10
Sep
Yleistä

Kuinka vastata kaupan kasvavaan mukautumistarpeeseen

- inspiraatiota ja ideoita itsepalvelun integroimiseksi myymälöihisi

Kauppa on kasvavan paineen alla. Verkkokauppa on muuttanut liiketoiminnan luonnetta, taloudellinen epävarmuus ja globaalit kaupan haasteet vaikuttavat yrityksiin monin eri tavoin, ja kuluttajilla on kasvavia vaatimuksia ja odotuksia. Sinun on kauppiaana pystyttävä navigoimaan tätä monimutkaista pelikenttää ja muutospaineiden alla kyettävä jatkuvasti mukauttamaan toimintaasi pysyäksesi kilpailukykyisenä.

Yksi tärkeä mukautumistarvetta aiheuttava megatrendi on kuluttajien tarve joustavuuteen. Mutta mitä se tarkoittaa käytännössä? Mitä voit kauppiaana konkreettisesti tehdä vastataksesi kuluttajien nopean ja vaivattoman ostoskokemuksen tarpeeseen – samalla kuitenkin varmistaen terveellä taloudellisella pohjalla oleva liiketoimintamalli?

Tässä blogikirjoituksessa keskitymme näihin kysymyksiin, tarjoamme näkemyksiä eri mahdollisuuksista, muutoksen tuomasta potentiaalista, sekä esimerkkejä siitä, miten voit sisällyttää itsepalvelukonseptin osaksi tarjoamiasi ratkaisuja.

Kuluttajat kaipaavat joustavuutta – megatrendi, joka on tunnettava

Ajasta on tullut yksi tärkeimmistä resursseistamme, eivätkä kuluttajat halua tuhlata sitä. Siksi joustavuus, sekä ratkaisujen yksinkertaisuus ovat tärkeitä ominaisuuksia kaikentyyppisissä tuotteissa ja palveluissa (Lähde: Pej Gruppen, Future of Grocery Retail, 2024). Ostamisen on oltava nopeaa, helppoa ja vaivatonta ja siksi yksi mahdollinen ratkaisu, joka vastaa tähän tarpeeseen on itsepalvelukonsepti, jonka suosio kasvaa nopeasti eri toimialoilla ja kategorioissa.
 

Itsepalvelu: Ratkaisuja joustavuuden tarpeeseen

Kun haluat vastata joustavuuden tarpeeseen, on itsepalvelukonseptin kehittäminen hyvä lähtökohta. Itsepalveluratkaisut voivat hyvin esim. laajentaa aukioloaikoja samalla kuitenkin varmistaen, että asiakkaat saavat edelleen tarvitsemaansa ohjausta ja neuvontaa.

2016_08_09_Salsa_150_Edeka_Gebauer_Salach_011_ret_20170109.jpg
Itsepalvelukonsepti avaa monia mahdollisuuksia ja paljon potentiaalia. Tässä niistä joitakin tärkeimpiä:
  • Myynnin kasvu – erityisesti normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.
  • Kustannussäästöt, vähäisemmän henkilökunnan tarpeen, sekä tehokkaamman resurssien käytön kautta.
  • Helppo ja nopea tapa tehdä räätälöityjä tarjouksia ja suosituksia perustuen asiakastietoihin.
  • Parantunut ostokokemus nopean ja kellonajasta riippumattoman ostoprosessin ansiosta.
     
Huomioitavaa itsepalvelukonseptin valinnassa

Vaikka itsepalveluratkaisuissa on paljon mahdollisuuksia, on niissä toisaalta myös muuttujia, jotka edellyttävät syvällisempää pohdintaa. Miettimistä tarvitaan mm. seuraavissa kysymyksissä: Mihin teknologiaan investoit? Miten huolehdit turvallisesta valvonnasta, tietojen keräyksestä- ja käsittelystä niin paikallisen lainsäädännön, kuin myös etiikan näkökulmasta? On myös hyvä valmistautua heti alusta alkaen siihen, millaisia muutoksia itsepalvelukonseptin käyttöönotto tuo mukanaan – tarvitsemmeko esimerkiksi uutta osaamista tai asettaako muutos muita vaatimuksia esim. logistiikalle, varastolle ja taustaprosesseille yleisesti?

Wanzl Nordicilla olemme kanssasi koko matkan ajan ja voimme auttaa sinua niin konseptin kehittämisessä, koneptiin liittyvissä ohjelmistoissa ja teknologioissa, kuin myös logistiikassa itsepalveluratkaisujen kehittämisestä aina toteutukseen.

