Les habitudes des clients changent. Le client passe d’un canal à l’autre en fonction de la situation et de l’étape du processus d’achat. Certains canaux ne peuvent plus être délimités. La réponse à ce phénomène : l’orientation client.
Vous placez votre client, ses besoins et son parcours dans le magasin au cœur de vos activités. Pour des concepts de magasins réussis, il est nécessaire de s’adapter totalement à ce comportement d’achat pour répondre au mieux aux besoins du client. Cela exige un changement constant de perspective.