10
Sep
Generelt

Slik imøtekommer du behovet for tilgjengelighet i detaljhandel

– få inspirasjon og gode råd til å integrere selvbetjening i dine butikker

Detaljhandelen er under press. Netthandel har endret spillereglene, økonomisk usikkerhet og globale handelsutfordringer påvirker mange, og forbrukerne har svært høye krav og forventninger. Det er et komplekst landskap som du, som detaljist, må kunne navigere i, og for å forbli konkurransedyktig, er det nødvendig å kontinuerlig tilpasse seg.

En megatrend som er viktig å forholde seg til, er forbrukernes behov for tilgjengelighet. Men hvordan? Hva kan du som detaljist konkret gjøre for å imøtekomme forbrukernes behov for en rask og enkel kjøpsopplevelse – og samtidig sikre en solid forretningsmodell?

Dette fokuserer vi på i dette blogginnlegget, hvor du får innsikt i muligheter og potensialer sammen med eksempler på hvordan du kan tenke selvbetjening som en del av løsningen.

Kundene vil ha tilgjengelighet – en megatrend du bør kjenne til

Tid har blitt en av de viktigste ressursene vi har, og forbrukerne ønsker ikke å kaste den bort. Derfor verdsetter de tilgjengelighet og letthet høyt på tvers av alle typer produkter (Kilde: Pej gruppen, Fremtidens Dagligvarehandel, 2024). Det skal være raskt, enkelt og behagelig å handle. En løsning som imøtekommer dette behovet, er selvbetjening, som raskt vinner frem på tvers av bransjer og kategorier.
 

Selvbetjening: En nøkkel til å imøtekomme behovet for tilgjengelighet

Vil du imøtekomme behovet for tilgjengelighet, er selvbetjening et opplagt sted å starte. Selvbetjeningsløsninger kan med fordel supplere bemannede åpningstider, der kundene fortsatt kan få veiledning og service, i et hybridformat.

2016_08_09_Salsa_150_Edeka_Gebauer_Salach_011_ret_20170109.jpg
Mulighetene og potensialene i selvbetjening er mange. Her er noen av de viktigste:
  • Økt salg – i et hybridformat, spesielt i yttertidene.
  • Kostnadsbesparelser gjennom mindre personale og effektiv ressursutnyttelse.
  • Enkel tilgang til å gi personaliserte tilbud og anbefalinger basert på kundedata.
  • Økt tilgjengelighet for kundene i form av rask ekspedering og mulighet til å handle når som helst.
     
Ting å være oppmerksom på når du velger selvbetjening

Selv om det er mange muligheter med selvbetjeningsløsninger, er det også mange aspekter du bør være oppmerksom på. Vurder først og fremst nøye hvilken teknologi du investerer i, og ha kontroll på sikker overvåking, datainnsamling og dataetikk. Det er også lurt å være forberedt på hvilke endringer implementeringen vil medføre – får dere for eksempel behov for nye kompetanser, og stiller det andre krav til logistikken, lageret og de bakenforliggende prosessene generelt?

Hos Wanzl Nordic er vi med deg hele veien, og vi kan hjelpe med både konseptutvikling, programvare og teknologi av høyeste kvalitet, samt hele logistikken bak, når vi utvikler og implementerer selvbetjeningsløsninger sammen med våre kunder.

Her er to eksempler på vellykkede selvbetjeningsløsninger:
Wurth skaper en optimal handleopplevelse og øker salget

Et godt eksempel på en internasjonal detaljhandelskjede som har utnyttet mulighetene og potensialet i tilgjengelighetstrenden med en ny selvbetjeningsløsning, er Wurth – en av verdens største leverandører av monterings- og festematerialer.

Hos Wanzl har vi hjulpet Wurth med å utvikle og implementere et 24/7 selvbetjeningskonsept i deres butikker i Tyskland. Nylig hadde vi også gleden av å være med på åpningen av deres første nordamerikanske flaggskipbutikk med et 24/7 konsept, som, i likhet med de tyske butikkene, er en hybridløsning. Kjernen i løsningen er vår programvareplattform WanzlConnect®, som styrer alle de tekniske prosessene. Du kan lese mer om WanzlConnect® her.

Goran Abramovic, Vice President of Retail Sales & Operations hos Wurth Canada, sier: "Vi ønsker å gi våre kunder en optimal handleopplevelse, uansett hvordan de velger å handle hos oss. I våre vanlige åpningstider inviterer vi alle kunder til å komme og se bredden av vårt produktsortiment, få produkt- og teknisk rådgivning fra vårt kvalifiserte personale og betale for sine kjøp ved servicekassen. I tillegg har godkjente bedriftskunder muligheten til å få tilgang til 24/7 funksjonaliteten når som helst med sin eShop-konto. Uansett om noen har behov for en vare tidlig om morgenen, sent på kvelden, om natten, i helgene eller på en helligdag, er Wurth alltid der for deg."

Se Wurths nye hybride flaggskipbutikk og les mer om prosessen og deres vurderinger.

vcsprasset_3796043_292941_246afd58-4547-404c-a903-b4691dfcdd89_0.jpg
EDEKA optimaliserer ressursene og styrker salget med 24/7 selvbetjening

Hos Wanzl har vi hjulpet EDEKA i Stuttgart lufthavn med å utvikle og etablere en hybridbutikk med 24/7 selvbetjening. Butikkeier Florian Jäger sier: "Vi ønsker å tilby optimal handlekomfort. Alle kunder skal kunne handle fleksibelt, uansett når de befinner seg på flyplassen. Samtidig kan vi selvfølgelig også generere ytterligere omsetning med 24/7-selvbetjeningskonseptet."

Butikken eksisterte allerede. I dette tilfellet har vi derfor bare hjulpet med en enkel og effektiv ombygging av eksisterende arealer til en overkommelig pris – med mulighet for avkastning på investeringen i løpet av veldig kort tid. Og som Florian Jäger sier: "Allerede de første dagene med ubemannet salg om natten hadde vi en god omsetning."

Bli inspirert av EDEKAs hybride 24/7 format.

edeka_jaeger_2.jpg

Hybride 24/7 formater er fremtidens modell
Hos Wanzl ser vi store muligheter og en sterk fremtidsrettet forretningsmodell i hybride 24/7 formater, som kan balansere behovet for tilgjengelighet med optimalisering av driften og salget.

Hos Wanzl Nordic har vi erfaringen, teknologien og kompetansen til å hjelpe deg fra a-å, og vi setter en ære i å finne en skreddersydd løsning som passer til akkurat ditt behov. Enten det er et helt nytt konsept som hos Wurth, eller en mindre ombygging som hos EDEKA.

Vil du vite mer?
Kontakt Frode Lunde, frode.lunde@wanzl.com eller +47 48 31 29 79 for å høre mer om dine muligheter