Kaksi esimerkkiä onnistuneista itsepalveluratkaisuista:
Wurth luo optimaalisen ostokokemuksen ja parantaa myyntiä

Hyvä esimerkki kansainvälisestä vähittäistavaraketjusta, joka on hyödyntänyt joustavuuden lisäämisen trendin potentiaalia uudella itsepalveluratkaisulla, on Wurth – yksi maailman suurimmista asennus- ja kiinnitystarvikkeiden toimittajista.

Wanzl on auttanut Wurthia kehittämään ja toteuttamaan 24/7 itsepalvelukonseptin Wurthin myymälöihin Saksassa. Äskettäin meillä oli ilo olla mukana myös heidän ensimmäisen Pohjois-Amerikan lippulaivamyymälänsä avaamisessa, jossa on 24/7-konsepti ja samantyyppinen hybridimalli, kuin Saksassa jo toiminnassa olevissa myymälöissä. Ratkaisun ydin on ohjelmistoalustamme WanzlConnect®, joka hallinnoi kaikkia teknisiä prosesseja. Voit lukea lisää WanzlConnect®:stä täällä.

Goran Abramovic, Wurth Canadan vähittäismyynti- ja operatiivinen varapresidentti, sanoo: "Haluamme tarjota asiakkaillemme optimaalisen ostokokemuksen ostotavasta riippumatta. Tavallisina aukioloaikoina kutsumme kaikki asiakkaat tutustumaan laajaan tuotevalikoimaamme, saamaan tuotetietoja ja teknistä neuvontaa pätevältä henkilökunnaltamme ja maksamaan ostoksensa palvelutiskillä. Ohjelmassa mukana olevilla yritysasiakkailla on myös mahdollisuus käyttää 24/7-toimintoja milloin tahansa eShop-tilinsä kautta riippumatta siitä, tarvitseeko joku tuotteen aikaisin aamulla, myöhään illalla, yöllä, viikonloppuna tai juhlapäivänä, Wurth on aina valmiina."

Tutustu Wurthin uuteen hybridilippulaivamyymälään sekä avaamiseen liittyvään prosessiin.

vcsprasset_3796043_292941_246afd58-4547-404c-a903-b4691dfcdd89_0.jpg
EDEKA optimoi resurssit ja parantaa myyntiä 24/7 itsepalvelulla

Wanzl on auttanut EDEKAa suunnittelemaan ja perustamaan hybridimyymälän, jossa on 24/7 itsepalvelu, Stuttgartin lentokentälle. Myymälän omistaja Florian Jäger sanoo: "Haluamme tarjota asiakkaillemme optimaalista ostosmukavuutta. Asiakkaidemme on kyettävä tekemään ostoksensa joustavasti riippumatta siitä, milloin he ovat lentokentällä. Samalla voimme luonnollisesti myös tuottaa lisätuloja 24/7 itsepalvelukonseptilla."

Myymälä oli jo olemassa. Tässä tapauksessa olemme vain auttaneet yksinkertaisessa ja tehokkaassa olemassa olevien tilojen muokkaamisessa kohtuullisilla kustannuksilla – mahdollisuus investoinnin tuottoon hyvin lyhyessä ajassa. Ja kuten Florian Jäger sanoo: "Meillä oli jo ensimmäisinä päivinä ilman myyntihenkilöstöä öisin hyvä liikevaihto."

Inspiroidu EDEKAn hybridistä 24/7-mallista.

edeka_jaeger_2.jpg
Hybridi 24/7-mallit ovat tulevaisuutta

Wanzl:lla näemme paljon mahdollisuuksia edellä kuvatuissa hybridikonsepteissa. Ne voivat auttaa mm. joustavuuden, olemassaolevan liiketoiminnan, sekä myynnin optimoinnin tasapainottamisen tarpeiden kanssa.

Meillä on Wanzl Nordicilla tarvittava kokemus, teknologia, sekä osaaminen ja haluamme auttaa sinua löytämään räätälöidyn ja parhaan ratkaisun omiin tarpeisiisi, olipa sitten kyseessä täysin uusi konsepti kuten Wurthilla tai pienempi muutos kuten EDEKAlla.
 

Haluatko kuulla lisää?

Ota yhteyttä: Tomi Bosnjak, tomi.bosnjak@wanzl.com, +358 405 560 753 saadaksesi lisätietoja.