10
Sep
Allmänt

Så här tillgodoser du behovet av bekvämlighet i detaljhandeln

– få inspiration och bra råd om hur du integrerar självbetjäning i dina butiker

Detaljhandeln är under press. E-handeln har förändrat spelreglerna, ekonomisk osäkerhet och globala handelsutmaningar påverkar fortfarande många, och konsumenterna har höga krav och förväntningar. Det är ett komplext landskap som du som detaljhandlare måste navigera i, och för att förbli konkurrenskraftig är det nödvändigt att ständigt anpassa sig.

En megatrend som är viktig att beakta är konsumenternas behov av bekvämlighet. Men hur? Vad kan du som detaljhandlare konkret göra för att möta konsumenternas behov av en snabb och enkel köpupplevelse – och samtidigt säkerställa en solid affärsmodell?

Detta blogginlägg fokuserar på dessa frågor och ger dig insikter om möjligheter och potentialer tillsammans med exempel på hur du kan tänka självbetjäning som en del av lösningen.

Kunderna vill ha bekvämlighet – en megatrend du behöver känna till

Tid har blivit en av de viktigaste resurserna vi har, och konsumenterna vill inte slösa den. Därför värderas bekvämlighet och enkelhet högt över alla typer av produkter (Källa: Pej gruppen, Framtidens Dagligvarehandel, 2024). Det ska vara snabbt, enkelt och bekvämt att handla. En lösning som möter detta behov är självbetjäning, som just nu snabbt vinner mark över olika branscher och kategorier.
 

Självbetjäning: En nyckel till att möta behovet av bekvämlighet

Om du vill möta behovet av bekvämlighet är självbetjäning ett utmärkt ställe att börja. Självbetjäningslösningar kan med fördel komplettera bemannade öppettider, där kunderna fortfarande kan få vägledning och service, i ett hybridformat.

2016_08_09_Salsa_150_Edeka_Gebauer_Salach_011_ret_20170109.jpg
Möjligheterna och potentialerna med självbetjäning är många. Här är några av de viktigaste:
  • Förstärkt försäljning – i ett hybridformat, särskilt under obekväma tider.
  • Kostnadsbesparingar genom färre personal och effektiv resursanvändning.
  • Enkel tillgång till att ge personliga erbjudanden och rekommendationer baserat på kunddata.
  • Ökad bekvämlighet för kunderna genom snabb expediering och möjlighet att handla när som helst.
     
Att tänka på när du väljer självbetjäning

Trots de många möjligheterna med självbetjäningslösningar finns det också många aspekter att vara uppmärksam på. Överväg noggrant vilken teknologi du investerar i och se till att ha koll på säker övervakning, datainsamling och dataetik. Det är också en bra idé att redan från början vara förberedd på vilka förändringar implementeringen kommer att medföra – behöver ni t.ex. nya kompetenser och ställer det andra krav på logistiken, lagret och de bakomliggande processerna generellt?

På Wanzl Nordic är vi med dig hela vägen, och vi kan hjälpa till med både konceptutveckling, mjukvara och teknik av högsta kvalitet samt hela logistiken bakom, när vi utvecklar och implementerar självbetjäningslösningar tillsammans med våra kunder.

Här är två exempel på framgångsrika självbetjäningslösningar:
Wurth skapar en optimal shoppingupplevelse och stärker försäljningen

Ett bra exempel på en internationell detaljhandelskedja som har utnyttjat möjligheterna och potentialen i bekvämlighetstrenden med en ny självbetjäningslösning är Wurth – en av världens största leverantörer av monterings- och fästmateriel.

På Wanzl har vi hjälpt Wurth att utveckla och implementera ett 24/7 självbetjäningskoncept i deras butiker i Tyskland. Nyligen hade vi också nöjet att vara med och öppna deras första nordamerikanska flaggskeppsbutik med ett 24/7-koncept, som liksom de tyska butikerna är en hybridlösning. Kärnan i lösningen är vår mjukvaruplattform WanzlConnect®, som styr alla tekniska processer. Du kan läsa mer om WanzlConnect® här.

Goran Abramovic, Vice President of Retail Sales & Operations på Wurth Canada, säger: "Vi vill ge våra kunder en optimal shoppingupplevelse, oavsett hur de väljer att handla hos oss. Under våra normala öppettider inbjuder vi alla kunder att komma och se bredden av vårt produktsortiment, få produkt- och teknisk rådgivning från vår kvalificerade personal och betala för sina inköp vid servicekassan. Dessutom har godkända företagskunder möjlighet att få tillgång till 24/7-funktionaliteten när som helst med sitt eShop-konto. Oavsett om någon behöver en vara tidigt på morgonen, sent på kvällen, mitt i natten, på helgen eller under en helgdag, är Wurth alltid där för dig."

Se Wurths nya hybrida flaggskeppsbutik och läs mer om processen och deras överväganden.

vcsprasset_3796043_292941_246afd58-4547-404c-a903-b4691dfcdd89_0.jpg
EDEKA optimerar resurserna och stärker försäljningen med 24/7 självbetjäning

På Wanzl har vi hjälpt EDEKA på Stuttgart flygplats att utveckla och etablera en hybridbutik med 24/7 självbetjäning. Butiksegar Florian Jäger säger: "Vi vill erbjuda optimal inköpskomfort. Alla kunder ska kunna handla flexibelt, oavsett när de vistas på flygplatsen. Samtidigt kan vi naturligtvis också generera ytterligare omsättning med 24/7-självbetjäningskonceptet."

Butiken fanns redan. I det här fallet har vi därför bara hjälpt till med en enkel och effektiv ombyggnad av befintliga ytor till ett överkomligt pris – med möjlighet till avkastning på investeringen inom mycket kort tid. Och som Florian Jäger säger: "Redan de första dagarna med obemannad försäljning om natten hade vi en god omsättning."

Bli inspirerad av EDEKAs hybrida 24/7-format.

edeka_jaeger_2.jpg
Hybrida 24/7-format är framtidens modell

På Wanzl ser vi stora möjligheter och en stark framtidsorienterad affärsmodell i hybrida 24/7-format som kan balansera behovet av bekvämlighet med optimering av driften och försäljningen.

På Wanzl Nordic har vi erfarenheten, teknologin och kompetensen att hjälpa dig från a till ö, och vi sätter en ära i att hitta en skräddarsydd lösning som passar just ditt behov. Oavsett om det är ett helt nytt koncept som hos Wurth, eller en mindre ombyggnad som hos EDEKA.
 

Vill du veta mer?

Kontakta Mico Olsen, mico.olsen@wanzl.com, +46 72 076 29 40 för att höra mer om dina möjligheter