directement au niveau du POS. Bien entendu, le client reste anonyme et toutes les données sont cryptées. Toutefois, l’application permet de visualiser les produits que le titulaire de l’application achète, et également de voir à quel moment et où il les achète en général. C'est théoriquement possible, même indépendamment d’un magasin spécifique, via des applications tierces de non détaillants. On peut par exemple constater que les fruits et légumes sont achetés chez le détaillant le mardi, que les produits cosmétiques sont achetés dans la droguerie le jeudi et la charcuterie et le fromage chez le discounter le samedi. C’est l’occasion idéale de faire de la publicité sur mesure via l’application.
Les détaillants obtiennent également des données importantes pour la gestion de leurs chariots libre-service et sur les habitudes d’achat de leurs clients. En effet, chaque chariot libre-service peut être suivi avec précision. Où se trouve-t-il actuellement dans le magasin ? À quelle fréquence a-t-il été utilisé ? Combien de chariots libre-service sont utilisés à quel moment ? Les données recueillies permettent de déduire des recommandations sur l’entretien des chariots libre-service et sur le nombre de chariots libre-service réellement nécessaires. De plus, les déplacements et le temps passé par les clients dans les différents rayons, peuvent être suivis avec précision et en temps réel dans l’ensemble du magasin. À moyen terme, il est possible de tirer des conclusions sur l’optimisation de l’offre de produits, des actions marketing ou de l’agencement général du magasin. De plus, il est possible de réagir aux heures de pointe habituelles ainsi qu’aux bouchons qui se forment subitement, ce qui permet d’optimiser les besoins en personnel et d’éviter les longues files d’attente aux caisses.
Wanzl Connect® fait office de centrale de commande principale : Les fonctions Store Management, Inventory Monitoring, Analytics et Recommendation peuvent être entièrement contrôlées via la plateforme logicielle. Pour ce faire, toutes les données recueillies dans le magasin par Wanzl Connect® sont regroupées et peuvent être affichées, analysées et évaluées grâce à un appareil connecté, idem pour les données des systèmes numériques de consignation. Wanzl Connect® est programmé de manière ouverte, de sorte que les produits numériques d’autres fournisseurs peuvent également être intégrés. « De manière générale, la numérisation du commerce de détail progresse à grands pas, mais en Allemagne la transformation complète prendra sans doute encore un certain temps. C’est pourquoi nous travaillons déjà intensivement sur une solution hybride composée d’un système de consignation à monnaie et numérique pour le chariot libre-service, afin que nos clients du commerce de détail puissent satisfaire autant que possible tous les types de clients avec un seul et même chariot libre-service. Les chariots libre-service seront également dotés de fonctionnalités supplémentaires telles que des scanners, des tablettes ou des balances », ajoute Niklas Kiechle.
