Prévenir les écarts d’inventaire

En 2017, le commerce de détail a enregistré des pertes de l’ordre de 2,28 milliards d’euros en raison de vols à l’étalage, un chiffre extrêmement alarmant qui entraîne pour l’ensemble de l’économie des préjudices considérables. Des analyses ont démontré que les voleurs profitent des angles du magasin particulièrement difficiles à surveiller ou de moments où l’activité est forte. L’attention du personnel de caisse est délibérément détournée de sorte à faire passer discrètement par la caisse des chariots complets. Sont appréciés des voleurs les petits articles qui se cachent facilement ainsi que des alcools aux prix moyens, qui peuvent être vendus sur le marché noir. Il est rare que des produits de grande taille ne soient volés. Augmenter les effectifs du magasin et former le personnel sont des mesures qui peuvent permettre, à court et moyen terme, d’agir contre les vols à l’étalage. Ces mesures qui s’appuient sur le personnel sont toutefois peu fiables. Bien souvent, elles retardent même les processus du magasin, ce qui a des répercussions négatives sur la satisfaction des clients. Le leader de l’innovation Wanzl propose des solutions efficaces. Ses ingénieurs mettent au point des concepts parfaitement intelligents contre les vols à l’étalage.

Sécurité dans la zone d’entrée

Dès la zone d’entrée, il est possible de mettre en œuvre des solutions efficaces, mais non dissuasives. Des installations d’entrée telles que eGate empêchent ainsi que les clients ne sortent du magasin sans passer par les caisses. Équipée de série d’une alarme de « retour » sonore, eGate offre le niveau de sécurité requis dans un magasin. Lorsqu’un client tente de sortir du magasin en passant par l’entrée, l’installation reste fermée même si un autre client veut entrer. Grâce à son bras pivotant disponible dans différentes versions, cette installation reste quand même accueillante pour les clients. Des systèmes de séparation élégants, à l’exemple de Railix®, permettent également de prévenir efficacement les vols à l’étalage. Ces éléments en verre acrylique souples sont parfaitement fermés et sans interstice. Les grilles en fil sont constituées de mailles de 50 x 50 mm seulement. Il est donc impossible de faire passer des marchandises hors du magasin. Grâce au verre transparent, le client ne perçoit pas le système de séparation comme une mesure de sécurité, mais comme un élément d’aménagement ouvert. Le modèle Railix® Colour diffuse, au moyen de LED économes en énergie, une lumière dans différentes couleurs et s’accorde parfaitement à l’identité visuelle du magasin. Il en résulte une ambiance haut de gamme.

Protection efficace dans la zone de caisses

La zone de caisses est toujours une zone « haute performance ». Les voleurs à l’étalage profitent tout particulièrement de l’agitation et du manque de visibilité pour passer aux caisses sans être vus du personnel de caisse. Il est donc essentiel d’aménager clairement la zone de caisses. C’est là qu’interviennent les fermetures de caisse, qui orientent parfaitement les flux de clients dans la zone de caisses et réduisent ainsi considérablement le risque de vol. Wanzl propose une solution pour chaque magasin, de la fermeture de caisse Classic qui a déjà fait ses preuves plusieurs milliers de fois, à la solution complète mGate®, en passant par la fermeture de caisse Security. Le modèle Security est disponible de série avec un bras pivotant très haut. Aucun client ne peut donc passer par-dessus. Les autres fermetures de caisse peuvent également être commandées avec un bras pivotant haut. De plus, mGate® signale au personnel toute tentative de manipulation du bras et coordonne les processus dans la zone de caisses au moyen du Checkout Manager PRO. Les portiques antivols de Wanzl offrent une sécurité supplémentaire. Les systèmes à radiofréquence et acousto-magnétiques sont disponibles avec un équipement correspondant tel que des étiquettes et déclenchent une alarme dès qu’un article quitte le magasin sans que son étiquette antivol n’ait été désactivée. Le portique antivol peut être intégré en option dans la série de meuble de caisse Genesis, disponible à partir de septembre, pour une protection invisible à la fiabilité absolue. La plateforme logicielle ouverte « wanzl connect » permet aux directeurs de magasin d’analyser et de gérer les processus de leur magasin et donc d’en assurer la sécurité. Ainsi, le système identifie immédiatement tout comportement suspect dans la zone de caisses. Si un client veut par exemple sortir par une caisse non ouverte, des caméras enregistrent la situation et le voleur à l’étalage potentiel est informé de son comportement erroné via un haut-parleur. En parallèle, une alarme non sonore à l’attention du personnel de sécurité permet à ce dernier de réagir rapidement dans une telle situation.