Pour que la transformation ou la construction d’un magasin ait un succès durable, il faut plus qu’un beau magasin tout neuf le jour de son ouverture. Il s’agit de la valeur ajoutée que l’exploitant pourra espérer obtenir grâce à son agenceur de magasin. Wanzl opte donc pour une stratégie où les facteurs de réussite ne sont pas le fruit du hasard, se démarquant ainsi d’un grand nombre d’autres agenceurs de magasins. La concurrence s’exerce au sein même du commerce stationnaire entre les différentes formes d’exploitation comme le hard-discount, les magasins de proximité ou les magasins amiraux. Dans le secteur alimentaire, les magasins sont également en concurrence avec la restauration (rapide). Et le shopping en ligne n’est plus uniquement la norme des « enfants du numérique ». Le « Retail Design » devient un instrument déterminant dans la communication de marque – authentique, crédible et raisonnablement viable.
Le développement de concepts viables de « Retail Design » adaptés aux courses en ligne ou dans les magasins traditionnels nécessite une compréhension précise des styles et modes de vie distincts au travail et pendant les loisirs. Les consommateurs ne cadrent plus avec les schémas de groupes cibles décrits dans les manuels de marketing actuels. C'est pourquoi Wanzl mise sur le « triangle magique du succès ».