Knapp über sechs Minuten wartet ein Kunde durchschnittlich in der Kassenzone eines deutschen Supermarktes, bis er seinen Einkauf bezahlen kann.* Les experts du commerce de l’EHI Retail Institute fournissent d’autres chiffres : le commerce allemand accuse des pertes d’un montant de 1,9 milliard d’euros par an à cause des vols commis par les clients. D’un point de vue statistique, chaque ménage allemand volerait ainsi chaque année des marchandises dans les commerces de détail pour une valeur totale de 50 euros environ. Un chariot sur 200 passe donc à la caisse sans être payé. Les chiffres sont similaires dans d’autres pays européens.
En combinant les systèmes Checkout Manager Pro et eGate Checkout, Wanzl propose une solution complète qui réduit les temps d’attente des clients à la caisse et protège en même temps le magasin contre les risques de démarque inconnue. Le système de gestion des caisses Checkout Manager Pro réduit le temps d’attente des clients grâce à une gestion du personnel de caisse adaptée à l’affluence des clients en temps réel. Le directeur du magasin et le personnel sont informés à chaque instant de l’état actuel des caisses grâce à la technologie LCD et LED la plus moderne, aux interfaces informatiques et aux indications en temps réel par écran ainsi que par messages vocaux personnalisés et optimisés pour être bien entendus. Des modules LED supplémentaires communiquent au personnel les événements actuels au niveau des caisses, même dans les environnements particulièrement bruyants. En cas de forte affluence de clients, des caisses supplémentaires peuvent être rapidement ouvertes : les temps d’attente pénibles lors du passage en caisse appartiennent désormais au passé et la satisfaction des clients ainsi que leur fidélisation augmentent. Simultanément, l’écran LED bien visible dans la zone de caisses informe les clients de l’état de chaque caisse et les oriente : l’écran d’affichage s’allume en vert aux caisses ouvertes, le rouge indique quant à lui que la caisse est « momentanément fermée ». Le bleu signale au directeur du magasin qu’il est demandé à la caisse concernée. Le système Checkout Manager Pro gère jusqu’à 10 caisses en même temps.
Le système Checkout Manager Pro communique avec la fermeture de caisse électronique eGate Checkout : si la caisse est ouverte, le bras pivotant de l’installation eGate Checkout s’ouvre dans le sens de la sortie grâce à une impulsion informatique ou manuelle, libérant le passage et permettant ainsi au client de quitter le magasin. Le système eGate Checkout de Wanzl empêche les passages non autorisés aux caisses qui ne sont pas ouvertes. Toute tentative de fraude est immédiatement signalée au personnel. Ainsi les risques de démarque inconnue diminuent, car les clients ne peuvent pas quitter le magasin avec des marchandises non payées dans leur chariot libre-service et leur panier d’achat. En cas d’urgence, l’installation libère le passage de la zone de caisses pour en faire une sortie de secours, et se remet ensuite sur sa position initiale de manière entièrement automatique. Les bras pivotants sont disponibles dans différentes versions : le bras pivotant en verre trempé éclairés et transparents, la version « Classic » et le bras pivotant haut infranchissables.
* Pays européens choisis, clients testeurs; 2 500 personnes interrogées, enquête Grass Roots Performance
