Změněné chování spotřebitele je realitou, kamenný maloobchod již nemá výsostní právo kontroly nad nákupním chováním. Z tohoto důvodu se Wanzl zaměřuje na zákazníka a jeho způsob rozhodování o nákupu (tzv. customer journey). Na jedné straně znamená orientace na zákazníka (customer centricity) vývoj inovativních formátů obchodů pro individuální potřeby zákazníků. Na druhé straně se však také musí přizpůsobit maloobchodní systémy. Běžné nakupování mnoha zákazníků jednoduše zahrnuje digitální funkce, protože jim nabízejí přímou přidanou hodnotu, jako je nezávislost, pohodlí a informace. Stejně tak jsou kupující zvyklí na stále nové zážitky z nakupování. Zde se nabízí prostor pro maloobchodníky k zajištění aha efektu a udržení zákazníků novým řešením prezentace a přepravy zboží.
Wanzl řídí vývoj nákupního vozíku. Díky inovativnímu skenovacímu vozíku je nakupování obzvláště rychlé. Skener je integrován do jednotky rukojeti EvoGrip, která byla také nově vyvinuta. Chytrý nákupní vozík je prostřednictvím aplikace propojen s osobním smartphonem. Všechny položky lze pak při nakupování naskenovat přímo na vozíku, přičemž se na displeji chytrého telefonu automaticky zobrazí veškeré zaznamenané zboží, včetně jednotlivých částek a celkové sumy. Po nákupu zákazník potvrdí zobrazenou hodnotu, uhradí příslušnou částku kreditní kartou nebo převodem ze svého účtu a obdrží QR kód k otevření výstupního zařízení. Zámek nákupního vozíku se také stává digitálním, takže pracné hledání vhodných mincí je minulostí. Chytrý telefon zákazníka a elektronický zálohovací systém jsou navzájem propojeny aplikací provozovatele, vozík lze odebrat a nakupování může začít. Prostřednictvím aplikace lze také přehrávat služby související se zákazníkem, jako jsou aktuální nabídky nebo odměna za vrácení nákupního vozíků, například kupón pro další nákup.
Kromě toho Wanzl zajišťuje chytrou prezentaci zboží. Generace produktů Wanzl „i“ integrovaná do softwarové platformy wanzl connect digitalizuje prodejní plochu. Systém BakeOff i zajišťuje díky technologii váhových buněk zcela novou transparentnost. Stav naplnění a prodej jsou přesně registrovány. Na základě získaných údajů mohou obchodníci optimalizovat procesy pečení, minimalizovat vyhazování chleba a pečiva a zvyšovat svůj hrubý zisk. Integrovaným monitorováním zásob se také vyznačují systémy wire tech 100 i a YourTable Cool i. Proaktivní plnění regálů před úplným výprodejem výrazně zvyšuje šance na zisk a značkové zboží kategorie polotovarů je vždy „na skladě“, připraveno podporovat spontánní nákup.
Větší autonomii zajišťují zákazníkům informační terminál H21 a pokladní automat V21. Znalost zboží, navigace v prodejně, návrhy receptů, speciální nabídky – informační terminál H21 podporuje poradenské služby vůči zákazníkům. Vícedotykové rozhraní slouží k elegantní vizualizaci požadovaných informací a integrovaná funkce čtečky a tiskárny umožňuje výstup služeb souvisejících s produktem. Pokladní automat V21 zasahuje přímo do dění. Jako výstupní stanice pro stvrzenky, telefonní nebo zákaznické karty účinně ulevuje personálu pokladny. Interaktivní navigace v nabídce vede uživatele jednoduchým a uživatelsky přívětivým způsobem k požadované položce. Za tímto účelem jsou jednotlivé kroky zobrazovány snadno srozumitelným způsobem na přehledné 21palcové dotykové obrazovce.
Vizualizace, rozšíření a přestavba – flexibilní systémy prezentace zboží
Kdo chce prodávat své výrobky, musí je lákavě prezentovat. Nově uspořádaný stojan BakeOff v průhledném designu přitahuje velkou pozornost k čerstvému pečivu. Zákazníci si zde rádi vybírají připravené zboží, zejména proto, že je snadno dostupné a optimálně chráněné robustními hygienickými kryty.
Výjimečnou variabilitu při prezentaci zboží slibuje vysoce funkční systém YourTable Fresh. Praktické přídavné díly a výsuvné prvky na jedné straně rozšiřují využitelnou plochu a na druhé umožňují bleskovou změnu designu. Zboží tak zaručeně najde své optimální místo. Ideální pro prezentaci ovoce a zeleniny jako na týdenním trhu. Tři v jednom – stůl, regál a prezentační schůdky současně. YourTable Switch je skutečný umělec rychlé přeměny. Přestavbu lze provést rychle a bez nářadí; díky rozsáhlému příslušenství se stává multifunkčním systémem pro prezentaci různých skupin zboží. Díky nízké hmotnosti a pojízdným kolečkům ho lze navíc rychle umístit kdekoliv v prodejně.