WHAT CUSTOMERS WANT – Des solutions globales inspirantes, des produits innovants

Cinq jours durant, ce fut l’effervescence sur le stand de Wanzl à l’EuroShop 2020, le plus grand salon international du commerce qui s’est tenu à Düsseldorf. Plus de mille visiteurs ont profité de cette occasion pour s’informer sur les nouveaux univers d’achat, les technologies innovantes et les solutions globales et impressionnantes de Wanzl. « Le comportement des consommateurs a fortement évolué au cours des dernières années. Les clients veulent une disponibilité immédiate, pouvoir faire des achats 24 heures sur 24, voire allier shopping et plaisir s’ils en ont le temps. C’est pour répondre à tous ces besoins que nous avons développé les différents produits et formats de magasins présentés pour la première fois sur le salon EuroShop. Pouvoir découvrir en direct l’interaction des technologies et les atouts de nos innovations produits fut une expérience très inspirante pour nos visiteurs », déclare Dr. Klaus Meier-Kortwig, président-directeur général de Wanzl, qui tire un bilan satisfaisant du salon.

Customer Centricity – Une solution adaptée aux besoins de chaque client
Les consommateurs intéressés par un article passent aujourd’hui, en fonction de la situation, d’un canal en ligne à un canal hors ligne et vice-versa. Wanzl propose donc aux commerçants différents formats pour atteindre le client tout au long de son parcours : depuis le trading-up de la présentation traditionnelle d’un magasin aux services entièrement automatiques disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à un centre de distribution en passant par des concepts rapides Grab-and-go tels que les boutiques urbaines. Dr. Meier-Kortwig explique : « Nos innovations reposent sur les mégatendances actuelles. L’urbanisation croissante exige des formats de magasins aux petites surfaces. Les consommateurs souhaitent pouvoir acheter 24 heures sur 24, ce qui requiert une fusion intelligente des offres en ligne et hors ligne. La numérisation de notre société influence bien entendu aussi le commerce, à des niveaux très divers. Dans toutes les mutations que nous avons connues, nous avons toujours appliqué la même maxime : mettre en œuvre des technologies non pas pour elles-mêmes, mais parce qu’elles doivent apporter un bénéfice et réduire la complexité. »Niveau produits, Wanzl revalorise ses systèmes principaux actuels. Avec le Scan Trolley, les clients peuvent scanner eux-mêmes leurs articles, directement sur le chariot libre-service, pour payer plus tard à la caisse via une appli sans perdre de temps. La YourTable Switch multifonctions est à la fois une table, un rayonnage et un escalier de présentation. La génération de produits « i » comprend des systèmes intelligents de présentation de marchandises tels que le rayonnage wire tech 100 i. Ce dernier intègre un dispositif de surveillance automatique des stocks. « Notre idée est de développer des concepts de magasins complets en utilisant des solutions individuelles. Nous souhaitons, avec ces concepts, susciter l’enthousiasme de nos clients et, avec leur concours, trouver et tester des solutions globales et personnalisées, puis si tout fonctionne bien, déployer ces solutions », déclare Dr. Meier-Kortwig qui décrit ainsi la stratégie de l’entreprise.