Poco más de seis minutos espera un cliente de media en el área de cajas de un supermercado alemán para poder pagar su compra. Los expertos en establecimientos comerciales del EHI Retail Institute señalan otra cifra: 1900 millones de euros anuales en pérdidas experimentan los comercios alemanes como consecuencia del hurto en establecimientos comerciales a pequeña escala. Desde una perspectiva estadística, cada hogar alemán roba al año mercancías por valor de unos 50 euros en el comercio minorista. Esto significa que uno de cada 200 carros de autoservicio pasa por caja sin pagar. En otros países europeos las cifras son parecidas.
Con la combinación de Checkout Manager Pro y eGate Checkout Wanzl ofrece ahora una solución integral, que minimiza los tiempos de espera en la caja para los clientes a la vez que protege el comercio de las diferencias de inventario. El sistema de guía del área de cajas Checkout Manager Pro reduce el tiempo de espera de los clientes gracias a la implementación precisa de personal de caja en función del volumen de clientela del momento. Las más modernas tecnologías LCD y LED, interfaces electrónicas y registros en tiempo real, informan al gerente y al personal en todo momento sobre la situación del momento en el área de cajas, vía alertas de pantalla y salidas de voz personalizadas y optimizadas acústicamente. Módulos LED adicionales comunican al personal, también en ambientes especialmente ruidosos, de lo que está sucediendo en el área de cajas. Rápidamente pueden abrirse más cajas cuando la frecuencia de clientes es alta, los largos tiempos de espera para pagar son cosa del pasado, la satisfacción del cliente y la fidelización con el establecimiento aumentan. Al mismo tiempo, la pantalla LED bien visible informa a los clientes en el área de cajas del correspondiente estado de las cajas y dirige la afluencia de clientes: la unidad de indicación se ilumina en verde en cajas abiertas y el rojo significa «temporalmente cerrada». El azul informa al encargado o la encargada de que se le necesita en la caja correspondiente. El sistema Checkout Manager Pro administra simultáneamente hasta diez cajas.
El sistema Checkout Manager Pro se comunica con los bloqueos de caja electrónicos eGate Checkout: si la caja está ocupada por el personal, la barrera giratoria de la instalación eGate Checkout por medio de impulsos informáticos o manuales en la dirección de salida, de modo que el cliente pueda salir del establecimiento sin problemas. En cajas no ocupadas el sistema eGate Checkout de Wanzl evita el paso no autorizado de forma fiable; los intentos de manipulación se reenvían de forma inmediata al personal. Con ello, se reducen las diferencias de inventario, ya que los clientes con artículos no pagados en su carro de autoservicio o cesta de la compra no pueden abandonar el establecimiento. En caso de emergencia la instalación cede el área de cajas como camino de salida, para, a continuación, y de forma totalmente automática, volver a su posición de salida. En relación con las barreras giratorias, existen alternativas entre los brillantes e iluminados brazos giratorios de cristal de seguridad monocapa, el modelo de barrera «Classic» y la barrera alta a prueba de saltos.
* Países europeos seleccionados; clientes de prueba; 2500 encuestados; investigación de Grass Roots Performance
