WHAT CUSTOMERS WANT («Lo que buscan los clientes»): soluciones integrales inspiradoras, productos innovadores

Durante cinco días, el estand de Wanzl en la EuroShop 2020 de Düsseldorf, la feria de comercio minorista más importante del mundo, ha sido todo un clamor. A él han acudido más de mil visitantes para conocer las novedades en el mundo de las compras, las tecnologías con perspectivas de futuro y las fantásticas soluciones generales. «El comportamiento de los consumidores ha cambiado enormemente en los últimos años. Los clientes quieren disponibilidad inmediata, comprar a todas horas si es posible y, si el tiempo lo permite, que la tarea sea algo divertido. Para ello, hemos desarrollado varios formatos de establecimiento y productos, que presentamos por primera vez en la EuroShop. Para nuestros visitantes, resultó muy inspirador experimentar la interacción entre las tecnologías y las fortalezas de nuestras innovaciones de productos en directo», dijo el Dr. Klaus Meier-Kortwig, presidente del consejo de administración de Wanzl, recordándolo con satisfacción.

Customer Centricity: la solución adecuada para las necesidades de cada cliente
Hoy en día, los compradores interesados saltan entre los canales online y offline en función de su situación. Por eso, Wanzl ofrece a los minoristas varios formatos que les permitan llegar al cliente a lo largo de todo su recorrido; desde el concepto de supermercado familiar hasta otros de autosuficiencia «Grab-and-go» de mayor velocidad, como la tienda urbana, pasando por servicios totalmente automatizados 24 horas al día, 7 días a la semana, con un centro de cumplimiento. Así lo explica el Dr. Meier-Kortwig: «Nuestras innovaciones se basan en las megatendencias de nuestro tiempo. La creciente urbanización exige formatos muy pequeños. El deseo de obtención de suministros durante las 24 horas del día requiere una fusión sensata de los servicios tanto en línea como fuera de ella. Asimismo, la digitalización de nuestra sociedad también está influyendo en el comercio minorista a muy distintos niveles. Siempre hemos mantenido una máxima en todos nuestros desarrollos: no utilizamos las posibilidades tecnológicas por sí mismas, pero estas deben resultarnos de utilidad y reducir la complejidad». A nivel de productos, Wanzl está actualizando los sistemas centrales de los que ya dispone. Con el Scan Trolley, los clientes pueden escanear sus artículos por sí mismos directamente en el carro de autoservicio y pagarlos más tarde a través de la aplicación sin perder tiempo en la caja. La YourTable Switch multifuncional es una mesa, un estante y una escalera de presentación todo en uno. La generación de productos «i» incluye sistemas inteligentes de presentación de productos como el estante Wire Tech 100 i, que incluye un sistema integrado de supervisión automática de inventarios. «Nuestra idea es desarrollar conceptos de tienda totalmente completos basados en soluciones individuales. Nuestro objetivo es inspirar a nuestros clientes y encontrar, probar e, idealmente, desplegar soluciones globales individuales con su colaboración», apunta el Dr. Meier-Kortwig sobre la estrategia empresarial.